Можете да управлявате активите на уеб чата от Control Hub. Можете лесно да проектирате персонализирани притурки, пригодени за вашия бизнес, и да осигурите персонализирана среда за вашите клиенти и посетители на уебсайтове.

Създаване на изпълним модул за уеб чат

Преди да започнете

  • Трябва да имате администраторски достъп на клиента до Control Hub.
  • Създайте актив за уеб чат в Webex Connect.
1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center > Цифрови настройки > активи за уеб чат.

3

Изберете актив от списъка с активи за уеб чат.

4

Конфигурирайте Настройки на актив.

  • Конфигурирайте настройките за хронология на чата на клиента.
    • (По избор) Активирайте бутона за превключване Показване на хронологията на разговорите за чат на потребителя при повторно влизане , за да покажете хронологията на разговорите на крайните потребители.
    • (По избор) Активирайте превключвателя Разрешаване на клиенти да искат преписи на чат от притурките за уеб чат , за да дадете на клиентите възможност да искат преписи на чат от притурката.
      • След като активирате превключването на преписите, изберете радио бутона Използване на името на агента като подпис на агента или Използване на псевдоним като подпис на агента . Конфигурирането на идентификатор на агент помага да се защити поверителността на агентите.
    • (По избор) Активирайте превключвателя Изчистване на нишките за притурката на потребителя , за да изчистите разговорите, когато крайният потребител щракне върху „Край“, навигира до друг уеб сайт или затваря браузъра.
  • Конфигурирайте настройките за известия.
    • (По избор) Активирайте бутона за превключване Възпроизвеждане на звънене, когато потребителят получи ново съобщение , за да уведомите потребителите за входящи съобщения.
    • (По избор) Активирайте превключвателя Потискане на работното време и проверките за присъствие на агенти , за да направите притурката достъпна денонощно, като позволите непрекъсната наличност на притурката независимо от графиците на екипа или наличността на агентите.
5

Конфигурирайте настройките за уеб сайт :

  • Щракнете върху Уеб сайтове.
  • Щракнете върху бутона Добавяне на уеб сайт .
  • Конфигурирайте Общи настройки.
    • Език на притурката за чат: Изберете език от падащия списък за език на притурката за чат. Езикът по подразбиране е английски. Всички съобщения, текст на бутона за действие, известия за грешки и преписи от чат се показват на конфигурирания език в притурката.
    • В полето Показвано име въведете името на притурката.
    • В полето Текст на автобиография въведете текста за поддръжка.
    • В полето Текст на бутон въведете името на бутона на притурката.
    • В полето Първо съобщение въведете съобщението, което краен потребител може да прегледа в притурката.
    • В полето съобщение в банер за съответствие с PCI въведете съобщението, което крайният потребител може да види, докато започва разговор.
    • Настройки за известие за чат: Активирайте бутона за превключване Разрешаване на влизане в чат съобщение , за да конфигурирате персонализирани съобщения в притурката. Можете да изберете да персонализирате и добавите повече контекст към съобщението, като използвате $(агент) и $(екип) като променливи в текстовото поле. Това известие се появява, когато агент изпрати първото изходящо съобщение от агента за настолен компютър.
    • Конфигуриране на подробности за домейна : В полето за домейн въведете името на домейна или поддомейна.
    • Подробности за конфигуриране на имейл препис :
      • В полето Тема въведете текста на реда на темата. Можете да конфигурирате темата, като използвате параметри $(transdate) и $(brand name) .
      • В полето Долен въведете текста на долния колонтитул. Можете да конфигурирате долния колонтитул на език по ваш избор.
  • Щракнете върху Напред.
  • Конфигурирайте настройките за Облик .
    • В полето Цвят на притурката можете да изберете цвят или да въведете шестнадесетичен код.
    • Изберете дизайн на бутон тип приспособление от списъка.
    • Конфигуриране на емблема: Качете графичен файл с емблемата на вашия уеб сайт.
    • Конфигуриране на настройки за композитор на съобщения :
      • (По избор) Активирайте превключвателя Показване на композитора при изпращане на бързи отговори , за да позволите на агентите да съставят ново съобщение в композитора, ако предложените бързи отговори не съответстват на намерението на крайния потребител.
      • (По избор) Активирайте бутона за превключване Разрешаване на емоджита , за да позволите на крайните потребители да използват емоджита по време на разговор в притурката.
      • (По избор) Активирайте бутона за превключване Разрешаване на прикачени файлове , за да позволите на крайните потребители да изпращат прикачени файлове по време на разговорите на притурката.
  • Щракнете върху Напред.
  • Конфигурирайте настройките за Видимост .
    • (По избор) Включете бутона за превключване Активирано , за да видите притурката на уеб сайта.
Когато изключите превключвателя Активиран, системата скрива приспособлението за нови посетители, а също и за съществуващи посетители, когато обновяват страницата си.
  • Щракнете върху Напред.
  • Конфигурирайте настройките за Забранени посетители .
  • В раздела за посетители в банер можете да забраните на клиентите да се свързват с агенти в притурката за уеб чат. Можете да конфигурирате IP адресите им в списъка със забранени посетители.
  • За да добавите IP адреси на забранени посетители:
    • Щракнете върху Добавяне на IP адрес.
    • Въведете IP Start Range, IP End Rage и Reason в съответните текстови полета.
    • Щракнете върху Запиши.
    • Щракнете върху бутона Добавяне на още , за да добавите IP адреси към списъка със забранени посетители.
  • За да редактирате IP адрес на забранен посетители:
    • Щракнете върху иконата Редактиране в колоната Действия в списъка със забранени посетители.
    • Редактирайте задължителните полета и щракнете върху Запиши.
  • За да изтриете IP адрес на забранен посетител, щракнете върху иконата Изтриване в колоната „Действия“ в списъка със забранени посетители и щракнете върху Запиши.
6

Конфигурирайте настройките за инсталиране :

  • Щракнете върху бутона Копиране , за да копирате скрипта на притурката.
  • Поставете скрипта над етикета в HTML DOM.