Kot agent uporabite aplikacijo Webex za opravljanje vsakodnevnega dela. Pridružite se ali izključite čakalne vrste, izbirajte med več linijami in upravljajte svoje klice. Uporabite pojavne zaslone za ogled ustreznih informacij o strankah, ki vam bodo pomagale pri klicih.
Prijavite se v aplikacijo Webex
1 | Kliknite Webex, oz prenesite aplikacijo. |
2 | Kliknite Prijava, vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Naslednji. Sledite korakom za prijavo svojih organizacij. |
Ogled vseh čakalnih vrst
1 | Kliknite Izkušnja potrošnika.
|
2 | Izberite, kako si želite ogledati čakalne vrste:
|
Prijavite se v čakalno vrsto
Ko vas skrbnik doda v čakalno vrsto, se lahko pridružite tej čakalni vrsti in začnete prejemati klice za čakalno vrsto klicev.
1 | V klicni vrstici v sistemu Windows ali nogi aplikacije v računalniku Mac klikniteČakalne vrste. |
2 | Spodaj Pridružite se čakalnim vrstam, preklopite na čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti. Če želite prejemati klice v teh čakalnih vrstah, zagotovite, da je vaš status agenta nastavljen na Na voljo. |
Sprejmi klice
Kot član čakalne vrste prejemate obvestila o dohodnih klicih v teh čakalnih vrstah. V sistemu Windows boste prejeli obvestilo na postaji za klicanje, če pa uporabljate Mac, boste prejeli okno z opozorilom o dohodnem klicu.
Kliknite Sprejmi. Če vaš skrbnik nastavi pojavni zaslon, se samodejno odpre zaslon z dodatnimi informacijami za stranko, s katero govorite. Vaš nadrejeni lahko spremlja vaš klic, zaslišite ton obvestila, ko se pridruži vašemu klicu. |
Odjava iz čakalne vrste
Ko vas skrbnik doda v čakalno vrsto, se lahko iz te čakalne vrste odjavite.
1 | V klicni vrstici v sistemu Windows ali nogi aplikacije v računalniku Mac kliknite Čakalne vrste. |
2 | Spodaj Pridružite se čakalnim vrstam, izklopite čakalne vrste, iz katerih se želite odjaviti. |