Wat gebeurt er?

Op 1 oktober 2021 is een e-Mandate van kracht geworden, waarmee nieuwe betalingsregels zijn ingevoerd die aanvullende verificatie vereisen om de automatische creditcard- en debetkaartbetalingstransacties van klanten te beschermen.

Alle terugkerende betalingen op kaarten van niet-conforme banken worden automatisch geweigerd.

Wie wordt getroffen?

Dit kan worden beïnvloed door alle klanten, inclusief 3D Secure (3DS)-klanten die in India uitgegeven bankpassen of creditcards gebruiken.

Welke actie moet u ondernemen?

U moet zich eerst bij uw bank inschrijven volgens het specifieke inschrijvingsproces van de bank.

Ga daarna naar uw Pagina Accountbeheer vanaf uw bureaublad. Ga naar het tabblad Facturering en bewerk uw betalingsmethode. Werk uw huidige betaling bij naar een bankpas of creditcard die terugkerende betalingen met eenmalige wachtwoordverificatie (OTP) ondersteunt. De volgende kaarten worden ondersteund:

• Axis Bank - Visa-tegoed, Visa-debet, Mastercard-tegoed, Mastercard-debet

• Citibank - Visa-tegoed, Mastercard-debet Mastercard-tegoed

• HDFC Bank - Visa-tegoed, Visa-debet, Mastercard-tegoed, Mastercard-debet

• ICICI Bank - Visa-tegoed, Visa-debet, Mastercard-debet

• SBI Bank - Visa-tegoed

• Kotak Bank - Visa-tegoed, Visa-debet

• Bank of Baroda - Visa-afschrijving

• IDFC Bank - Visa-tegoed

• Ja Bank - Mastercard-tegoed

• RBL Bank - Mastercard-debet

Zodra u deze acties hebt voltooid, ontvangt u een e-mail- of SMS -bericht van de bank. Er is één OTP-autorisatie nodig voor alle automatische betalingstransacties.

Als u problemen ondervindt bij het vinden van de OTP-melding of bij het autorisatieproces, neemt u contact op met het ondersteuningsteam van de bank die uw kaart heeft uitgegeven.

Moet u de betaling elke maand autoriseren voor maandelijkse abonnementen?

Nadat uw Webex autorisatie is voltooid (zie Welke actie moet u ondernemen? ), worden alle kosten tot ₹ 15.000 elke maand automatisch in rekening gebracht op uw kaart. Voor kosten van meer dan ₹ 15.000 per maand is elke maand een expliciete autorisatie vereist. Dit komt meestal in de vorm van een OTP van uw bank. Volg de richtlijnen van uw bank voor meer uitleg. U kunt ook neem contact met ons op voor meer informatie.

Voor jaar-/jaarabonnementen gelden dezelfde vereisten als voor maandabonnementen. Nadat u zich hebt aangemeld voor automatisch betalen voor kosten tot ₹ 15000, ontvangt u vóór de volgende afschrijving een melding van uw bank. Alle jaarplannen van meer dan ₹ 15.000 per lading worden alleen verlengd met een expliciete OTP-autorisatie.

Hoe lang moet u uw kaart bijwerken voordat uw services worden onderbroken?

U hebt 15 dagen vanaf uw laatste verlengingsdatum om een kaart te gaan gebruiken die de nieuwe e-Mandate ondersteunt. Als de juiste betalingsmethode niet binnen 15 dagen na uw laatste verlengingsdatum wordt bijgewerkt in Accountbeheer, wordt uw account gedowngraded naar het gratis abonnement.

Wat gebeurt er als u kaarten probeert te gebruiken van banken die niet voldoen aan de e-Mandate?

Momenteel geven alle betalingen met creditcards van niet-conforme banken een fout weer en mislukken. Als u niet binnen 15 dagen na uw laatste verlengingsdatum een betalingsmethode van een bank gebruikt die aan de vereisten voldoet, wordt uw account gedowngraded naar het gratis abonnement. We werken momenteel aan aanvullende oplossingen en zullen relevante aankondigingen doen wanneer we klaar zijn.