Kao agent koristite aplikaciju Webex za svakodnevni rad. Pridružite se redovima za čekanje ili ga otkažite, odaberite više linija i upravljajte pozivima. Koristite iskačuće prozore na ekranu da biste videli relevantne informacije o korisniku biste im pomogli u pozivima.
Prijavite se u aplikaciju Webex
1 | Kliknite na Webex ili preuzmite aplikaciju. |
2 | Kliknite na "Prijavite se", unesite e-adresa, a zatim kliknite na "Dalje ". Pratite korake za svoje organizacije prijaviti se. |
Prikaži sve redove za čekanje
1 | Kliknite na iskustvo kupca.
|
2 | Odaberite način na koji želite da pregledate redove za čekanje:
|
Prijavljivanje u red za čekanje
Kada vas administrator doda u red, možete da se pridružite tom redu za čekanje i počnete da primate pozive za red poziva.
1 | Na doku za pozivanje na Windows računaru ili u podnožju aplikacije na Mac računaru kliknite naRedovi čekanja. |
2 | U okviru redova pridruživanja uključite redove za čekanje kojima želite da se pridružite. Da biste primali pozive u ovim redovima za čekanje, uverite se da je vaš status agenta podešen na "Dostupno ". |
Odgovaranje na poziv
Kao član reda, dobijate obaveštenja o dolaznim pozivima u tim redovima za čekanje. U operativnom sistemu Windows dobićete obaveštenje na doku za pozivanje ili ako koristite Mac dobićete prozor sa obaveštenjem o dolaznom pozivu.
Kliknite na "Prihvati ". Ako administrator podesi iskačući ekran, ekran se automatski otvara sa dodatnim informacijama za kupca sa njim razgovarate. Vaš supervizor može da nadgleda vaš poziv. Čućete ton obaveštenja kada se pridruže vašem pozivu. |
Odjavite se iz reda za čekanje
Kada vas administrator doda u red, možete da odjaviti se taj red za čekanje.
1 | Na doku za pozivanje na Operativnom sistemu Windows ili podnožju aplikacije na Mac računaru kliknite na dugme "Redovi za čekanje". |
2 | U okviru redova za čekanje pridruživanja isključite redove za čekanje koje želite odjaviti se koristite. |