شكرًا على ملاحظاتك.
بدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للوكلاء
هل لديك ملاحظات؟
تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex
| 1 |
افتح Webex، أو قم بتنزيل التطبيق. |
| 2 |
انقر على تسجيل الدخول، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على Next. اتبع الخطوات الخاصة بمؤسستك التي تقوم بتسجيل الدخول. |
عرض جميع قوائم الانتظار
| 1 |
انقر على تجربة العميل
|
| 2 |
اختر كيف تريد عرض قوائم الانتظار:
|
.
تسجيل الدخول والانضمام إلى قائمة انتظار
عند تسجيل الدخول، يمكنك الانضمام إلى أي قوائم انتظار تمت إضافتك إليها من قبل مشرفك. عندما تنضم إلى قائمة انتظار، ستبدأ في تلقي المكالمات لقائمة انتظار المكالمات.
| 1 |
في تذييل التطبيق، انقر على |
| 2 |
ضمن تسجيل الدخول لتلقي المكالمات، انقر على تسجيل الدخول. |
| 3 |
(اختياري) ضمن قوائم انتظار الانضمام، قم بتشغيل قوائم الانتظار التي تريد الانضمام إليها. لتلقي المكالمات في قوائم الانتظار هذه، تأكد من تعيين حالة الوكيل الخاصة بك على متاح. |
الرد على المكالمات
بصفتك عضوًا في قائمة انتظار، تتلقى إشعارات للمكالمات الواردة على قوائم الانتظار تلك. على نظام التشغيل Windows، ستتلقى إشعارًا في إرساء الاتصالات، أو إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Mac، فستتلقى نافذة تنبيه مكالمة واردة.
|
انقر على قبول. إذا قام مسؤولك بإعداد الصفحة الرئيسية للشاشة، فستفتح الشاشة تلقائيًا بمعلومات إضافية للعميل الذي تتحدث إليه.  يستطيع رئيسك مراقبة مكالمتك، وتسمع نغمة إعلام عند انضمامه إلى مكالمتك. عند تعيين حالتك على Wrapating، ل ن تتلقى مكالمات من قائمة انتظار المكالمات، سيتغير النص الموجود أسفل الحالة في إصدار قادم. |
تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات
اختر تسجيل الخروج، ما زلت عضوًا في قوائم انتظار المكالمات ولكن لم تعد تتلقى المكالمات.
| 1 |
في تذييل التطبيق، انقر على |
| 2 |
ضمن تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات، انقر على تسجيل الخروج. |
