- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بصفتك وكيلًا، استخدم تطبيق Webex لتنفيذ عملك اليومي. انضم إلى قوائم الانتظار أو ألغِ الانضمام إليها، واختر من بين خطوط متعددة، وقم بإدارة مكالماتك. استخدم لقطات الشاشة لعرض معلومات العملاء ذات الصلة لمساعدتك في مكالماتك.
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex
| 1 |
افتح Webex، أو قم بتنزيل التطبيق. |
| 2 |
انقر فوق تسجيل الدخول، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق التالي. اتبع الخطوات الخاصة بتسجيل الدخول إلى مؤسستك. |
عرض جميع قوائم الانتظار
| 1 |
انقر فوق مساعدة العملاء
|
| 2 |
اختر الطريقة التي تريد بها عرض قوائم الانتظار:
|
.
تسجيل الدخول والانضمام إلى قائمة الانتظار
عند تسجيل الدخول، يمكنك الانضمام إلى أي قوائم انتظار تمت إضافتك إليها من قبل المشرف. عند الانضمام إلى قائمة انتظار، ستبدأ في تلقي المكالمات لقائمة انتظار المكالمات.
| 1 |
في تذييل التطبيق، انقر |
| 2 |
ضمن تسجيل الدخول لتلقي المكالمات، انقر فوق تسجيل الدخول. |
| 3 |
(اختياري) ضمن الانضمام إلى قوائم الانتظار، قم بالتبديل إلى قوائم الانتظار التي تريد الانضمام إليها. لتلقي المكالمات في قوائم الانتظار هذه، تأكد من تعيين حالة الوكيل إلى متاح. |
عند تسجيل الدخول، تحدد حالة الوكيل ما إذا كان بإمكانك استقبال المكالمات من قوائم انتظار المكالمات، كما هو موضح في الجدول التالي.
| دولة الوكيل | وصف |
|---|---|
| متاح | أنت جاهز لتلقي المكالمات من قوائم انتظار المكالمات. |
| غير متاح | لن تتلقى مكالمات من قوائم انتظار المكالمات. |
| التغليف | لقد أكملت مكالمة وأنهيت أي مهام ما بعد المكالمة. لن تتلقى مكالمات جديدة خلال هذا الوقت. |
الرد على المكالمات
بصفتك عضوًا في قائمة الانتظار، تتلقى إشعارات بالمكالمات الواردة في قوائم الانتظار هذه. على Windows، ستتلقى إشعارًا على قاعدة الاتصال، أو إذا كنت تستخدم Mac، فستتلقى نافذة تنبيه بالمكالمات الواردة.
|
انقر فوق قبول. إذا قام المسؤول بإعداد screen pop، يتم فتح شاشة تلقائيًا تحتوي على معلومات إضافية للعميل الذي تتحدث إليه. 
يمكن للمشرف مراقبة مكالمتك، وتسمع نغمة إشعار عندما ينضم إلى مكالمتك. |
قراءة رسالة SMS جديدة وقبولها
إذا قام المسؤول بإعداد مؤسستك للرسائل النصية للأعمال، فيمكنك قراءة هذه الرسائل وقبولها.
| 1 |
حدد يمكنك مشاهدة الرسائل التي تم إرسالها إلى قائمة الانتظار لجميع الوكلاء، ولكن لم يتم الرد عليها. |
| 2 |
انقر فوق رسالة لفتح معاينة الرسالة. |
| 3 |
انقر فوق «قبول» للرد على الرسالة. يؤدي النقر فوق زر القبول إلى إزالة الرسالة من قائمة انتظار البريد الوارد من جميع الوكلاء، ويتم المطالبة بها الآن من قبل المستخدم. يتم نقل الرسالة إلى علامة تبويب Live الخاصة بك. يمكنك الآن إدارة النص، ويبدأ مؤقت مدة التفاعل. لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة تفاعلات الرسائل القصيرة، راجع إدارة رسائل SMS لمساعدة Webex Calling العملاء
للوكلاء.
|
إضافة سبب ختامي
قبل أن تبدأ
يمكن للمسؤول تكوين قائمة بأسباب الاختتام أو تكوين جهاز ضبط الوقت للمدة التي يتعين عليك فيها تطبيق سبب الاختتام. إذا لم يتم تكوين أي من هذه الخيارات، يمكنك تغيير حالتك يدويًا وإكمال عملية الإنهاء لمكالمتك.
| 1 |
عند انتهاء المكالمة، تتغير حالتك تلقائيًا إلى «التغليف » أو يمكنك تغيير حالتك يدويًا إلى «إنهاء المكالمة». |
| 2 |
إذا تم تكوين جهاز ضبط الوقت، فسترى جهاز ضبط الوقت وهو يقوم بالعد التنازلي. |
| 3 |
إذا تم تكوين قائمة بأسباب الاختتام، فسترى قائمة بأسباب الاختتام التي يمكنك الاختيار من بينها ثم انقر فوق إرسال. تتغير حالتك تلقائيًا إلى متاح أو يمكنك تغيير حالتك يدويًا ومن ثم يمكنك تلقي المكالمات مرة أخرى. |
قم بتسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات
اختر تسجيل الخروج، فأنت لا تزال عضوًا في قوائم انتظار المكالمات ولكنك لم تعد تتلقى المكالمات.
| 1 |
في تذييل التطبيق، انقر |
| 2 |
ضمن تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات، انقر فوق تسجيل الخروج. |
