Como agente, use o aplicativo Webex para realizar seu trabalho diário. Entre ou saia das filas, escolha entre várias linhas e gerencie suas chamadas. Use a tela pop-up para visualizar informações relevantes do cliente para ajudá-lo com suas chamadas.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Iniciar sessão no aplicativo Webex
1 | Abra o Webex ou baixe o aplicativo . |
2 | Clique em Iniciar sessão , insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo . Siga as etapas para iniciar sessão nas suas organizações. |
Visualizar todas as filas
1 | Clique em Experiência do cliente ![]()
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2 | Escolha como você deseja visualizar as filas:
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Iniciar sessão e entrar em uma fila
Ao iniciar sessão, você poderá entrar em quaisquer filas às quais for adicionado pelo seu supervisor. Ao entrar em uma fila, você começará a receber chamadas para a fila de chamadas.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | No rodapé do aplicativo, clique em |
2 | Em Iniciar sessão para receber chamadas , clique em Iniciar sessão . |
3 | (Opcional) Em Entrar em filas , ative as filas nas quais deseja entrar. Para receber chamadas nessas filas, verifique se o status do seu Agente está definido como Disponível . |
Atender chamadas
Como membro de uma fila, você recebe notificações de chamadas recebidas nessas filas. No Windows, você receberá uma notificação no dock de chamada ou, se estiver usando o Mac, receberá uma janela de alerta de chamada recebida.
Clique em Aceitar . Se o administrador configurar a tela pop-up, uma tela será aberta automaticamente com informações adicionais para o cliente com quem você está falando. ![]() Seu supervisor pode monitorar sua chamada e você ouve um tom de notificação ao ingressar na sua chamada.
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Finalizar sessão para parar de receber chamadas
Opte por finalizar a sessão, você ainda é um membro nas filas de chamadas, mas você não recebe mais chamadas.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | No rodapé do aplicativo, clique em |
2 | Em Finalizar sessão para parar de receber chamadas , clique em Finalizar sessão . |