Se connecter à l’application Webex

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Cliquez sur Webex, ou téléchargez l’application.

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Cliquez sur Sign in, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Next.

Suivez les étapes pour la connexion de vos organisations.

Afficher toutes les files d'attente

Vous pouvez afficher les informations disponibles pour toutes les files d'attente dont vous êtes membre. Les informations sur la file d'attente comprennent le nom de la file d'attente, les appels en file d'attente, le temps d'attente le plus long, le total des agents, les agents inactifs, les agents disponibles et les agents indisponibles.
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Cliquez sur Expérience client.

  • Total des agents : le nombre d'agents affectés à la file d'attente (indépendamment de l'état de jointure et de l'état de l'agent)
  • Agents inactifs : le nombre d'agents dotés du personnel qui sont inactifs, par exemple qui ne sont pas en communication
  • Agents disponibles : nombre d'agents dont le statut est disponible
  • Agents indisponibles—Le nombre d'agents dotés du personnel avec le statut Indisponible
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Choisissez comment vous souhaitez afficher les files d'attente :

  • Cliquez sur une colonne pour classer la liste.

  • Pour rechercher une file d'attente dans la liste, cliquez sur Rechercher et saisissez le nom de la file d'attente.

Se connecter à une file d'attente

Lorsque vous êtes ajouté à une file d’attente par votre administrateur, vous pouvez rejoindre cette file d’attente et commencer à recevoir des appels pour la file d’attente des appels.

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Dans la station d’appel sous Windows ou le pied de page de l’application sur Mac, cliquez surFiles d'attente.

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Sous Rejoindre les files d'attente, activez les files d'attente que vous souhaitez rejoindre.

Pour recevoir des appels sur ces files d'attente, assurez-vous que le statut de votre agent est défini sur Disponible.

Répondre aux appels

En tant que membre d'une file d'attente, vous recevez des notifications pour les appels entrants sur ces files d'attente. Sous Windows, vous recevrez une notification sur la station d’appel, ou si vous utilisez Mac, vous recevrez une fenêtre d’alerte d’appel entrant.

Cliquez sur Accepter.

Si votre administrateur configure le message contextuel, un écran s'ouvre automatiquement avec des informations supplémentaires pour le client avec lequel vous parlez.

Votre superviseur peut surveiller votre appel, vous entendez une tonalité de notification lorsqu'il rejoint votre appel.

Déconnexion d'une file d'attente

Lorsque vous êtes ajouté à une file d'attente par votre administrateur, vous pouvez vous déconnecter de cette file d'attente.

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Dans la station d’appel sous Windows ou le pied de page de l’application sur Mac, cliquez sur Files d’attente.

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Sous Rejoindre les files d'attente, désactivez les files d'attente dont vous souhaitez vous déconnecter.