Влизане в приложението Webex

1

Отворете Webex или изтеглете приложението.

2

Щракнете върху Влизане, въведете имейл адреса си и след това щракнете върху Напред.

Следвайте стъпките за влизане за вашата организация.

Преглед на всички опашки

Можете да прегледате наличната информация за всички опашки, на които сте член.
1

Щракнете върху Среда за работа на клиентите .

  • Име на опашката – Име, присвоено на опашката на повикванията.
  • Контакти в момента в опашката – Брой повикващи, които чакат да има свободен агент.
  • Общ брой агенти – Брой агенти, зададени за опашката на повикванията.
  • Разпределени агенти – Брой агенти, които в момента работят в опашката на повикванията.
  • Неактивни агенти – Брой агенти, които не са в разговор.
  • Неналични агенти – Брой агенти, които са в разговор.
2

Изберете как искате да виждате опашките:

  • Щракнете върху колона, за да поръчате списъка.

  • За да търсите в списъка за опашка, щракнете върху Бутон за търсене Търсене и въведете името на опашката.

Влизане и присъединяване към опашка

Когато влезете, можете да се присъедините към всички опашки, към които сте добавени от вашия супервайзор. Когато се присъедините към опашка, ще започнете да получавате повиквания за нея.

Влезте за получаване на повиквания от агент
1

В долния колонтитул на приложението щракнете върху Излизане.

2

Под Влизане, за да получавате повиквания, щракнете върху Влизане.

3

(По избор) Под Присъединяване към опашки превключете опашките, към които искате да се присъедините.

За да получавате повиквания в тези опашки, се уверете, че статусът ви на агент е зададен на Наличен.

Приемане на повиквания

Като член на опашка получавате известия за входящи повиквания в тези опашки. В Windows ще получите известие на докинг елемента за повиквания или, ако използвате Mac, ще получите прозорец за предупреждение за входящо повикване.

Щракнете върху Приемам.

Ако администраторът Ви задава изскачащ екран, автоматично се отваря екран с допълнителна информация за клиента, с който говорите.

Вашият супервайзор може да наблюдава повикването ви и ще чуете тон за уведомяване, когато се присъедини към повикването.

Добавяне на причина за приключване

Преди да започнете

Администраторът може да конфигурира списък с причини за приключване или да конфигурира таймер за това колко време трябва да приложите причина за приключване. Ако нито една от тези опции не е конфигурирана, можете ръчно да промените състоянието си и да завършите пакетирането за повикването си.

1

Когато повикването приключи, статусът ви автоматично се променя на Приключване или можете ръчно да промените статуса си на Приключване.

2

Ако е конфигуриран таймер, ще видите таймера да се брои.

3

Ако е конфигуриран списък с причини за приключване, ще видите списък с причини за приключване, от които можете да изберете, и след това да щракнете върху Изпращане.

Статусът ви автоматично се променя на Наличен или можете ръчно да промените статуса си и след това да получавате отново повиквания.

Излезте, за да спрете получаването на повиквания

Изберете да излезете, все още сте член в опашките за повиквания, но вече не получавате повиквания.

Излизане на агента
1

В долния колонтитул на приложението щракнете върху Наличен.

2

Под Излизане, за да спрете получаването на повиквания, щракнете върху Излизане.