Ako agent používajte Webex App na vykonávanie svojej každodennej práce. Pripojte sa alebo odpojte sa od poradia, vyberte si z viacerých liniek a spravujte svoje hovory. Použite kontextové okná na zobrazenie relevantných informácií o zákazníkoch, ktoré vám pomôžu s vašimi hovormi.
Prihláste sa do aplikácie Webex
1 | Kliknite Webex, alebo stiahnite si aplikáciu. |
2 | Kliknite Prihlásiť sa, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na Ďalšie. Postupujte podľa krokov na prihlásenie vašich organizácií. |
Zobraziť všetky fronty
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť.
|
2 | Vyberte, ako chcete zobraziť poradie:
|
Prihláste sa do poradia
Keď vás správca pridá do poradia, môžete sa k tomuto radu pripojiť a začať prijímať hovory z tohto radu hovorov.
1 | V doku na volanie v systéme Windows alebo v päte aplikácie v systéme Mac kliknite naFronty. |
2 | Pod Zaraďte sa do frontov, zapnite poradie, ku ktorému sa chcete pripojiť. Ak chcete prijímať hovory v týchto frontoch, uistite sa, že váš stav agenta je nastavený na K dispozícii. |
Prijímanie hovorov
Ako člen radu dostávate upozornenia na prichádzajúce hovory v týchto radoch. V systéme Windows dostanete upozornenie na dok pre volanie, alebo ak používate Mac, zobrazí sa okno s upozornením na prichádzajúci hovor.
Kliknite súhlasiť. Ak váš správca nastaví kontextové okno, automaticky sa otvorí obrazovka s ďalšími informáciami o zákazníkovi, s ktorým hovoríte. Váš nadriadený môže sledovať váš hovor, keď sa pripojí k vášmu hovoru, budete počuť tón upozornenia. |
Odhláste sa z poradia
Keď vás správca pridá do poradia, môžete sa z tohto poradia odhlásiť.
1 | V doku na volanie v systéme Windows alebo v päte aplikácie v systéme Mac kliknite na Fronty. |
2 | Pod Zaraďte sa do frontov, vypnite fronty, z ktorých sa chcete odhlásiť. |