Zaloguj się do aplikacji Webex

1

Otwórz aplikację Webex lub pobierz aplikację.

2

Kliknij opcję Zaloguj się, wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Postępuj zgodnie z instrukcjami logowania się w swoich organizacjach.

Wyświetl wszystkie kolejki

Możesz wyświetlić dostępne informacje dla wszystkich kolejek, do których należysz.
1

Kliknij Customer Experience (Środowisko klienta).

  • Nazwa kolejki — nazwa przypisana do kolejki połączeń.
  • Kontakty aktualnie w kolejce— liczba dzwoniących oczekujących na dostępność agenta.
  • Łączna liczba agentów — liczba agentów przypisanych do kolejki połączeń.
  • Obsadzeni agenci — liczba agentów, którzy obecnie pracują w kolejce połączeń.
  • Bezczynni agenci — liczba agentów, którzy nie są w trakcie połączenia.
  • Niedostępni agenci — liczba agentów, którzy są w trakcie połączenia.
2

Wybierz sposób wyświetlania kolejek:

  • Kliknij kolumnę, aby uporządkować listę.

  • Aby wyszukać listę w poszukiwaniu kolejki, kliknij przycisk Przycisk Wyszukaj Wyszukaj i wprowadź nazwę kolejki.

Zaloguj się i dołącz do kolejki

Po zalogowaniu możesz dołączyć do dowolnej kolejki, do której został dodany przez nadzorcę. Po dołączeniu do kolejki rozpoczniesz odbieranie połączeń w tej kolejce.

Zaloguj się agenta, aby odbierać połączenia
1

W stopce aplikacji kliknij opcję Wylogowano.

2

W obszarze Zaloguj się, aby odbierać połączenia kliknij Zaloguj się.

3

(Opcjonalnie) W obszarze Dołącz do kolejek przejdź do kolejek, do których chcesz dołączyć.

Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że stan agenta jest ustawiony na Dostępny.

Odbieranie połączeń

Członkowie kolejki odbierają powiadomienia o połączeniach przychodzących w tych kolejkach. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie w doku połączeń, a jeśli używasz komputera Mac otrzymasz okno alertu o połączeniu przychodzącym.

Kliknij przycisk Akceptuj.

Jeśli administrator skonfiguruje okienko wyskakujące, automatycznie otworzy się ekran z dodatkowymi informacjami dla klienta, z którym rozmawiasz.

Nadzorca może monitorować połączenie. W przypadku dołączenia do połączenia słychać sygnał dźwiękowy powiadomienia.

Gdy Twój stan jest ustawiony na Finalizowanie, nie będziesz otrzymywać połączeń z kolejki połączeń, tekst pod stanem zmieni się w nadchodzącej wersji.

Aby przestać odbierać połączenia, wyloguj się

Wybierz, aby się wylogować, ponieważ nadal jesteś członkiem kolejek połączeń, ale już nie odbierasz połączeń.

Wylogowanie agenta
1

W stopce aplikacji kliknij pozycję Dostępne.

2

W obszarze Wyloguj się, aby przestać odbierać połączeniakliknij Wyloguj się.