Log ind på Webex-appen

1

Åbn Webex, eller download appen.

2

Klik på Log ind, indtast din e-mailadresse, og klik derefter på Næste.

Følg trinnene for, at dine organisationer logger ind.

Vis alle køer

Du kan se de tilgængelige oplysninger for alle køer, som du er medlem af. Køoplysninger omfatter kønavn, opkald i kø, længste ventetid, agenter i alt, agenter inaktive, agenter tilgængelige og agenter ikke tilgængelige.
1

Klik på Kundeoplevelse.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Kønavn – Navn, der er tildelt til opkaldskøen.
  • Kontakter i øjeblikket i kø – Antal personer, der ringer op, der venter på, at en agent er tilgængelig.
  • Samlede agenter – Antal agenter, der er tildelt til opkaldskøen.
  • Personale – Antal agenter, der i øjeblikket arbejder i opkaldskøen.
  • Agenter er inaktive – Antal agenter, der ikke er i gang med et opkald.
  • Agenter er ikke tilgængelige – Antal agenter, der er i gang med et opkald.
2

Vælg, hvordan du vil se køerne:

  • Klik på en kolonne for at bestille listen.

  • For at søge på listen efter en kø skal du klikke på Søg og indtaste kønavnet.

Log ind i en kø

Når du føjes til en kø af administratoren, kan du deltage i den pågældende kø og begynde at modtage opkald til opkaldskøen.

1

Klik på opkaldsdokken på Windows eller app-sidefoden på MacKøer.

2

Under Deltag i køer, slå de køer, du vil deltage i.

For at modtage opkald i disse køer skal du sikre, at din agentstatus er indstillet til Tilgængelig.

Besvar opkald

Som medlem af en kø modtager du underretninger om indgående opkald i disse køer. I Windows modtager du en meddelelse på opkaldskakten, eller hvis du bruger Mac, modtager du et varselsvindue for indgående opkald.

Klik på Accepter.

Hvis din administrator konfigurerer pop op-skærmen, åbnes en skærm automatisk med yderligere oplysninger til den kunde, du taler med.

Din supervisor kan overvåge dit opkald. Du hører en beskedtone, når vedkommende deltager i dit opkald.


 
Når din status er indstillet til indpakning, vil du ikke modtage opkald fra opkaldskøen. Teksten under statussen ændres i en kommende version.

Log ud af en kø

Når du føjes til en kø af din administrator, kan du logge af den pågældende kø.

1

Klik på Køer i opkaldsdokken på Windows eller app-sidefoden på Mac .

2

Under Deltag i køer, slå de køer, du vil logge af.