Iniciar sessão no aplicativo Webex

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Abra o Webex ou baixe o aplicativo .

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Clique em Iniciar sessão , insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo .

Siga as etapas para iniciar sessão nas suas organizações.

Visualizar todas as filas

Você pode visualizar as informações disponíveis para todas as filas das quais você é membro.
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Clique em Experiência do cliente .

  • Nome da fila —Nome atribuído à fila de chamadas.
  • Contatos atualmente na fila —Número de chamadores que estão esperando que um agente esteja disponível.
  • Total de agentes — Número de agentes atribuídos à fila de chamadas.
  • Agentes funcionários — Número de agentes que estão atualmente trabalhando na fila de chamadas.
  • Agentes inativos —Número de agentes que não estão em uma chamada.
  • Agentes indisponíveis —Número de agentes que estão em uma chamada.
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Escolha como você deseja visualizar as filas:

  • Clique em uma coluna para solicitar a lista.

  • Para pesquisar a lista de uma fila, clique em Procurar e insira o nome da fila.

Iniciar sessão e entrar em uma fila

Ao iniciar sessão, você poderá entrar em quaisquer filas às quais for adicionado pelo seu supervisor. Ao entrar em uma fila, você começará a receber chamadas para a fila de chamadas.

Iniciar sessão do agente para receber chamadas
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No rodapé do aplicativo, clique em Finalizar sessão .

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Em Iniciar sessão para receber chamadas , clique em Iniciar sessão .

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(Opcional) Em Entrar em filas , ative as filas nas quais deseja entrar.

Para receber chamadas nessas filas, verifique se o status do seu Agente está definido como Disponível .

Atender chamadas

Como membro de uma fila, você recebe notificações de chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação no dock de chamadas ou, se estiver usando o Mac, receberá uma janela de alerta de chamada recebida.

Clique Aceitar.

Se o administrador configurar a tela pop-up, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais para o cliente com quem você está falando.

Seu supervisor pode monitorar sua chamada e você ouve um tom de notificação ao ingressar na sua chamada.

Quando seu status for definido para Finalizando , você não receberá chamadas da fila de chamadas, o texto sob o status mudará em uma próxima versão.

Finalizar sessão para parar de receber chamadas

Opte por finalizar a sessão, você ainda é um membro nas filas de chamadas, mas você não recebe mais chamadas.

Finalizar sessão do agente
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No rodapé do aplicativo, clique em Disponível .

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Em Finalizar sessão para parar de receber chamadas , clique em Finalizar sessão .