Som agent skal du bruge Webex-appen til at udføre dit daglige arbejde. Deltag i eller fjern deltagelse i køer, vælg mellem flere linjer, og administrer dine opkald. Brug pop op-skærmen til at se relevante kundeoplysninger for at hjælpe dig med dine opkald.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Log ind på Webex-appen
1 | Åbn Webex, eller download appen. |
2 | Klik på Log ind, indtast din e-mailadresse, og klik derefter på Næste. Følg trinnene for, at dine organisationer logger ind. |
Vis alle køer
1 | Klik på Kundeoplevelse ![]()
|
2 | Vælg, hvordan du vil se køerne:
|
Log ind, og deltag i en kø
Når du logger ind, kan du deltage i alle køer, som din supervisor har føjet til. Når du deltager i en kø, begynder du at modtage opkald til opkaldskøen.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | Klik i appens sidefod |
2 | Under Log ind for at modtage opkald, klik på Log ind. |
3 | (Valgfri) Under Deltag i køer, slå de køer, du vil deltage i. For at modtage opkald i disse køer skal du sikre, at din agentstatus er indstillet til Tilgængelig. |
Besvar opkald
Som medlem af en kø modtager du underretninger om indgående opkald i disse køer. I Windows modtager du en meddelelse på opkaldskakten, eller hvis du bruger Mac, modtager du et varselsvindue for indgående opkald.
Klik på Accepter. Hvis din administrator konfigurerer pop op-skærmen, åbnes en skærm automatisk med yderligere oplysninger til den kunde, du taler med. ![]() Din supervisor kan overvåge dit opkald. Du hører en beskedtone, når vedkommende deltager i dit opkald.
|
Log ud for at stoppe modtagelse af opkald
Vælg at logge af, du er stadig medlem i opkaldskøerne, men du modtager ikke længere opkald.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | Klik i appens sidefod |
2 | Under Log ud for at stoppe modtagelse af opkald, klik på Log ud. |