Kot agent uporabite aplikacijo Webex za opravljanje vsakodnevnega dela. Pridružite se ali izključite čakalne vrste, izbirajte med več linijami in upravljajte svoje klice. Uporabite pojavne zaslone za ogled ustreznih informacij o strankah, ki vam bodo pomagale pri klicih.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Prijavite se v aplikacijo Webex
1 | Odprite Webex, oz prenesite aplikacijo. |
2 | Kliknite Prijava, vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Naslednji. Sledite korakom za prijavo svojih organizacij. |
Ogled vseh čakalnih vrst
1 | Kliknite Izkušnja potrošnika ![]()
|
2 | Izberite, kako si želite ogledati čakalne vrste:
|
Prijavite se in se pridružite čakalni vrsti
Ko se prijavite, se lahko pridružite kateri koli čakalni vrsti, v katero vas je dodal vaš nadzornik. Ko se pridružite čakalni vrsti, boste začeli prejemati klice za čakalno vrsto klicev.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | V nogi aplikacije kliknite |
2 | Spodaj Za prejemanje klicev se prijavite, kliknite Prijava. |
3 | (Izbirno) Pod Pridružite se čakalnim vrstam, preklopite na čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti. Če želite prejemati klice v teh čakalnih vrstah, zagotovite, da je vaš status agenta nastavljen na Na voljo. |
Sprejmi klice
Kot član čakalne vrste prejemate obvestila o dohodnih klicih v teh čakalnih vrstah. V sistemu Windows boste prejeli obvestilo na postaji za klicanje, če pa uporabljate Mac, boste prejeli okno z opozorilom o dohodnem klicu.
Kliknite Sprejmi. Če vaš skrbnik nastavi pojavni zaslon, se samodejno odpre zaslon z dodatnimi informacijami za stranko, s katero govorite. ![]() Vaš nadrejeni lahko spremlja vaš klic, zaslišite ton obvestila, ko se pridruži vašemu klicu.
|
Odjavite se, če želite prenehati prejemati klice
Izberite, da se odjavite, še vedno ste član v čakalnih vrstah klicev, vendar klicev ne sprejemate več.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | V nogi aplikacije kliknite |
2 | Spodaj Odjavite se, če želite prenehati prejemati klice, kliknite Odjava. |