Благодарим вас за обратную связь.
СМС самообслуживания (10DLC) и номера WhatsApp
Отправить обратную связь?Наши партнеры и клиенты в США могут запрашивать телефонные номера, включая 10DLC, непосредственно через портал Connect в качестве функции самообслуживания. Если вы находитесь за пределами США, вам необходимо обратиться в службу поддержки с запросами по номеру телефона.
Для клиентов из США, создавших бренды с помощью сторонних приложений, опция «Получить номер» на портале отключена. Webex Connect Чтобы получить этот номер, им необходимо обратиться в службу поддержки за помощью.
Начало работы с 10DLC
Чтобы эффективно внедрить процесс 10DLC, администраторы партнеров и клиентов должны выполнить следующие шаги:
- Создайте бренд и кампанию: начните с создания своего бренда и кампании. Этот шаг имеет решающее значение для обеспечения соответствия требованиям и правильной настройки. Подробные инструкции см. в разделе «Бренды и кампании» (10DLC) руководства по Webex Connect платформе.
- Создайте или присвойте номер: после настройки бренда и рекламной кампании присвойте существующий номер или создайте новый, чтобы связать его со своей сетью. Подробные инструкции см. в разделе «Присвоение номера идентификатору кампании» руководства по Webex Connect платформе.
- Регистрация и интеграция потоков: выполните шаги, описанные в разделе «Предоставление цифровых каналов» статьи Настройка цифровых каналов в контакт-центре Webex.
Количество кампаний ограничено 49, но для оптимальной эффективности рекомендуется использовать 1 номер для каждой кампании. Если вам требуется более 49 номеров, обратитесь к своему партнеру или команде по работе с клиентами, чтобы получить пулы номеров для кампании.
Подробную информацию см. на странице запроса и поддержки для 10DLC. В этом ресурсе представлена исчерпывающая информация, которая поможет вам понять каждый шаг.
Настройте номер для WhatsApp
Убедитесь, что вы выполнили все шаги, описанные в разделе Предоставление цифровых каналов в статье Настройка цифровых каналов в контакт-центре Webex. Выполнив шаг 5, описанный в разделе «Предоставление цифровых ресурсов», см. раздел «Конфигурация ресурсов канала для WhatsApp» руководства по Webex Connect платформе, посвященного настройке WhatsApp.
Поддержка
Если вам нужна помощь в получении номера, обратитесь в службу поддержки партнеров. Если вы уже создали бренд, рекламную кампанию или номер, но не удалось создать, обратитесь в Центр технической поддержки (TAC) для получения дополнительной поддержки. Такой подход гарантирует получение наиболее точной поддержки и рекомендаций.
