شكرًا على ملاحظاتك.
بدء استخدام Webex Customer Experience Essentials للوكلاء
هل لديك ملاحظات؟تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex
| 1 |
افتح Webex، أو قم بتنزيل التطبيق. |
| 2 |
انقر على تسجيل الدخول، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على التالي. اتبع خطوات تسجيل الدخول الخاصة بمؤسستك. |
عرض جميع قوائم الانتظار
| 1 |
انقر على تجربة العميل
|
| 2 |
اختر طريقة عرض قوائم الانتظار:
|
.
تسجيل الدخول والانضمام إلى قائمة انتظار
عند تسجيل الدخول، يمكنك الانضمام إلى أي قوائم انتظار تمت إضافتك إليها من قبل مشرفك. عندما تنضم إلى قائمة انتظار، ستبدأ في تلقي المكالمات لقائمة انتظار المكالمات.
| 1 |
في تذييل التطبيق، انقر على |
| 2 |
ضمن تسجيل الدخول لتلقي المكالمات، انقر على تسجيل الدخول. |
| 3 |
(اختياري) ضمن قوائم انتظار الانضمام، قم بالتبديل بين قوائم الانتظار التي تريد الانضمام إليها. لتلقي المكالمات في قوائم الانتظار هذه، تأكد من تعيين حالة الوكيل الخاصة بك على متاح. |
الرد على المكالمات
بصفتك عضوًا في قائمة انتظار، تتلقى إشعارات بالمكالمات الواردة في قوائم الانتظار هذه. على نظام التشغيل Windows، ستتلقى إشعارًا في إرساء الاتصالات، أو إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Mac، فستتلقى نافذة تنبيه مكالمة واردة.
|
انقر على قبول. إذا قام المسؤول بإعداد نافذة منبثقة للشاشة، فسيتم فتح الشاشة تلقائيًا تتضمن معلومات إضافية عن العميل الذي تتحدث إليه.  يمكن للمشرف مراقبة مكالمتك، وتسمع نغمة إعلام عندما ينضم إلى مكالمتك. عند تعيين حالتك على إنهاء، لن تتلقى مكالمات من قائمة انتظار المكالمات، وسيتغير النص الموجود ضمن الحالة في إصدار قادم. |
تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات
اختر تسجيل الخروج، ما زلت عضوًا في قوائم انتظار المكالمات ولكن لم تعد تتلقى المكالمات.
| 1 |
في تذييل التطبيق، انقر على |
| 2 |
ضمن تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات، انقر على تسجيل الخروج. |
