Wprowadzenie do środowiska klienta Webex Essentials dla agentów
Zaloguj się do aplikacji Webex
1 |
Otwórz aplikację Webex lub pobierz aplikację. |
2 |
Kliknij opcję Zaloguj się, wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej. Postępuj zgodnie z instrukcjami logowania się w swoich organizacjach. |
Wyświetl wszystkie kolejki
1 |
Kliknij Customer Experience
|
2 |
Wybierz sposób wyświetlania kolejek:
|
Zaloguj się i dołącz do kolejki
Po zalogowaniu możesz dołączyć do dowolnej kolejki, do której został dodany przez nadzorcę. Po dołączeniu do kolejki rozpoczniesz odbieranie połączeń w tej kolejce.

1 |
W stopce aplikacji kliknij opcję |
2 |
W obszarze Zaloguj się, aby odbierać połączenia kliknij Zaloguj się. |
3 |
(Opcjonalnie) W obszarze Dołącz do kolejek przejdź do kolejek, do których chcesz dołączyć. Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że stan agenta jest ustawiony na Dostępny. |
Odbieranie połączeń
Członkowie kolejki odbierają powiadomienia o połączeniach przychodzących w tych kolejkach. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie w doku połączeń, a jeśli używasz komputera Mac otrzymasz okno alertu o połączeniu przychodzącym.
Kliknij przycisk Akceptuj. Jeśli administrator skonfiguruje okienko wyskakujące, automatycznie otworzy się ekran z dodatkowymi informacjami dla klienta, z którym rozmawiasz. ![]() Nadzorca może monitorować połączenie. W przypadku dołączenia do połączenia słychać sygnał dźwiękowy powiadomienia. Gdy Twój stan jest ustawiony na Finalizowanie, nie będziesz otrzymywać połączeń z kolejki połączeń, tekst pod stanem zmieni się w nadchodzącej wersji. |
Aby przestać odbierać połączenia, wyloguj się
Wybierz, aby się wylogować, ponieważ nadal jesteś członkiem kolejek połączeń, ale już nie odbierasz połączeń.

1 |
W stopce aplikacji kliknij pozycję |
2 |
W obszarze Wyloguj się, aby przestać odbierać połączeniakliknij Wyloguj się. |