Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?
Důležité: Probl
émy s telefonem by měly být nahlášeny do 24 hodin od výskytu problému. Webex nemůže zaručit, že telefonní protokoly budou k dispozici po 24 hodinách od nahlášeného incidentu. Problémy s telefonováním, ke kterým došlo více než 24 hodin od aktuálního času, jsou pouze vyšetřováním nejlepšího úsilí. Není možné vyšetřovat problémy s telefonováním, ke kterým došlo před více než 30 dny.
Vyplňte příslušnou šablonu níže podle svých nejlepších schopností a poskytněte co nejvíce informací. Jakmile jsou informace shromážděny, obraťte se na tým podpory v souladu s vaším webem.
Všeobecné požadavky na všechny problémy s telefonem
- Podrobnosti o schůzce nebo Informace o připojení pouze pro zvuk
- Zahrnout konkrétní chyby nebo hlasové výzvy přijaté při výskytu problému
- Jaká telefonní čísla/funkce Webex ovlivnila?
- Funkce volání nebo zpětného volání používaná při schůzce?
- Ovlivněno bezplatné nebo bezplatné, nebo obojí?
- Číslo schůzky nebo přístupový kód (je-li k dispozici)
- Telefonní číslo dotčeného uživatele volal
- Došlo k problému s datem a časem
- Kolik uživatelů bylo zasaženo?
- Můžete duplikovat (obě bezplatné/bezplatné)? Zahrňte přesné kroky, včetně vstupu klávesnice/telefonu.
- Kdo je váš poskytovatel telekomunikačních služeb?
- Jaký typ telefonu se používá (VoIP, mobilní atd.)
- Firemní nebo rezidenční telefon?
- Jaké je fyzické umístění osoby, která má problém?
Zrušené hovory
- Kolik uživatelů upadlo?
- Kde jsou postižení uživatelé fyzicky umístěni?
- Chybové zprávy slyšené/zobrazené před odložením
- Datum a čas přerušení hovoru
- Spadl hostitel z telekonference?
- Vypadl hostitel z datové části schůzky?
- Existují nějaké problémy s opětovným připojením k telekonferenci?
Problémy se zpětným voláním
- Může být problém duplikován na více telefonech, interních/externích pro společnost?
- Jaký stav zobrazuje schůzka pro hovor?
- Kde se uživatel nachází?
Kvalita hlasu/statický (pokud je to možné, je třeba problém vyřešit živě)
- Jaký typ telefonu se používá (mobilní telefon, hlasitý telefon, sluchátka, sluchátka, VoIP telefon atd.)?
- Vyřeší problém ztlumení účastníků nebo řečníků?
- Lze problém duplikovat na nové konferenci?
- Kolik lidí na sezení?
Rychlý zaneprázdněný/mrtvý vzduch
- Může být problém duplikován na nové konferenci?
- Může být problém duplikován na více telefonech, interních/externích pro společnost?
- Jaká čísla jsou ovlivněna (mýtné a/nebo bezplatné, konkrétní telefonní čísla Webex)?
- Kdy nastane problém (při vytáčení, po zadání čísla schůzky, po zadání čísla účastníka atd.)?
Okruh hlasového peeringu (BGP Down)
- Popis problému (co se děje/jak jsou ovlivněni uživatelé)?
- Funguje poslední služba data a času správně?
- Byl ovlivněn aktivní nebo pohotovostní obvod?
- Umístění datového centra/umístění peeringu WebEx iPOP?
