Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre agentov

Prihláste sa do aplikácie Webex

1	Otvorte Webex alebo prevezmite aplikáciu.
2	Kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na tlačidlo Ďalej. Postupujte podľa krokov na prihlásenie vašich organizácií.

Zobraziť všetky fronty

Môžete si zobraziť informácie dostupné pre všetky fronty, ktorých ste členom.

Kliknite na položku Skúsenosti zákazníka .

Názov frontu – názov priradený k frontu hovorov.
Kontakty momentálne vo fronte – počet volajúcich, ktorí čakajú na dostupnosť agenta.
Celkový počet agentov – počet agentov priradených do frontu hovorov.
Zamestnaní agenti – počet agentov, ktorí momentálne pracujú vo fronte hovorov.
Agenti nečinní – počet agentov, ktorí nemajú hovor.
Agenti nedostupní – počet agentov, ktorí sú na hovore.

Vyberte, ako chcete zobraziť poradie:

Kliknutím na stĺpec zoradíte zoznam.
Ak chcete v zozname vyhľadať front, kliknite na tlačidlo Hľadať a zadajte názov frontu.

Prihláste sa a pridajte sa do poradia

Keď sa prihlásite, môžete sa pripojiť k akémukoľvek poradiu, do ktorého vás pridá váš nadriadený. Keď sa zaradíte do frontu, začnete prijímať hovory z daného radu hovorov.

Ak chcete prijímať hovory, prihláste sa agent

1	V päte aplikácie kliknite na položku Odhlásený.
2	V časti Prihlásiť sa a prijímať hovory kliknite na položku Prihlásiť sa.
3	(Voliteľné) V časti Pripojiť sa k frontom prepnite na fronty, ku ktorým sa chcete pripojiť. Ak chcete prijímať hovory v týchto frontoch, uistite sa, že váš stav agenta je nastavený na možnosť Dostupný.

Prijímanie hovorov

Ako člen radu dostávate upozornenia na prichádzajúce hovory v týchto radoch. V systéme Windows dostanete upozornenie na dok pre volanie, alebo ak používate Mac, zobrazí sa okno s upozornením na prichádzajúci hovor.

Kliknite na tlačidlo Prijať.

Ak váš správca nastaví kontextové okno, automaticky sa otvorí obrazovka s ďalšími informáciami o zákazníkovi, s ktorým hovoríte.

Váš nadriadený môže sledovať váš hovor, keď sa pripojí k vášmu hovoru, budete počuť tón upozornenia.

Pridajte dôvod na záver

Skôr ako začnete

Váš administrátor môže nakonfigurovať zoznam dôvodov ukončenia alebo môže nakonfigurovať časovač, na ako dlho musíte použiť dôvod ukončenia. Ak nie je nakonfigurovaná ani jedna z týchto možností, môžete svoj stav zmeniť manuálne a dokončiť dokončenie hovoru.

1	Po skončení hovoru sa váš stav automaticky zmení na Končím alebo môžete svoj stav zmeniť manuálne na Končím.
2	Ak je nakonfigurovaný časovač, uvidíte, že časovač odpočítava.
3	Ak je nakonfigurovaný zoznam dôvodov ukončenia, zobrazí sa zoznam dôvodov ukončenia, z ktorých si môžete vybrať, a potom kliknite na tlačidlo Odoslať. Váš stav sa automaticky zmení na Dostupné alebo môžete svoj stav zmeniť manuálne a potom môžete znova prijímať hovory.