Iniciar sessão no aplicativo Webex

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Abra o Webex ou baixe o aplicativo.

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Clique em Iniciar sessão, insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo.

Siga as etapas para iniciar sessão da sua organização.

Visualizar todas as filas

Você pode visualizar as informações disponíveis para todas as filas das quais você é membro.
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Clique em Experiência do cliente .

  • Nome da fila—Nome atribuído à fila de chamadas.
  • Contatos atualmente na fila—Número de autores de chamadas que estão aguardando um agente estar disponível.
  • Total de agentes—Número de agentes atribuídos à fila de chamadas.
  • Agentes com equipe—Número de agentes que estão trabalhando atualmente na fila de chamadas.
  • Agentes ociosos—Número de agentes que não estão em uma chamada.
  • Agentes indisponíveis—Número de agentes que estão em uma chamada.
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Escolha como deseja visualizar as filas:

  • Clique em uma coluna para solicitar a lista.

  • Para pesquisar a lista de uma fila, clique em Botão Procurar Procurar e insira o nome da fila.

Iniciar sessão e entrar em uma fila

Ao iniciar sessão, você poderá entrar em quaisquer filas às quais for adicionado pelo seu supervisor. Ao entrar em uma fila, você começará a receber chamadas para a fila de chamadas.

Iniciar sessão do agente para receber chamadas
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No rodapé do aplicativo, clique em Finalizar sessão .

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Em Iniciar sessão para receber chamadas, clique em Iniciar sessão.

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(Opcional) Em Entrar nas filas, alterne as filas nas quais deseja entrar.

Para receber chamadas nessas filas, certifique-se de que o status do seu agente esteja definido como Disponível.

Atender chamadas

Como membro de uma fila, você recebe notificações de chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação no dock de chamada ou, se estiver usando o Mac, receberá uma janela de alerta de chamada recebida.

Clique Aceitar.

Se o administrador configurar a tela pop-up, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais para o cliente com quem você está conversando.

Seu supervisor pode monitorar sua chamada. Você ouve um tom de notificação quando ele entrar na chamada.

Quando seu status estiver definido como Finalizando, você não receberá chamadas da fila de chamadas; o texto no status será alterado em uma próxima versão.

Finalize a sessão para parar de receber chamadas

Opte por finalizar a sessão, você ainda é um membro nas filas de chamadas, mas você não recebe mais chamadas.

Finalizar sessão do agente
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No rodapé do aplicativo, clique em Disponível .

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Em Finalizar sessão para parar de receber chamadas, clique em Finalizar sessão.