Prihláste sa do aplikácie Webex

1

Otvorte Webex alebo prevezmite aplikáciu.

2

Kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

Postupujte podľa krokov na prihlásenie vašich organizácií.

Zobraziť všetky fronty

Môžete zobraziť informácie dostupné pre všetky fronty, ktorých ste členom.
1

Kliknite na položku Skúsenosti zákazníka .

  • Názov frontu – názov priradený k frontu hovorov.
  • Kontakty momentálne vo fronte – počet volajúcich, ktorí čakajú na dostupnosť agenta.
  • Celkový počet agentov – počet agentov priradených do frontu hovorov.
  • Zamestnaní agenti – počet agentov, ktorí momentálne pracujú vo fronte hovorov.
  • Agenti nečinní – počet agentov, ktorí nemajú hovor.
  • Agenti nedostupní – počet agentov, ktorí sú na hovore.
2

Vyberte, ako chcete zobraziť poradie:

  • Kliknutím na stĺpec zoradíte zoznam.

  • Ak chcete v zozname vyhľadať front, kliknite na tlačidlo tlačidlo Hľadať Hľadať a zadajte názov frontu.

Prihláste sa a pridajte sa do poradia

Keď sa prihlásite, môžete sa pripojiť k akémukoľvek poradiu, do ktorého vás pridá váš nadriadený. Keď sa zaradíte do frontu, začnete prijímať hovory z daného radu hovorov.

Ak chcete prijímať hovory, prihláste sa agent
1

V päte aplikácie kliknite na položku Odhlásený.

2

V časti Prihlásiť sa a prijímať hovory kliknite na položku Prihlásiť sa.

3

(Voliteľné) V časti Pripojiť sa k frontom prepnite na fronty, ku ktorým sa chcete pripojiť.

Ak chcete prijímať hovory v týchto frontoch, uistite sa, že váš stav agenta je nastavený na možnosť Dostupný.

Prijímanie hovorov

Ako člen radu dostávate upozornenia na prichádzajúce hovory v týchto radoch. V systéme Windows dostanete upozornenie na dok pre volanie, alebo ak používate Mac, zobrazí sa okno s upozornením na prichádzajúci hovor.

Kliknite na tlačidlo Prijať.

Ak váš správca nastaví kontextové okno, automaticky sa otvorí obrazovka s ďalšími informáciami o zákazníkovi, s ktorým hovoríte.

Váš nadriadený môže sledovať váš hovor, keď sa pripojí k vášmu hovoru, budete počuť tón upozornenia.

Keď je váš stav nastavený na Končím, nebudete prijímať hovory z frontu hovorov, text pod stavom sa v nadchádzajúcom vydaní zmení.

Ak chcete zastaviť prijímanie hovorov, odhláste sa

Vyberte, či sa chcete odhlásiť, stále ste členom v rade hovorov, ale už neprijímate hovory.

Odhlásenie agenta
1

V päte aplikácie kliknite na položku Dostupné.

2

V časti Odhlásiť sa a prestať prijímať hovory kliknite na položku Odhlásiť sa.