Se connecter à l’application Webex

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Ouvrez Webex ou téléchargez l’application.

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Cliquez sur Sign in, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Next.

Suivez les étapes pour la connexion de vos organisations.

Afficher toutes les files d'attente

Vous pouvez afficher les informations disponibles pour toutes les files d'attente dont vous êtes membre. Les informations sur la file d'attente comprennent le nom de la file d'attente, les appels en file d'attente, le temps d'attente le plus long, le total des agents, les agents inactifs, les agents disponibles et les agents indisponibles.
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Cliquez sur Expérience client.

the Customer Experience UI for Agents
  • Nom de la file d’attente—Nom attribué à la file d’attente des appels.
  • Contacts actuellement en file d'attente—Nombre d'appelants qui attendent qu'un agent soit disponible.
  • Total des agents : nombre d’agents affectés à la file d’attente des appels.
  • Agents dotés en personnel—Nombre d'agents qui travaillent actuellement dans la file d'attente des appels.
  • Agents inactifs—Nombre d'agents qui ne sont pas en communication.
  • Agents indisponibles—Nombre d'agents qui sont en communication.
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Choisissez comment vous souhaitez afficher les files d'attente :

  • Cliquez sur une colonne pour classer la liste.

  • Pour rechercher une file d'attente dans la liste, cliquez sur Rechercher et saisissez le nom de la file d'attente.

Connectez-vous et rejoignez une file d'attente

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez rejoindre toutes les files d'attente auxquelles votre superviseur vous a ajouté. Lorsque vous rejoignez une file d’attente, vous commencez à recevoir des appels pour la file d’attente des appels.

Agent sign in to receive calls
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Dans le pied de page de l’application, cliquez surDéconnecté.

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Sous Se connecter pour recevoir des appels, cliquez sur Se connecter.

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(Facultatif) Sous Rejoindre les files d'attente, activez les files d'attente que vous souhaitez rejoindre.

Pour recevoir des appels sur ces files d'attente, assurez-vous que le statut de votre agent est défini sur Disponible.

Répondre aux appels

En tant que membre d'une file d'attente, vous recevez des notifications pour les appels entrants sur ces files d'attente. Sous Windows, vous recevrez une notification sur la station d’appel, ou si vous utilisez Mac, vous recevrez une fenêtre d’alerte d’appel entrant.

Cliquez sur Accepter.

Si votre administrateur configure le message contextuel, un écran s'ouvre automatiquement avec des informations supplémentaires pour le client avec lequel vous parlez.

Votre superviseur peut surveiller votre appel, vous entendez une tonalité de notification lorsqu'il rejoint votre appel.


 
Lorsque votre statut est défini sur Post-appel, vous ne recevez pas d’appels de la liste des appels en attente, le texte sous le statut change dans une prochaine version.

Déconnectez-vous pour ne plus recevoir d’appels

Choisissez de vous déconnecter, vous êtes toujours un membre des files d’attente d’appels mais vous ne recevez plus d’appels.

Agent sign out
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Dans le pied de page de l’application, cliquez surDisponible.

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Sous Déconnexion pour arrêter de recevoir des appels, cliquez sur Déconnexion.