Log ind på Webex-appen

1

Åbn Webex, eller download appen.

2

Klik på Log ind, indtast din e-mailadresse, og klik derefter på Næste.

Følg trinnene for, at dine organisationer logger ind.

Vis alle køer

Du kan se de tilgængelige oplysninger for alle køer, som du er medlem af.
1

Klik på Kundeoplevelse .

  • Kønavn – Navn, der er tildelt til opkaldskøen.
  • Kontakter i øjeblikket i kø – Antal personer, der venter på, at en agent er tilgængelig.
  • Samlede agenter – Antal agenter, der er tildelt til opkaldskøen.
  • Personale – Antal agenter, der i øjeblikket arbejder i opkaldskøen.
  • Agenter er inaktive – Antal agenter, der ikke er i gang med et opkald.
  • Agenter er ikke tilgængelige – Antal agenter, der er i gang med et opkald.
2

Vælg, hvordan du vil se køerne:

  • Klik på en kolonne for at bestille listen.

  • For at søge på listen efter en kø skal du klikke på Søg og indtaste kønavnet.

Log ind, og deltag i en kø

Når du logger ind, kan du deltage i alle køer, som din supervisor har føjet til. Når du deltager i en kø, begynder du at modtage opkald til opkaldskøen.

Agent logger ind for at modtage opkald
1

Klik i appens sidefod Logget ud.

2

Under Log ind for at modtage opkald, klik på Log ind.

3

(Valgfri) Under Deltag i køer, slå de køer, du vil deltage i.

For at modtage opkald i disse køer skal du sikre, at din agentstatus er indstillet til Tilgængelig.

Besvar opkald

Som medlem af en kø modtager du underretninger om indgående opkald i disse køer. I Windows modtager du en meddelelse på opkaldskakten, eller hvis du bruger Mac, modtager du et varselsvindue for indgående opkald.

Klik på Accepter.

Hvis din administrator konfigurerer pop op-skærmen, åbnes en skærm automatisk med yderligere oplysninger til den kunde, du taler med.

Din supervisor kan overvåge dit opkald. Du hører en beskedtone, når vedkommende deltager i dit opkald.

Når din status er indstillet til indpakning, vil du ikke modtage opkald fra opkaldskøen. Teksten under statussen ændres i en kommende version.

Log ud for at stoppe modtagelse af opkald

Vælg at logge af, du er stadig medlem i opkaldskøerne, men du modtager ikke længere opkald.

Agent logger ud
1

I appens sidefod skal du klikke på Tilgængelig.

2

Under Log ud for at stoppe modtagelse af opkald, klik på Log ud.