Jako agent używaj aplikacji Webex do wykonywania codziennej pracy. Dołącz do kolejek lub usuń dołączanie, wybierz z wielu linii i zarządzaj połączeniami. Za pomocą wyskakujących pól ekranu można wyświetlić odpowiednie informacje o kliencie, aby pomóc w wykonywaniu połączeń.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Zaloguj się do aplikacji Webex
1 | Otwórz aplikację Webex lub pobierz aplikację. |
2 | Kliknij Zaloguj się, wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij Dalej. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby zalogować się do organizacji. |
Wyświetl wszystkie kolejki
1 | Kliknij opcję Obsługa klienta ![]()
|
2 | Wybierz sposób wyświetlania kolejek:
|
Zaloguj się i dołącz do kolejki
Po zalogowaniu możesz dołączyć do każdej kolejki dodanej przez swojego przełożonego. Gdy dołączysz do kolejki, zaczniesz otrzymywać połączenia dla kolejki połączeń.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | W stopce aplikacji kliknij |
2 | W obszarze Zaloguj się, aby odbierać połączenia, kliknij opcję Zaloguj się. |
3 | (Opcjonalnie) W kolejkach Dołącz, włącz kolejki, do których chcesz dołączyć. Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że stan agenta jest ustawiony na Dostępny. |
Odbieranie połączeń
Jako członek kolejki otrzymujesz powiadomienia o połączeniach przychodzących w tych kolejkach. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie na stacji dokującej połączeń lub jeśli używasz komputera Mac, otrzymasz okno alertu o połączeniu przychodzącym.
Kliknij przycisk Akceptuj. Jeśli administrator skonfiguruje wyskakujące okienko ekranu, ekran otworzy się automatycznie z dodatkowymi informacjami dla klienta, z którym rozmawiasz. ![]() Twój przełożony może monitorować Twoje połączenie. Po dołączeniu do połączenia usłyszysz sygnał dźwiękowy powiadomienia.
|
Wyloguj się, aby zatrzymać odbieranie połączeń
Wybierz, aby się wylogować, nadal jesteś członkiem w kolejkach połączeń, ale nie odbierasz już połączeń.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | W stopce aplikacji kliknij |
2 | W obszarze Wyloguj się, aby zatrzymać odbieranie połączeń, kliknij opcję Wyloguj się. |