- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Jako agent korzystaj z aplikacji Webex do wykonywania codziennej pracy. Dołącz do kolejek lub wyłącz je, wybieraj spośród wielu linii i zarządzaj połączeniami. Użyj wyskakujących okien, aby wyświetlić odpowiednie informacje o klientach, aby pomóc Ci w rozmowach.
Zaloguj się do aplikacji Webex
| 1 |
Otwórz Webex lub po bierz aplikację. |
| 2 |
Kliknij Zaloguj się, wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zalogowania się organizacji. |
Wyświetl wszystkie kolejki
| 1 |
Kliknij przycisk Pomoc klienta
|
| 2 |
Wybierz sposób wyświetlania kolejek:
|
.
Zaloguj się i dołącz do kolejki
Po zalogowaniu się możesz dołączyć do dowolnych kolejek, do których zostaniesz dod any przez przełożonego. Po dołączeniu do kolejki zaczniesz odbierać połączenia dla kolejki połączeń.
| 1 |
W stopce aplikacji kliknij |
| 2 |
W obszarze Zaloguj się, aby odbierać połączenia, kliknij Zalogu j się. |
| 3 |
(Opcjonalnie) W obszarze Dołącz kole je włącz kolejki, do których chcesz dołączyć. Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że status agenta jest ustawiony na Dostępny. |
Po zalogowaniu się stan agenta określa, czy możesz odbierać połączenia z kolejek połączeń, jak opisano w poniższej tabeli.
| Stan agenta | Opis |
|---|---|
| Dostępny | Jesteś gotowy do odbierania połączeń z kolejek połączeń. |
| Niedostępne | Nie będziesz odbierać połączeń z kolejek połączeń. |
| Opakowanie | Ukończyłeś rozmowę i kończysz wszelkie zadania po rozmowie. W tym czasie nie będziesz otrzymywać nowych połączeń. |
Odbieraj połączenia
Jako członek kolejki otrzymujesz powiadomienia o połączeniach przychodzących w tych kolejkach. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie na stacji dokującej do połączeń, a jeśli używasz komputera Mac, otrzymasz okno powiadamiania o połączeniach przychodzących.
|
Kliknij Ak ceptuj. Jeśli administrator skonfiguruje ekran wyskakujący, automatycznie otwiera się ekran z dodatkowymi informacjami dla klienta, z którym rozmawiasz. 
Twój przełożony może monitorować połączenie, usłyszysz ton powiadomienia, gdy dołącza do połączenia. |
Przeczytaj i zaakceptuj nową wiadomość SMS
Jeśli administrator skonfigurował organizację do wysyłania SMS-ów biznesowych, możesz odczytać i akceptować te wiadomości.
| 1 |
Wybierz polecenie Zobaczysz wiadomości, które zostały wysłane do kolejki dla wszystkich agentów, ale nie zostały udzielone odpowiedzi. |
| 2 |
Kliknij wiadomość, aby otworzyć podgląd wiadomości. |
| 3 |
Kliknij Ak cep tuj, aby odpowiedzieć na wiadomość. Kliknięcie przycisku Akcep tuj usuwa wiadomość z kolejki skrzynki odbiorczej od wszystkich agentów i jest teraz zgłoszona przez użytkownika. Wiadomość zostanie przeniesiona do karty Ak tywnie. Możesz teraz zarządzać tekstem i uruchamia się timer czasu trwania interakcji. Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania interakcjami sms, zobacz Zarządzanie wiadomościami SMS
dla Webex Calling pomocy klienta dla agent ów.
|
Dodaj powód podsumowujący
Zanim zaczniesz
Administrator może skonfigurować listę przyczyn podsumowania lub skonfigurować zegar na czas stosowania przyczyny podsumowującej. Jeśli żadna z tych opcji nie jest skonfigurowana, możesz ręcznie zmienić swój status i zakończyć podsumowanie połączenia.
| 1 |
Po zakończeniu połączenia status automatycznie zmienia się na Zako ńczenie lub możesz ręcznie zmienić status na Zako ńcz enie. |
| 2 |
Jeśli zegar jest skonfigurowany, zobaczysz, że zegar odlicza się do przodu. |
| 3 |
Jeśli skonfigurowana jest lista przyczyn podsumowania, zobaczysz listę powodów podsumowujących, z których możesz wybrać, a następnie kliknij przycisk Prześlij. Twój status automatycznie zmienia się na Dostęp ny lub możesz ręcznie zmienić swój status, a następnie możesz ponownie odbierać połączenia. |
Wyloguj się, aby przestać odbierać połączenia
Wyloguj się, nadal jesteś członkiem kolejek połączeń, ale nie odbierasz już połączeń.
| 1 |
W stopce aplikacji kliknij |
| 2 |
W obszarze Wyloguj się, aby zatrzymać odbieranie połączeń, kliknij przycisk Wy loguj się. |
