Prijavite se u aplikaciju Webex

1

Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju.

2

Kliknite na Prijavljivanje, unesite svoju e-adresu, a zatim kliknite na Sledeće.

Pratite korake za prijavljivanje organizacija.

Prikaži sve redove za čekanje

Možete da prikažete dostupne informacije za sve redove za čekanje u kojima ste član.
1

Kliknite na opciju Iskustvo kupca .

  • Ime reda– ime dodeljeno redu poziva.
  • Kontakti koji su trenutno u redu – Broj pozivalaca koji čekaju da agent bude dostupan.
  • Ukupan broj agenata – Broj agenata dodeljen redu poziva.
  • Agenti angažovani – Broj agenata koji trenutno rade u redu poziva.
  • Agenti su neaktivni – Broj agenata koji nisu na pozivu.
  • Agenti nedostupni – Broj agenata koji su na pozivu.
2

Odaberite način na koji želite da prikažete redove za čekanje:

  • Kliknite na kolonu da biste naručili listu.

  • Da biste pretražili listu za red za čekanje, kliknite na dugme Dugme za pretragu Pretraži i unesite ime reda za čekanje.

Prijavite se i pridružite se redu za čekanje

Kada se prijavite, možete da se pridružite bilo kom redu čekanja kom vas doda supervizor. Kada se pridružite redu čekanja, počećete da primate pozive za red poziva.

Agent se prijavi da bi primao pozive
1

U podnožju aplikacije kliknite na dugme Odjavljeno.

2

U okviru opcije Prijava da biste primali pozive kliknite na opciju Prijava.

3

(Opcionalno) U okviru odeljka Pridruživanje redovima za čekanje uključite redove čekanja kojima želite da se pridružite.

Da biste primali pozive na ovim redovima za čekanje, uverite se da je status agenta podešen na Dostupno.

Odgovaranje na poziv

Kao član reda za čekanje, dobijate obaveštenja za dolazne pozive na tim redovima za čekanje. U operativnom sistemu Windows dobićete obaveštenje na sidrištu poziva ili, ako koristite Mac, dobićete prozor sa obaveštenjem o dolaznom pozivu.

Kliknite na opciju Prihvati.

Ako administrator podešava iskačući prozor, ekran se automatski otvara dodatnim informacijama za kupca sa kojim razgovarate.

Supervizor može da prati vaš poziv, čujete ton obaveštenja kada se pridruži pozivu.

Kada je vaš status podešen na Završetka, nećete primati pozive iz reda poziva, tekst u statusu će se promeniti u dolaznom izdanju.

Odjavite se da biste prestali da primate pozive

Izaberite da se odjavite. I dalje ste član u redovima za čekanje poziva, ali više ne primate pozive.

Odjavljivanje agenta
1

U podnožju aplikacije kliknite na dugme Dostupno.

2

U okviru opcije Odjavi se da biste prestali da primate pozive kliknite na opciju Odjavi se.