Zaloguj się do aplikacji Webex

1

Kliknij Webex, lub pobierz aplikację.

2

Kliknij Zaloguj się, wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij Dalej.

Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby zalogować się do organizacji.

Wyświetl wszystkie kolejki

Możesz wyświetlić informacje dostępne dla wszystkich kolejek, których jesteś członkiem. Informacje o kolejce zawierają nazwę kolejki, połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, łączną liczbę agentów, agentów bezczynności, agentów dostępnych i agentów niedostępnych.
1

Kliknij opcję Obsługa klienta.

  • Łączna liczba agentów — liczba agentów przypisanych do kolejki (niezależnie od stanu dołączenia i statusu agenta)
  • Agenci bezczynni — liczba pracowników, którzy są bezczynni, na przykład nie w trakcie połączenia
  • Dostępni agenci — liczba agentów o statusie dostępnym
  • Agenci niedostępni — liczba pracowników o statusie niedostępnym
2

Wybierz sposób wyświetlania kolejek:

  • Kliknij kolumnę, aby zamówić listę.

  • Aby wyszukać listę kolejki, kliknij opcję Wyszukaj i wprowadź nazwę kolejki.

Zaloguj się do kolejki

Gdy administrator doda Cię do kolejki, możesz dołączyć do tej kolejki i rozpocząć odbieranie połączeń dla kolejki połączeń.

1

W doku do połączeń w systemie Windows lub stopce aplikacji na komputerze Mac kliknijKolejki.

2

W obszarze Kolejki dołączania włącz kolejki, do których chcesz dołączyć.

Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że stan agenta jest ustawiony na Dostępny.

Odbieranie połączeń

Jako członek kolejki otrzymujesz powiadomienia o połączeniach przychodzących w tych kolejkach. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie na stacji dokującej połączeń lub jeśli używasz komputera Mac, otrzymasz okno alertu o połączeniu przychodzącym.

Kliknij przycisk Akceptuj.

Jeśli administrator skonfiguruje wyskakujące okienko ekranu, ekran otworzy się automatycznie z dodatkowymi informacjami dla klienta, z którym rozmawiasz.

Twój przełożony może monitorować Twoje połączenie. Po dołączeniu do połączenia usłyszysz sygnał dźwiękowy powiadomienia.

Wylogowanie z kolejki

Gdy administrator doda Cię do kolejki, możesz wylogować się z tej kolejki.

1

W doku połączeń w systemie Windows lub stopce aplikacji na komputerze Mac kliknij kolejki.

2

W obszarze Dołącz do kolejek, wyłącz kolejki, z których chcesz się wylogować.