Pierwsze kroki z funkcją Asystent klienta w Webex Calling dla agentów

Zaloguj się do aplikacji Webex

1	Otwórz Webex lub pobierz aplikację.
2	Kliknij Zaloguj się, wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij Dalej. Wykonaj poniższe kroki, aby zalogować się do swojej organizacji.

Zobacz wszystkie kolejki

Możesz przeglądać informacje dostępne dla wszystkich kolejek, których jesteś członkiem.

Kliknij Pomoc klienta .

Nazwa kolejki— nazwa przypisana kolejce połączeń.
Kontakty aktualnie w kolejce— liczba osób dzwoniących, które czekają na dostępność agenta.
Łączna liczba agentów— liczba agentów przypisanych do kolejki połączeń.
Agenci zatrudnieni— liczba agentów aktualnie pracujących w kolejce połączeń.
Agenci bezczynni— liczba agentów, którzy nie biorą udziału w rozmowie.
Agenci niedostępni— liczba agentów biorących udział w rozmowie.

Wybierz sposób wyświetlania kolejek:

Kliknij kolumnę, aby zmienić kolejność listy.
Aby przeszukać listę w poszukiwaniu kolejki, kliknij przycisk Szukaj i wprowadź nazwę kolejki.

Zaloguj się i dołącz do kolejki

Po zalogowaniu możesz dołączyć do dowolnej kolejki, do której doda Cię Twój przełożony. Po dołączeniu do kolejki zaczniesz otrzymywać połączenia do niej dodane.

Agent loguje się, aby odbierać połączenia

1	W stopce aplikacji kliknij Wylogowano.
2	W obszarze Zaloguj się, aby odbierać połączeniakliknij Zaloguj się.
3	(Opcjonalnie) W obszarze Dołącz do kolejekwybierz kolejki, do których chcesz dołączyć. Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że status agenta jest ustawiony na Dostępny.

Odbieranie połączeń

Jako członek kolejki otrzymujesz powiadomienia o połączeniach przychodzących do tej kolejki. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie w panelu połączeń, a jeśli używasz komputera Mac, otrzymasz okno alertu o połączeniu przychodzącym.

Kliknij Akceptuj.

Jeśli administrator skonfiguruje wyskakujący ekran, automatycznie otworzy się ekran z dodatkowymi informacjami o kliencie, z którym rozmawiasz.

Twój przełożony może monitorować Twoją rozmowę. Usłyszysz dźwięk powiadomienia, gdy przełożony dołączy do Twojej rozmowy.

Dodaj powód zakończenia

Przed rozpoczęciem

Administrator może skonfigurować listę powodów zakończenia lub ustawić licznik czasu, przez który powód zakończenia ma obowiązywać. Jeśli żadna z tych opcji nie została skonfigurowana, możesz ręcznie zmienić swój status i dokończyć podsumowanie rozmowy.

1	Po zakończeniu połączenia Twój status automatycznie zmieni się na Podsumowanie lub możesz ręcznie zmienić swój status na Podsumowanie.
2	Jeśli skonfigurowano licznik czasu, zobaczysz, że licznik odlicza czas.
3	Jeśli skonfigurowano listę powodów zakończenia, zostanie wyświetlona lista powodów zakończenia, spośród których możesz dokonać wyboru, a następnie kliknij przycisk Prześlij. Twój status automatycznie zmieni się na Dostępny lub możesz ręcznie zmienić swój status, po czym będziesz mógł ponownie odbierać połączenia.