Como agente, use o aplicativo Webex para realizar seu trabalho diário. Entre ou saia das filas, escolha entre várias linhas e gerencie suas chamadas. Use a tela pop-up para visualizar informações relevantes do cliente para ajudá-lo com suas chamadas.
Iniciar sessão no aplicativo Webex
1 | Clique em Webex ou baixar o aplicativo . |
2 | Clique em Iniciar sessão , insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo . Siga as etapas para iniciar sessão nas suas organizações. |
Visualizar todas as filas
1 | Clique em Experiência do cliente.
|
2 | Escolha como você deseja visualizar as filas:
|
Iniciar sessão em uma fila
Quando você for adicionado a uma fila pelo administrador, poderá entrar nessa fila e começar a receber chamadas para a fila de chamadas.
1 | No dock de chamada no Windows ou no rodapé do aplicativo no Mac, clique emFilas . |
2 | Em Entrar em filas , ative as filas nas quais deseja entrar. Para receber chamadas nessas filas, verifique se o status do seu Agente está definido como Disponível . |
Atender chamadas
Como membro de uma fila, você recebe notificações de chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação no dock de chamada ou, se estiver usando o Mac, receberá uma janela de alerta de chamada recebida.
Clique em Aceitar . Se o administrador configurar a tela pop-up, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais para o cliente com quem você está falando. Seu supervisor pode monitorar sua chamada e você ouve um tom de notificação ao ingressar na sua chamada. |
Sair de uma fila
Quando você for adicionado a uma fila pelo administrador, poderá sair dessa fila.
1 | No dock de chamadas no Windows ou no rodapé do aplicativo no Mac, clique em Filas. |
2 | Em Entrar em filas , desative as filas das quais você deseja sair. |