תחילת עבודה עם Webex Customer Experience Essentials for Agents
היכנס ליישום Webex
1 |
פתח את Webex או הורד את היישום. |
2 |
לחץ על היכנס, הזן את כתובת הדוא"ל שלך ולאחר מכן לחץ על הבא. בצע את השלבים לכניסה לארגונים שלך. |
הצג את כל התורים
1 |
לחץ על חוויית לקוח
|
2 |
בחר כיצד ברצונך להציג את התורים:
|
היכנס והצטרף לתור
כשאתה נכנס, באפשרותך להצטרף לכל תור שאליו אתה נוסף על-ידי המפקח שלך. כשאתה מצטרף לתור, תתחיל לקבל שיחות עבור תור השיחות.
![היכנס לנציג כדי לקבל שיחות](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 |
בכותרת התחתונה של היישום, לחץ על |
2 |
תחת היכנס כדי לקבל שיחות, לחץ על היכנס. |
3 |
(אופציונלי) תחת תורי הצטרפות, שנה את המצב של התורים שברצונך להצטרף אליהם. כדי לקבל שיחות בתורים אלה, ודא שמצב הנציג שלך מוגדר לזמין. |
מענה לשיחות
כחבר בתור, אתה מקבל התראות לגבי שיחות נכנסות בתורים אלה. ב-Windows, תקבל התראה על עגינת השיחות, או אם אתה משתמש ב-Mac, תקבל חלון התראה על שיחה נכנסת.
לחץ על קבל. אם מנהל המערכת מגדיר מסך מוקפץ, מסך נפתח באופן אוטומטי עם מידע נוסף עבור הלקוח שאיתו אתה מדבר. ![]() המפקח יכול לנטר את השיחה, תשמע צליל התראה כאשר הוא מצטרף לשיחה. כאשר המצב שלך מוגדר לסיכום, לא תקבל שיחות מתור השיחות, הטקסט תחת המצב ישתנה במהדורה קרובה. |
צא כדי להפסיק לקבל שיחות
בחר להתנתק, אתה עדיין חבר בתורי השיחות אבל אינך מקבל עוד שיחות.
![יציאה מהנציג](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 |
בכותרת התחתונה של היישום, לחץ על |
2 |
תחת צא כדי להפסיק לקבל שיחות, לחץ על צא. |