Prijavite se v aplikacijo Webex

1

Odprite aplikacijo Webex ali prenesite aplikacijo.

2

Kliknite Prijavite se, vnesite svoj e-poštni naslov in nato kliknite Naprej.

Sledite korakom za prijavo vaše organizacije.

Oglejte si vse čakalne vrste

Ogledate si lahko informacije, ki so na voljo za vse čakalne vrste, katerih član ste.
1

Kliknite Izkušnje strank .

  • Ime čakalne vrste-Naziv, dodeljen čakalni vrsti.
  • Kontakti, ki so trenutno v čakalni vrsti-Število klicateljev, ki čakajo, da bo agent na voljo.
  • Skupaj agentov-Število agentov, ki so dodeljeni klicni vrsti.
  • Zaposleni agenti-Število agentov, ki trenutno delajo v klicni vrsti.
  • Neaktivni agenti-Število agentov, ki niso na klicu.
  • Agenti niso na voljo-Število agentov, ki so na klicu.
2

Izberite, kako si želite ogledati čakalne vrste:

  • Če želite urediti seznam, kliknite stolpec.

  • Če želite na seznamu poiskati čakalno vrsto, kliknite Search in vnesite ime čakalne vrste.

Prijavite se in se pridružite čakalni vrsti

Ko se prijavite, se lahko pridružite vsem čakalnim vrstam, v katere vas je dodal nadrejeni. Ko se pridružite čakalni vrsti, začnete prejemati klice za čakalno vrsto.

Prijava agenta za sprejemanje klicev
1

V nogi aplikacije kliknite Podpisani iz.

2

Pod naslovom Prijavite se za prejemanje klicev kliknite Prijavite se.

3

(Neobvezno) V razdelku Pridružite se čakalnim vrstam, preklopite na čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti.

Če želite sprejemati klice v teh čakalnih vrstah, se prepričajte, da je status vašega agenta nastavljen na Available.

Sprejmi klice

Kot član čakalne vrste prejmete obvestila o dohodnih klicih v teh čakalnih vrstah. V operacijskem sistemu Windows boste prejeli obvestilo v doku za klicanje, če uporabljate računalnik Mac, pa boste prejeli okno z opozorilom o dohodnem klicu.

Kliknite Sprejmi.

Če vaš skrbnik nastavi možnost Screen Pop, se samodejno odpre zaslon z dodatnimi informacijami o stranki, s katero se pogovarjate.

Nadzornik lahko spremlja vaš klic, ko se pridruži vašemu klicu, zaslišite ton obvestila.

Ko je vaš status nastavljen na Wrapping Up, ne boste sprejemali klicev iz čakalne vrste, besedilo pod statusom pa se bo spremenilo v prihodnji izdaji.

Odjavite se in prenehajte prejemati klice

Če se odjavite, ste še vedno član v čakalnih vrstah za klice, vendar klicev ne prejemate več.

Odjava zastopnika
1

V nogi aplikacije kliknite Na voljo.

2

V razdelku Odjavite se, da prenehate prejemati klice, kliknite Odjavite se.