- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Som agent skal du bruge Webex App til at udføre dit daglige arbejde. Deltag i eller afbryd køer, vælg mellem flere linjer, og administrer dine opkald. Brug skærmpop til at se relevante kundeoplysninger for at hjælpe dig med dine opkald.
Log ind på Webex-appen
| 1 |
Åbn Webex, eller download appen. |
| 2 |
Klik på Log på, indtast din mailadresse, og klik derefter på Næste. Følg trinene for, hvordan dine organisationer logger på. |
Se alle køer
| 1 |
Klik på Kundeservice
|
| 2 |
Vælg, hvordan du vil se køerne:
|
.
Log ind og tilmeld dig en kø
Når du logger på, kan du deltage i alle køer, som din vejleder føjer til. Når du tilmelder dig en kø, begynder du at modtage opkald til opkald skøen.
| 1 |
Klik på i appens sidefod |
| 2 |
Klik på Log på under Log på for at modtage opkald. |
| 3 |
(Valgfrit) Ski ft til de køer, du vil deltage i, under Deltag i køer. Hvis du vil modtage opkald i disse køer, skal du sørge for, at din agentstatus er indstillet til Til gæng elig. |
Når du logger på, bestemmer din agenttilstand, om du kan modtage opkald fra opkaldskøerne, som beskrevet i nedenstående tabel.
| Agentstat | Beskrivelse |
|---|---|
| Tilgængelig | Du er klar til at modtage opkald fra opkaldskøerne. |
| Ikke tilgængelig | Du modtager ikke opkald fra opkaldskøerne. |
| Indpakning | Du har gennemført et opkald og er ved at afslutte eventuelle opgaver efter opkaldet. Du modtager ikke nye opkald i løbet af denne periode. |
Besvar opkald
Som medlem af en kø modtager du meddelelser om indgående opkald i disse køer. På Windows modtager du en meddelelse på opkaldsdocken, eller hvis du bruger Mac, modtager du et vindue med besked om indgående opkald.
|
Klik på Accep ter. Hvis din administrator konfigurerer skærmpop, åbnes der automatisk en skærm med yderligere oplysninger om den kunde, du taler med. 
Din vejleder kan overvåge dit opkald, du hører en meddelelsestone, når de deltager i dit opkald. |
Læs og accepter en ny SMS-besked
Hvis din administrator har konfigureret din organisation til virksomhedsms-beskeder, kan du læse og acceptere disse meddelelser.
| 1 |
Vælg Du kan se meddelelser, der er sendt til køen for alle agenter, men som ikke besvares. |
| 2 |
Klik på en meddelelse for at åbne forhåndsvisningen af beskeden. |
| 3 |
Klik på Accep ter for at besvare meddelelsen. Hvis du klikker på knappen Accep ter, fjernes meddelelsen fra indbakkekøen fra alle agenter og gøres nu krav på af brugeren. Meddelelsen flyttes til fanen Live. Du kan nu administrere teksten, og interaktions varighedstimeren starter. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du administrerer sms-interaktioner, under Administrer SMS-beskeder
til Cu Webex Calling stomer Assistance for Agents.
|
Tilføj en afslutningsårsag
Før du begynder
Din administrator kan konfigurere en liste over afslutningsårsager, eller de kan konfigurere en timer for, hvor længe du skal anvende en afslutningsårsag. Hvis ingen af disse indstillinger er konfigureret, kan du manuelt ændre din status og afslutte opkaldets afslutning.
| 1 |
Når opkaldet slutter, ændres din status automatisk til Afslutning , eller du kan manuelt ændre din status til Af slutning. |
| 2 |
Hvis en timer er konfigureret, ser du timeren tælle ned. |
| 3 |
Hvis der er konfigureret en liste over afslutningsårsager, vises en liste over afslutningsårsager, som du kan vælge imellem, og klik derefter på Send. Din status ændres automatisk til Til gæng elig, eller du kan manuelt ændre din status, og derefter kan du modtage opkald igen. |
Log af for at stoppe med at modtage opkald
Vælg at logge af, du er stadig medlem i opkaldskøerne , men du modtager ikke længere opkald.
| 1 |
Klik på i appens sidefod |
| 2 |
Klik på Log ud under Log af for at stoppe mod tagelse af opkald. |
