- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Neste artigo
Comentários?Como agente, use o aplicativo Webex para realizar seu trabalho diário. Junte-se ou desconecte de filas, escolha entre várias linhas e gerencie suas chamadas. Use os pop-ups de tela para visualizar as informações relevantes do cliente e ajudá-lo com suas chamadas.
Faça login no aplicativo Webex
| 1 |
Abra o Webex ou baixe o aplicativo. |
| 2 |
Clique em Entrar, insira seu endereço de e-mail e clique em Avançar. Siga as etapas para fazer login da sua organização. |
Exibir todas as filas
| 1 |
Clique em Assistência ao cliente
|
| 2 |
Escolha como você deseja visualizar as filas:
|
.
Faça login e entre em uma fila
Ao fazer login, você pode entrar em qualquer fila à qual seu supervisor o adicionou. Ao entrar em uma fila, você começará a receber chamadas para a fila de chamadas.
| 1 |
No rodapé do aplicativo, clique em |
| 2 |
Em Entrar para receber chamadas, clique em Entrar. |
| 3 |
(Opcional) Em Unir filas, ative as filas nas quais você deseja entrar. Para receber chamadas nessas filas, certifique-se de que seu status de agente esteja definido como Disponível. |
Quando você faz login, o estado do seu agente determina se você pode receber chamadas das filas de chamadas, conforme descrito na tabela a seguir.
| Estado do agente | Descrição |
|---|---|
| Disponível | Você está pronto para receber chamadas das filas de chamadas. |
| Indisponível | Você não receberá chamadas das filas de chamadas. |
| Encerrando | Você concluiu uma chamada e está concluindo todas as tarefas pós-chamada. Você não receberá novas chamadas durante esse período. |
Atender chamadas
Como membro de uma fila, você recebe notificações de chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação no dock de chamadas ou, se estiver usando o Mac, receberá uma janela de alerta de chamadas recebidas.
|
Clique em Aceitar. Se o administrador configurar a tela pop-up, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais para o cliente com quem você está falando. 
Seu supervisor pode monitorar sua chamada, você ouve um tom de notificação quando eles entram em sua chamada. |
Leia e aceite uma nova mensagem SMS
Se o administrador tiver configurado sua organização para mensagens de texto comerciais, você poderá ler e aceitar essas mensagens.
| 1 |
Selecione Você vê mensagens que foram enviadas para a fila para todos os agentes, mas não foram respondidas. |
| 2 |
Clique em uma mensagem para abrir a pré-visualização da mensagem. |
| 3 |
Clique em Aceitar para responder à mensagem. Clicar no botão Aceitar remove a mensagem da fila da caixa de entrada de todos os agentes e agora é reivindicada pelo usuário. A mensagem é movida para sua guia Ao vivo. Agora você pode gerenciar o texto e o cronômetro de duração da interação é iniciado. Para obter mais informações sobre como gerenciar interações por SMS, consulte Gerenciar mensagens SMS
para assistência Webex Calling ao cliente para agentes.
|
Adicione um motivo de encerramento
Antes de começar
Seu administrador pode configurar uma lista de motivos de encerramento ou configurar um cronômetro de quanto tempo você precisa aplicar um motivo de encerramento. Se nenhuma dessas opções estiver configurada, você poderá alterar manualmente seu status e concluir o encerramento da chamada.
| 1 |
Quando a chamada termina, seu status muda automaticamente para Concluindo ou você pode alterar manualmente seu status para Concluindo . |
| 2 |
Se um cronômetro estiver configurado, você verá a contagem regressiva do cronômetro. |
| 3 |
Se uma lista de motivos de encerramento estiver configurada, você verá uma lista de motivos de encerramento que você pode escolher e clicar em Enviar. Seu status muda automaticamente para Disponível ou você pode alterar manualmente seu status e, em seguida, receber chamadas novamente. |
Saia para parar de receber chamadas
Opte por sair, você ainda é um membro nas filas de chamadas, mas não recebe mais chamadas.
| 1 |
No rodapé do aplicativo, clique em |
| 2 |
Em Sair para parar de receber chamadas, clique em Sair. |
