Kao agent koristite aplikaciju Webex za svakodnevni rad. Pridružite se redovima za čekanje ili ga otkažite, odaberite više linija i upravljajte pozivima. Koristite iskačuće prozore na ekranu da biste videli relevantne informacije o korisniku biste im pomogli u pozivima.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Prijavite se u aplikaciju Webex
1 | Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju. |
2 | Kliknite na "Prijavite se", unesite e-adresa, a zatim kliknite na "Dalje ". Pratite korake za svoje organizacije prijaviti se. |
Prikaži sve redove za čekanje
1 | Kliknite na iskustvo kupca ![]()
|
2 | Odaberite način na koji želite da pregledate redove za čekanje:
|
Prijavljivanje u red i pridruživanje redu
Kada prijaviti se, možete da se pridružite bilo kom redu za čekanje koje vam je dodao supervizor. Kada se pridružite redu, počinjete da primate pozive za red poziva.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | U podnožju aplikacije kliknite |
2 | U okviru Stavke "Prijavite se" da biste primali pozive, kliknite na " Prijavi se". |
3 | (Opcionalno) U okviru redova pridruživanja uključite redove za čekanje kojima želite da se pridružite. Da biste primali pozive u ovim redovima za čekanje, uverite se da je vaš status agenta podešen na "Dostupno ". |
Odgovaranje na poziv
Kao član reda, dobijate obaveštenja o dolaznim pozivima u tim redovima za čekanje. U operativnom sistemu Windows dobićete obaveštenje na doku za pozivanje ili ako koristite Mac dobićete prozor sa obaveštenjem o dolaznom pozivu.
Kliknite na "Prihvati ". Ako administrator podesi iskačući ekran, ekran se automatski otvara sa dodatnim informacijama za kupca sa njim razgovarate. ![]() Vaš supervizor može da nadgleda vaš poziv. Čućete ton obaveštenja kada se pridruže vašem pozivu.
|
Odjavite se da biste zaustavili primanje poziva
Odaberite odjaviti se, i dalje ste član u redovima poziva, ali više ne primate pozive.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | U podnožju aplikacije kliknite |
2 | U okviru "Odjavite se" da biste zaustavili primanje poziva, kliknite na " Odjavite se". |