היכנס ליישום Webex

1

פתח את Webex או הורד את היישום.

2

לחץ על היכנס, הזן את כתובת הדוא"ל שלך ולאחר מכן לחץ על הבא.

בצע את השלבים עבור הארגון שלך להיכנס.

הצג את כל התורים

באפשרותך להציג את המידע הזמין עבור כל התורים שאתה חבר בהם. פרטי התור כוללים שם התור, שיחות בתור, זמן ההמתנה הארוך ביותר, סך כל הנציגים, נציגים לא פעילים, נציגים זמינים ונציגים לא זמינים.
1

לחצו על חוויית לקוח.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • שם התור—שם שהוקצה לתור השיחות.
  • אנשי קשר נמצאים כעת בתור – מספר המתקשרים שממתינים לנציג יהיה זמין.
  • סה"כ נציגים—מספר נציגים המוקצים לתור השיחות.
  • נציגים מאוישים—מספר נציגים שעובדים כעת בתור השיחות.
  • נציגים לא פעילים - מספר נציגים שאינם בשיחה.
  • נציגים אינם זמינים—מספר נציגים שנמצאים בשיחה.
2

בחר כיצד ברצונך להציג את התורים:

  • לחץ על עמודה כדי להזמין את הרשימה.

  • כדי לחפש את הרשימה עבור תור, לחץ על חפש והזן את שם התור.

היכנס לתור

כאשר אתה מתווסף לתור על-ידי מנהל המערכת שלך, תוכל להצטרף לתור הזה ולהתחיל לקבל שיחות עבור תור השיחות.

1

במזח השיחות ב-Windows או בכותרת התחתונה של היישום ב-Mac, לחץתורים.

2

תחת תורי הצטרפות, שנה את המצב של התורים שברצונך להצטרף.

כדי לקבל שיחות בתורים אלה, ודא שסטטוס הנציג שלך מוגדר כ-זמין.

מענה לשיחות

כחבר בתור, אתה מקבל התראות עבור שיחות נכנסות בתורים אלה. ב-Windows, תקבל התראה במזח השיחות, או אם אתה משתמש ב-Mac תקבל חלון התראת שיחה נכנסת.

הקישו על אישור.

אם מנהל המערכת מגדיר POP של מסך, מסך נפתח אוטומטית עם מידע נוסף עבור הלקוח שאיתו אתה מדבר.

המפקח שלך יכול לנטר את השיחה שלך, תשמע צליל התראה כאשר הוא מצטרף לשיחה שלך.


 
כאשר המצב שלך מוגדר לעטוף, לא תקבל שיחות מתור השיחות, הטקסט תחת המצב ישתנה במהדורה הקרובה.

צא מתור

כשאתה מתווסף לתור על-ידי מנהל המערכת שלך, תוכל לצאת מהתור הזה.

1

במזח השיחות ב-Windows או בכותרת התחתונה של היישום ב-Mac, לחץ על תורים.

2

תחת תורי הצטרפות, כבה את התורים שברצונך לצאת מהם.