תחילת עבודה עם Webex Customer Experience Essentials for Agents

היכנס ליישום Webex

1	פתח את Webex או הורד את היישום.
2	לחץ על היכנס, הזן את כתובת הדוא"ל שלך ולאחר מכן לחץ על הבא. בצע את השלבים עבור הארגון שלך להיכנס.

באפשרותך להציג את המידע הזמין עבור כל התורים שאתה חבר בהם.

לחצו על חוויית לקוח .

בחר כיצד ברצונך להציג את התורים:

כשאתה נכנס, תוכל להצטרף לכל תורים שאתה מתווסף אליהם על-ידי המפקח שלך. כאשר תצטרף לתור, תתחיל לקבל שיחות עבור תור השיחות.

1	בכותרת התחתונה של האפליקציה, לחצו על יצא.
2	תחת כניסה כדי לקבל שיחות, לחץ על כניסה.
3	(אופציונלי) תחת תורי הצטרפות, הפעל את התורים שברצונך להצטרף. כדי לקבל שיחות בתורים אלה, ודא שסטטוס הנציג שלך מוגדר כ-זמין.

כחבר בתור, אתה מקבל התראות עבור שיחות נכנסות בתורים אלה. ב-Windows, תקבל התראה במזח השיחות, או אם אתה משתמש ב-Mac תקבל חלון התראת שיחה נכנסת.

הקישו על אישור.

אם מנהל המערכת מגדיר POP של מסך, מסך נפתח אוטומטית עם מידע נוסף עבור הלקוח שאיתו אתה מדבר.

המפקח שלך יכול לנטר את השיחה שלך, תשמע צליל התראה כאשר הוא מצטרף לשיחה שלך.

כאשר המצב שלך מוגדר לעטוף, לא תקבל שיחות מתור השיחות, הטקסט תחת המצב ישתנה במהדורה הקרובה.

בחר להתנתק, אתה עדיין חבר בתורי השיחות אך אינך מקבל עוד שיחות.

1	בכותרת התחתונה של האפליקציה, לחצו על זמין.
2	תחת יציאה כדי להפסיק לקבל שיחות, לחץ על יציאה.