Prijavite se v aplikacijo Webex

1

Odprite Webex, oz prenesite aplikacijo.

2

Kliknite Prijava, vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Naslednji.

Sledite korakom za prijavo svojih organizacij.

Ogled vseh čakalnih vrst

Ogledate si lahko informacije, ki so na voljo za vse čakalne vrste, katerih član ste. Informacije o čakalni vrsti vključujejo ime čakalne vrste, klice v čakalni vrsti, najdaljši čakalni čas, skupno število agentov, nedejavne agente, agente, ki so na voljo, in agente, ki niso na voljo.
1

Kliknite Izkušnja potrošnika.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Ime čakalne vrste—Ime, dodeljeno čakalni vrsti klicev.
  • Kontakti trenutno v čakalni vrsti—Število klicateljev, ki čakajo, da bo posrednik na voljo.
  • Totalni agenti—Število agentov, dodeljenih čakalni vrsti klicev.
  • Zastopniki osebja—Število agentov, ki trenutno delajo v čakalni vrsti za klice.
  • Agenti v mirovanju—Število agentov, ki niso na klicu.
  • Agenti nedosegljivi—Število agentov, ki so na klicu.
2

Izberite, kako si želite ogledati čakalne vrste:

  • Kliknite stolpec, da razporedite seznam.

  • Če želite na seznamu poiskati čakalno vrsto, kliknite Iskanje in vnesite ime čakalne vrste.

Prijavite se v čakalno vrsto

Ko vas skrbnik doda v čakalno vrsto, se lahko pridružite tej čakalni vrsti in začnete prejemati klice za čakalno vrsto klicev.

1

V klicni vrstici v sistemu Windows ali nogi aplikacije v računalniku Mac klikniteČakalne vrste.

2

Spodaj Pridružite se čakalnim vrstam, preklopite na čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti.

Če želite prejemati klice v teh čakalnih vrstah, zagotovite, da je vaš status agenta nastavljen na Na voljo.

Sprejmi klice

Kot član čakalne vrste prejemate obvestila o dohodnih klicih v teh čakalnih vrstah. V sistemu Windows boste prejeli obvestilo na postaji za klicanje, če pa uporabljate Mac, boste prejeli okno z opozorilom o dohodnem klicu.

Kliknite Sprejmi.

Če vaš skrbnik nastavi pojavni zaslon, se samodejno odpre zaslon z dodatnimi informacijami za stranko, s katero govorite.

Vaš nadrejeni lahko spremlja vaš klic, zaslišite ton obvestila, ko se pridruži vašemu klicu.


 
Ko je vaš status nastavljen na Zavijanje, ti boš ne prejemati klice iz čakalne vrste klicev, se bo besedilo pod statusom v prihodnji izdaji spremenilo.

Odjava iz čakalne vrste

Ko vas skrbnik doda v čakalno vrsto, se lahko iz te čakalne vrste odjavite.

1

V klicni vrstici v sistemu Windows ali nogi aplikacije v računalniku Mac kliknite Čakalne vrste.

2

Spodaj Pridružite se čakalnim vrstam, izklopite čakalne vrste, iz katerih se želite odjaviti.