Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Co se děje?

1. října 2021 vstoupil v platnost elektronický mandát, který zavedl nová platební nařízení, která vyžadují dodatečné ověření, aby se chránily automatické platební transakce s kreditní a debetní kartou zákazníků.

Všechny opakované platby provedené na kartách od bank, které nedodržují předpisy, jsou automaticky odmítnuty.

Koho se to týká?

Může to mít vliv na všechny zákazníky, včetně zákazníků 3D Secure (3DS), kteří používají indické debetní nebo kreditní karty.

Jaké kroky musíte podniknout?

Nejprve se musíte zaregistrovat u své banky podle konkrétního procesu registrace banky.

Poté z plochy navštivte stránku Správa účtu. Přejděte na kartu Fakturace a upravte způsob platby. Aktualizujte aktuální platbu na debetní nebo kreditní kartu, která podporuje opakované platby pomocí jednorázového ověřování heslem (OTP). Podporovány jsou následující karty:

• Axis Bank - Visa credit, Visa debit, Mastercard credit, Mastercard debit

• Citibank - Visa credit, Mastercard debetní Mastercard kredit

• HDFC Bank - Visa credit, Visa debit, Kredit Mastercard, Mastercard debit

• ICICI Bank - Visa credit, Visa debit, Mastercard debit

• SBI Bank - Visa kredit

• Kotak Bank - Visa kredit, Visa debit

• Banka Baroda - Visa debit

• IDFC Bank - Visa kredit

• Yes Bank - Kredit Mastercard

• RBL Bank - Mastercard debit

Po dokončení těchto akcí byste měli obdržet e-mailovou nebo SMS komunikaci od banky. Pro všechny transakce automatické platby je nutná jedna autorizace OTP.

Pokud máte potíže s vyhledáním oznámení OTP nebo s autorizačním procesem, obraťte se na tým podpory vaší banky vydávající kartu.

Budete muset každý měsíc autorizovat platbu za měsíční předplatné?

Po dokončení autorizace služby Webex (viz Jakou akci je třeba provést?) budou každý měsíc automaticky účtovány na vaší kartě všechny poplatky až do výše $15, 000. Pro poplatky vyšší než $15, 000 měsíčně je každý měsíc vyžadováno výslovné autorizace. To obvykle přichází ve formě OTP z vaší banky. Další vysvětlení naleznete v pokynech vaší banky. Pro další informace nás můžete také kontaktovat.

Jak dlouho musíte aktualizovat kartu, než budou vaše služby narušeny?

Máte 15 dnů od data posledního prodloužení na zahájení používání karty, která podporuje nový mandát e-Mandate. Pokud nebude ve správě účtu aktualizován správný způsob platby do 15 dnů od data posledního prodloužení, váš účet bude downgradován na bezplatný tarif.

Co se stane, když se pokusíte použít karty od bank, které nejsou v souladu s elektronickým mandátem?

V současné době všechny platby kreditními kartami od nevyhovujících bank vykazují chybu a selhávají. Pokud nepoužijete platební metodu od vyhovující banky do 15 dnů od data posledního prodloužení, váš účet bude překlasifikován na bezplatný tarif. V současné době pracujeme na dalších řešeních a v případě připravenosti učiníme příslušná oznámení.