تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex

1

افتح Webex، أو قم بتنزيل التطبيق.

2

انقر فوق تسجيل الدخول، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق التالي.

اتبع الخطوات لتسجيل الدخول لمنظمتك.

عرض جميع الطوابير

يمكنك عرض المعلومات المتوفرة لجميع قوائم الانتظار التي أنت عضو فيها. تتضمن معلومات قائمة الانتظار اسم قائمة الانتظار، والمكالمات الموجودة في قائمة الانتظار، وأطول وقت انتظار، وإجمالي الوكلاء، والوكلاء العاطلين، والوكلاء المتاحين، والوكلاء غير المتاحين.
1

انقر فوق تجربة العميل .

واجهة مستخدم تجربة العملاء للوكلاء
  • اسم قائمة الانتظار - الاسم المخصص لقائمة انتظار المكالمات.
  • جهات الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار - عدد المتصلين الذين ينتظرون توفر وكيل.
  • إجمالي الوكلاء - عدد الوكلاء المعينين لقائمة المكالمات.
  • عدد الوكلاء العاملين - عدد الوكلاء الذين يعملون حاليًا في قائمة انتظار المكالمات.
  • الوكلاء العاطلون - عدد الوكلاء غير المشاركين في المكالمة.
  • الوكلاء غير المتاحين - عدد الوكلاء الموجودين في مكالمة.
2

اختر كيفية عرض قوائم الانتظار:

  • انقر فوق عمود لترتيب القائمة.

  • للبحث في القائمة عن قائمة انتظار، انقر فوق بحث وأدخل اسم قائمة الانتظار.

تسجيل الدخول والانضمام إلى قائمة الانتظار

عند تسجيل الدخول، يمكنك الانضمام إلى أي قوائم انتظار تمت إضافتك إليها بواسطة المشرف الخاص بك. عند انضمامك إلى قائمة انتظار، ستبدأ في تلقي المكالمات الخاصة بقائمة انتظار المكالمات.

تسجيل دخول الوكيل لتلقي المكالمات
1

في تذييل التطبيق، انقر على تسجيل الخروج.

2

تحت تسجيل الدخول لتلقي المكالمات، انقر فوق تسجيل الدخول.

3

(اختياري) ضمن الانضمام إلى قوائم الانتظار، قم بتشغيل قوائم الانتظار التي تريد الانضمام إليها.

لتلقي المكالمات على هذه الطوابير، تأكد من تعيين حالة الوكيل لديك على متاح.

الرد على المكالمات

باعتبارك عضوًا في قائمة انتظار، ستتلقى إشعارات بشأن المكالمات الواردة في تلك قوائم الانتظار. على نظام Windows، سوف تتلقى إشعارًا على شريط الاتصال، أو إذا كنت تستخدم نظام Mac فسوف تتلقى نافذة تنبيه للمكالمة الواردة.

انقر فوق قبول.

إذا قام المسؤول بإعداد شاشة منبثقة، فسيتم فتح شاشة تلقائيًا تحتوي على معلومات إضافية للعميل الذي تتحدث معه.

يمكن للمشرف الخاص بك مراقبة مكالمتك، وسوف تسمع نغمة إشعار عندما ينضم إلى مكالمتك.

عندما يتم تعيين حالتك على الختام، فلن تتلقى مكالمات من قائمة انتظار المكالمات، وسوف يتغير النص الموجود أسفل الحالة في إصدار قادم.

تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات

اختر تسجيل الخروج، فأنت لا تزال عضوًا في قوائم المكالمات ولكنك لم تعد تتلقى مكالمات.

تسجيل خروج الوكيل
1

في تذييل التطبيق، انقر على متاح.

2

تحت تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات، انقر فوق تسجيل الخروج.