Наши партнеры и заказчики из США могут запросить номера телефонов, в том числе 10DLC, непосредственно на портале Connect в качестве функции самообслуживания. Если вы размещены за пределами США, вам необходимо обратиться в службу поддержки по запросам на номера телефона.

Американские клиенты, создавшие бренды с использованием сторонних приложений , на портале Webex Connect отключена функция «Получить номер ». Чтобы получить номер, они должны обратиться за помощью в службу поддержки .

Начало работы с 10DLC

Для эффективного внедрения процесса 10DLC администраторы партнеров и заказчиков должны выполнить следующие действия:

  1. Создайте бренд и кампанию: начните с создания своего бренда и кампании. Этот шаг имеет принципиальное значение для соответствия требованиям и правильной конфигурации. Подробные инструкции см. в разделе «Бренды и кампании (10DLC)» руководства по платформе Webex Connect.
  2. Создайте или назначьте номер: после настройки своего бренда и кампании назначьте существующий номер или создайте новый, чтобы связать его с настройкой. Подробные инструкции см. в  разделе «Назначение номера идентификатору кампании» руководства по платформе Webex Connect.
  3. Регистрация и интеграция потока: выполните шаги, приведенные в разделе «Выделение цифровых каналов » статьи «Настройка цифровых каналов в Webex контакт-центре ».

Ограничение числа кампании — 49, но для оптимальной производительности мы рекомендуем использовать 1 число в кампании. При необходимости ввода более 49 номеров обратитесь за пулами номеров кампании к своему партнеру или группе учетных записей.

Подробные сведения см. на странице запроса и поддержки 10DLC. Этот ресурс предоставляет исчерпывающую информацию, которая поможет вам понять каждый шаг.

Настройка номера для WhatsApp

Убедитесь, что вы выполнили все действия, приведенные в разделе «Выделение цифровых каналов » статьи «Настройка цифровых каналов в Webex контакт-центре ». После того, как вы завершили этап 5 в цифровом разделе подготовки, см . раздел «Конфигурация каналов активов для WhatsApp » в руководстве по платформе Webex Connect по настройке WhatsApp.

Поддержка

Если вам нужна помощь, чтобы получить номер, обратитесь в справочную службу партнера. Если бренд, кампания или номер уже создан, и создать номер телефона не удалось, обратитесь в центр технической поддержки (TAC) для получения дополнительной поддержки. Этот подход гарантирует, что вы получите самую точную поддержку и указания.