Log ind på Webex-appen

1

Klik på Webex, eller download appen.

2

Klik på Log ind, indtast din e-mailadresse, og klik derefter på Næste.

Følg trinnene for, at dine organisationer logger ind.

Vis alle køer

Du kan se de tilgængelige oplysninger for alle køer, som du er medlem af. Køoplysninger omfatter kønavn, opkald i kø, længste ventetid, agenter i alt, agenter inaktive, agenter tilgængelige og agenter ikke tilgængelige.
1

Klik på Kundeoplevelse.

  • Agenter i alt – antallet af agenter, der er tildelt til køen (uanset deltagelsestilstand og agentstatus)
  • Agenter er inaktive – antallet af ansatte agenter, der er inaktive, f.eks. ikke i et opkald
  • Tilgængelige agenter – antallet af agenter med status for tilgængelige
  • Agenter er ikke tilgængelige – antallet af ansatte agenter med status Ikke tilgængelig
2

Vælg, hvordan du vil se køerne:

  • Klik på en kolonne for at bestille listen.

  • For at søge på listen efter en kø skal du klikke på Søg og indtaste kønavnet.

Log ind i en kø

Når du føjes til en kø af administratoren, kan du deltage i den pågældende kø og begynde at modtage opkald til opkaldskøen.

1

Klik på opkaldsdokken på Windows eller app-sidefoden på MacKøer.

2

Under Deltag i køer, slå de køer, du vil deltage i.

For at modtage opkald i disse køer skal du sikre, at din agentstatus er indstillet til Tilgængelig.

Besvar opkald

Som medlem af en kø modtager du underretninger om indgående opkald i disse køer. I Windows modtager du en meddelelse på opkaldskakten, eller hvis du bruger Mac, modtager du et varselsvindue for indgående opkald.

Klik på Accepter.

Hvis din administrator konfigurerer pop op-skærmen, åbnes en skærm automatisk med yderligere oplysninger til den kunde, du taler med.

Din supervisor kan overvåge dit opkald. Du hører en beskedtone, når vedkommende deltager i dit opkald.

Log ud af en kø

Når du føjes til en kø af din administrator, kan du logge af den pågældende kø.

1

Klik på Køer i opkaldsdokken på Windows eller app-sidefoden på Mac .

2

Under Deltag i køer, slå de køer, du vil logge af.