Wat gebeurt er?

Op 1 oktober 2021 is een e-mandate van kracht gegaan, met nieuwe betalingsregels die extra verificatie vereisen om de automatische betalingen en bankpastransacties van klanten te beveiligen.

Alle terugkerende betalingen op kaarten van niet-compatibele kosten worden automatisch geweigerd.

Voor wie geldt dit?

Dit kan van invloed zijn op alle klanten, waaronder klanten met een 3D Secure-code (3DS), die gebruikmaken van een in Indische Oceaan uitgegeven bankpas of creditcards.

Welke actie moet u ondernemen?

U moet zich eerst bij uw bank aanmelden volgens het specifieke inschrijvingsproces van de bank.

Daarna gaat u naar uw accountbeheerpagina vanaf uw bureaublad. Ga naar het tabblad Facturering en bewerk uw betalingsmethode. Werk uw huidige betaling bij naar een bankpas of creditcard die terugkerende betalingen ondersteunt met eenmalige OTP-verificatie (wachtwoord). De volgende kaarten worden ondersteund:

• Er is een Visa-creditcard, Visa-bankpas, Mastercard-creditcard, Mastercard-bankpas

• Erbeerbank - Visa-krediet, Mastercard-bankpaskrediet

• HDFC Bank - Visa-krediet, Visa-bankpas, Mastercard-creditcard, Mastercard-bankpas

• ICICI Bank - Visa-krediet, Visa-bankpas, Mastercard-bankpas

• SBI Bank - Visa-krediet

• Ko centrale bank - Visa-krediet, Visa-bankpas

• Bank of Barodes - Visa-bankpas

• IDFC Bank - Visa-krediet

• Ja bank - Mastercard-creditcard

• RBL-bank - Mastercard-bankpas

Zodra u deze acties voltooit, ontvangt u een e-mail- of sms-bericht van de bank. Er is één OTP-autorisatie nodig voor alle automatische betalingstransacties.

Als u problemen hebt om de OTP-melding of het autorisatieproces te vinden, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van uw creditcard-uitgevende bank.

Moet u de betaling elke maand autor toestemming geven voor maandelijkse abonnementen?

Nadat uw Webex-autorisatie is voltooid (zie Welke actie moet u ondernemen?), worden alle kosten tot 15.000 elke maand automatisch op uw kaart in rekening gebracht. Voor kosten van meer dan 15.000 per maand is een expliciete autorisatie per maand vereist. Dit komt meestal in de vorm van een OTP van uw bank. Volg de richtlijnen van uw bank voor meer uitleg. U kunt voor meer informatie ook contact met ons opnemen.

Hoe lang moet u uw kaart bijwerken voordat uw services worden onderbroken?

Vanaf uw laatste verlengingsdatum hebt u 15 dagen de tijd om een kaart te gebruiken die het nieuwe e-mandaat ondersteunt. Als de juiste betalingsmethode niet binnen 15 dagen na uw laatste verlengingsdatum wordt bijgewerkt in Accountbeheer, wordt uw account gedowngraded naar het gratis abonnement.

Wat gebeurt er als u kaarten van uw gegevens probeert te gebruiken die niet compatibel zijn met het e-verplicht?

Bij betalingen via creditcards van niet-compatibele beeldschermen wordt momenteel een fout weergegeven en mislukt. Als u binnen 15 dagen na uw laatste verlengingsdatum geen betaalmethode van een bank gebruikt, wordt uw rekening gedowngraded naar het gratis abonnement. We werken momenteel aan aanvullende oplossingen en maken eventuele relevante aankondigingen wanneer deze klaar zijn.