Prijavite se u aplikaciju Webex

1

Kliknite na Webex ili preuzmite aplikaciju.

2

Kliknite na "Prijavite se", unesite e-adresa, a zatim kliknite na "Dalje ".

Pratite korake za svoje organizacije prijaviti se.

Prikaži sve redove za čekanje

Informacije dostupne za sve redove u koje ste član. Informacije o redu za čekanje uključuju ime reda za čekanje, pozive u redu, najduže vreme čekanja, ukupno agenata, neaktivne agente, dostupne agente i nedostupne agente.
1

Kliknite na iskustvo kupca.

  • Ukupno agenata – broj agenata dodeljenih redu za čekanje (bez obzira na status pridruživanja i status agenta)
  • Neaktivni agenti – broj neaktivnih agenata koji su neaktivni, na primer, ne na pozivu
  • Dostupni agenti – broj agenata sa statusom dostupnih
  • Nedostupni agenti – broj osoblja agenata sa statusom " Nedostupno"
2

Odaberite način na koji želite da pregledate redove za čekanje:

  • Kliknite na kolonu da biste naručili listu.

  • Da biste pretražili listu za red, kliknite na "Pretraži" i unesite ime reda za čekanje.

Prijavljivanje u red za čekanje

Kada vas administrator doda u red, možete da se pridružite tom redu za čekanje i počnete da primate pozive za red poziva.

1

Na doku za pozivanje na Windows računaru ili u podnožju aplikacije na Mac računaru kliknite naRedovi čekanja.

2

U okviru redova pridruživanja uključite redove za čekanje kojima želite da se pridružite.

Da biste primali pozive u ovim redovima za čekanje, uverite se da je vaš status agenta podešen na "Dostupno ".

Odgovaranje na poziv

Kao član reda, dobijate obaveštenja o dolaznim pozivima u tim redovima za čekanje. U operativnom sistemu Windows dobićete obaveštenje na doku za pozivanje ili ako koristite Mac dobićete prozor sa obaveštenjem o dolaznom pozivu.

Kliknite na "Prihvati ".

Ako administrator podesi iskačući ekran, ekran se automatski otvara sa dodatnim informacijama za kupca sa njim razgovarate.

Vaš supervizor može da nadgleda vaš poziv. Čućete ton obaveštenja kada se pridruže vašem pozivu.

Odjavite se iz reda za čekanje

Kada vas administrator doda u red, možete da odjaviti se taj red za čekanje.

1

Na doku za pozivanje na Operativnom sistemu Windows ili podnožju aplikacije na Mac računaru kliknite na dugme "Redovi za čekanje".

2

U okviru redova za čekanje pridruživanja isključite redove za čekanje koje želite odjaviti se koristite.