En tant qu’agent, utilisez l’application Webex pour effectuer votre travail quotidien. Rejoignez ou désrejoignez les files d’attente, choisissez parmi plusieurs lignes et gérez vos appels. Utilisez les fenêtres contextuelles pour afficher les informations pertinentes du client pour vous aider avec vos appels.
Se connecter à l’application Webex
1 | Cliquez sur Webex, ou téléchargez l’application. |
2 | Cliquez sur Sign in, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Next. Suivez les étapes pour la connexion de vos organisations. |
Afficher toutes les files d'attente
1 | Cliquez sur Expérience client.
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2 | Choisissez comment vous souhaitez afficher les files d'attente :
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Se connecter à une file d'attente
Lorsque vous êtes ajouté à une file d’attente par votre administrateur, vous pouvez rejoindre cette file d’attente et commencer à recevoir des appels pour la file d’attente des appels.
1 | Dans la station d’appel sous Windows ou le pied de page de l’application sur Mac, cliquez surFiles d'attente. |
2 | Sous Rejoindre les files d'attente, activez les files d'attente que vous souhaitez rejoindre. Pour recevoir des appels sur ces files d'attente, assurez-vous que le statut de votre agent est défini sur Disponible. |
Répondre aux appels
En tant que membre d'une file d'attente, vous recevez des notifications pour les appels entrants sur ces files d'attente. Sous Windows, vous recevrez une notification sur la station d’appel, ou si vous utilisez Mac, vous recevrez une fenêtre d’alerte d’appel entrant.
Cliquez sur Accepter. Si votre administrateur configure le message contextuel, un écran s'ouvre automatiquement avec des informations supplémentaires pour le client avec lequel vous parlez. Votre superviseur peut surveiller votre appel, vous entendez une tonalité de notification lorsqu'il rejoint votre appel. |
Déconnexion d'une file d'attente
Lorsque vous êtes ajouté à une file d'attente par votre administrateur, vous pouvez vous déconnecter de cette file d'attente.
1 | Dans la station d’appel sous Windows ou le pied de page de l’application sur Mac, cliquez sur Files d’attente. |
2 | Sous Rejoindre les files d'attente, désactivez les files d'attente dont vous souhaitez vous déconnecter. |