Iniciar sessão no aplicativo Webex

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Clique em Webex ou baixar o aplicativo .

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Clique em Iniciar sessão , insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo .

Siga as etapas para iniciar sessão nas suas organizações.

Visualizar todas as filas

Você pode visualizar as informações disponíveis para todas as filas das quais você é membro. As informações da fila incluem nome da fila, chamadas na fila, tempo de espera mais longo, total de agentes, agentes ociosos, agentes disponíveis e agentes indisponíveis.
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Clique em Experiência do cliente.

  • Total de agentes — O número de agentes atribuídos à fila (independentemente do estado de participação e do status do agente)
  • Agentes inativos — o número de agentes com equipe inativa que estão inativos, por exemplo, não em uma chamada
  • Agentes disponíveis — O número de agentes com status de disponível
  • Agentes indisponíveis — o número de agentes com status de Indisponível
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Escolha como você deseja visualizar as filas:

  • Clique em uma coluna para solicitar a lista.

  • Para pesquisar a lista de uma fila, clique em Procurar e insira o nome da fila.

Iniciar sessão em uma fila

Quando você for adicionado a uma fila pelo administrador, poderá entrar nessa fila e começar a receber chamadas para a fila de chamadas.

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No dock de chamada no Windows ou no rodapé do aplicativo no Mac, clique emFilas .

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Em Entrar em filas , ative as filas nas quais deseja entrar.

Para receber chamadas nessas filas, verifique se o status do seu Agente está definido como Disponível .

Atender chamadas

Como membro de uma fila, você recebe notificações de chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação no dock de chamada ou, se estiver usando o Mac, receberá uma janela de alerta de chamada recebida.

Clique em Aceitar .

Se o administrador configurar a tela pop-up, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais para o cliente com quem você está falando.

Seu supervisor pode monitorar sua chamada e você ouve um tom de notificação ao ingressar na sua chamada.

Sair de uma fila

Quando você for adicionado a uma fila pelo administrador, poderá sair dessa fila.

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No dock de chamadas no Windows ou no rodapé do aplicativo no Mac, clique em Filas.

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Em Entrar em filas , desative as filas das quais você deseja sair.