Hartelijk dank voor uw feedback

Wat is er aan de hand?

Op 1 oktober 2021 werd een e-mandaat van kracht, waarbij nieuwe betalingsregels werden ingevoerd die aanvullende authenticatie vereisen om de automatische betalingstransacties met creditcards en debetkaarten van klanten te beschermen.

Alle terugkerende betalingen op kaarten van banken die niet aan de regels voldoen, worden automatisch geweigerd.

Wie is getroffen?

Alle klanten, met inbegrip van klanten van 3D Secure (3DS), die een door India uitgegeven bankdebet- of kredietkaart gebruiken, kunnen worden getroffen.

Welke actie moet u ondernemen?

U moet zich eerst inschrijven bij uw bank volgens het specifieke inschrijvingsproces van de bank.

Ga daarna vanaf uw desktop naar de pagina Accountbeheer. Navigeer naar het tabblad Facturering en bewerk uw betaalmethode. Update uw huidige betaling naar een bankpas of creditcard die terugkerende betalingen ondersteunt met eenmalige wachtwoordverificatie (OTP). De volgende kaarten worden ondersteund:

• Axis Bank - Visa-krediet, Visa-debitering, Mastercard-krediet, Mastercard-debitering

• Citibank - Visa-krediet, Mastercard-debetkrediet, Mastercard-krediet

• HDFC Bank - Visa-krediet, Visa-debitering, Mastercard-krediet, Mastercard-debitering

• ICICI Bank - Visa-krediet, Visa-debitering, Mastercard-debitering

• SBI Bank - Visumkrediet

• Kotak Bank - Visumkrediet, Visa-debitering

• Bank of Baroda - Visa-debitering

• IDFC Bank - Visumkrediet

• Ja Bankkrediet - Mastercard-krediet

• RBL Bank - Mastercard-debitering

Zodra u deze acties hebt voltooid, zou u een e-mail of sms van de bank moeten ontvangen. Voor alle automatische betalingstransacties is één enkele OTP-autorisatie nodig.

Als u problemen ondervindt bij het vinden van de OTP-melding of met het autorisatieproces, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van de bank die de kaart heeft uitgegeven.

Moet u de betaling elke maand autoriseren voor maandelijkse abonnementen?

Nadat uw Webex-autorisatie is voltooid (zie Welke actie moet u ondernemen? ), worden alle kosten tot €15.000 automatisch elke maand van uw kaart afgeschreven. Voor kosten van meer dan £15.000 per maand is elke maand een expliciete autorisatie vereist. Dit gebeurt meestal in de vorm van een OTP van uw bank. Volg alstublieft de richtlijnen van uw bank voor meer informatie. U kunt ook contact met ons opnemen voor meer informatie.

Hoe lang moet u uw kaart updaten voordat uw diensten worden onderbroken?

U hebt 15 dagen vanaf uw laatste verlengingsdatum om een kaart te gaan gebruiken die het nieuwe e-Mandaat ondersteunt. Als de juiste betaalmethode niet binnen 15 dagen na uw laatste verlengingsdatum is bijgewerkt in Accountbeheer, wordt uw account gedegradeerd naar het gratis abonnement.

Wat gebeurt er als u kaarten probeert te gebruiken van banken die niet voldoen aan het e-mandaat?

Op dit moment worden alle betalingen met creditcards van banken die niet aan de regels voldoen, een fout weergegeven en mislukken ze. Als u niet binnen 15 dagen na uw laatste verlengingsdatum een betaalmethode gebruikt van een bank die aan de regels voldoet, wordt uw account gedegradeerd naar het gratis abonnement. We werken momenteel aan aanvullende oplossingen en zullen alle relevante aankondigingen doen wanneer we klaar zijn.