Jako agent używaj aplikacji Webex do wykonywania codziennej pracy. Dołącz do kolejek lub usuń dołączanie, wybierz z wielu linii i zarządzaj połączeniami. Za pomocą wyskakujących pól ekranu można wyświetlić odpowiednie informacje o kliencie, aby pomóc w wykonywaniu połączeń.
Zaloguj się do aplikacji Webex
1 | Kliknij Webex, lub pobierz aplikację. |
2 | Kliknij Zaloguj się, wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij Dalej. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby zalogować się do organizacji. |
Wyświetl wszystkie kolejki
1 | Kliknij opcję Obsługa klienta.
|
2 | Wybierz sposób wyświetlania kolejek:
|
Zaloguj się do kolejki
Gdy administrator doda Cię do kolejki, możesz dołączyć do tej kolejki i rozpocząć odbieranie połączeń dla kolejki połączeń.
1 | W doku do połączeń w systemie Windows lub stopce aplikacji na komputerze Mac kliknijKolejki. |
2 | W obszarze Kolejki dołączania włącz kolejki, do których chcesz dołączyć. Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że stan agenta jest ustawiony na Dostępny. |
Odbieranie połączeń
Jako członek kolejki otrzymujesz powiadomienia o połączeniach przychodzących w tych kolejkach. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie na stacji dokującej połączeń lub jeśli używasz komputera Mac, otrzymasz okno alertu o połączeniu przychodzącym.
Kliknij przycisk Akceptuj. Jeśli administrator skonfiguruje wyskakujące okienko ekranu, ekran otworzy się automatycznie z dodatkowymi informacjami dla klienta, z którym rozmawiasz. Twój przełożony może monitorować Twoje połączenie. Po dołączeniu do połączenia usłyszysz sygnał dźwiękowy powiadomienia. |
Wylogowanie z kolejki
Gdy administrator doda Cię do kolejki, możesz wylogować się z tej kolejki.
1 | W doku połączeń w systemie Windows lub stopce aplikacji na komputerze Mac kliknij kolejki. |
2 | W obszarze Dołącz do kolejek, wyłącz kolejki, z których chcesz się wylogować. |