Prijavite se u aplikaciju Webex

1

Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju.

2

Kliknite na "Prijavite se", unesite e-adresa, a zatim kliknite na "Dalje ".

Pratite korake za svoje organizacije prijaviti se.

Prikaži sve redove za čekanje

Informacije dostupne za sve redove u koje ste član. Informacije o redu za čekanje uključuju ime reda za čekanje, pozive u redu, najduže vreme čekanja, ukupno agenata, neaktivne agente, dostupne agente i nedostupne agente.
1

Kliknite na iskustvo kupca.

the Customer Experience UI for Agents
  • Ime reda za čekanje – Ime dodeljeno redu za čekanje poziva.
  • Kontakti koji su trenutno u redu za čekanje – broj pozivalaca koji čekaju da agent bude dostupan.
  • Ukupno agenata – broj agenata dodeljenih redu za čekanje poziva.
  • Zauzeti agenti – broj agenata koji trenutno rade u redu poziva.
  • Neaktivni agenti – broj agenata koji nisu na pozivu.
  • Nedostupni agenti – broj agenata koji su u pozivu.
2

Odaberite način na koji želite da pregledate redove za čekanje:

  • Kliknite na kolonu da biste naručili listu.

  • Da biste pretražili listu za red, kliknite na "Pretraži" i unesite ime reda za čekanje.

Prijavljivanje u red i pridruživanje redu

Kada prijaviti se, možete da se pridružite bilo kom redu za čekanje koje vam je dodao supervizor. Kada se pridružite redu, počinjete da primate pozive za red poziva.

Agent sign in to receive calls
1

U podnožju aplikacije klikniteOdjavili ste se.

2

U okviru Stavke "Prijavite se" da biste primali pozive, kliknite na " Prijavi se".

3

(Opcionalno) U okviru redova pridruživanja uključite redove za čekanje kojima želite da se pridružite.

Da biste primali pozive u ovim redovima za čekanje, uverite se da je vaš status agenta podešen na "Dostupno ".

Odgovaranje na poziv

Kao član reda, dobijate obaveštenja o dolaznim pozivima u tim redovima za čekanje. U operativnom sistemu Windows dobićete obaveštenje na doku za pozivanje ili ako koristite Mac dobićete prozor sa obaveštenjem o dolaznom pozivu.

Kliknite na "Prihvati ".

Ako administrator podesi iskačući ekran, ekran se automatski otvara sa dodatnim informacijama za kupca sa njim razgovarate.

Vaš supervizor može da nadgleda vaš poziv. Čućete ton obaveštenja kada se pridruže vašem pozivu.


 
Kada je vaš status podešen na "Okončanje", nećete primati pozive iz reda poziva, tekst pod statusom će se promeniti u sledećem izdanju.

Odjavite se da biste zaustavili primanje poziva

Odaberite odjaviti se, i dalje ste član u redovima poziva, ali više ne primate pozive.

Agent sign out
1

U podnožju aplikacije klikniteDostupna.

2

U okviru "Odjavite se" da biste zaustavili primanje poziva, kliknite na " Odjavite se".