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Que se passe-t-il ?

Le 1er octobre 2021, un mandat électronique est entré en vigueur, introduisant de nouvelles règles de paiement qui exigent une authentification supplémentaire afin de protéger les transactions automatiques des clients par carte de crédit et de débit.

Tout paiement récurrent effectué sur des cartes provenant de banques non conformes est automatiquement refusé.

Qui est concerné ?

Tous les clients, y compris les clients 3D Secure (3DS), utilisant des cartes de débit ou de crédit émises en Inde peuvent être concernés.

Quelles mesures devez-vous prendre ?

Vous devez d'abord vous inscrire auprès de votre banque conformément à la procédure d'inscription spécifique de la banque.

Ensuite, rendez-vous sur la page de gestion de votre compte depuis votre bureau. Accédez à l'onglet Facturation et modifiez votre mode de paiement. Mettez à jour votre paiement actuel en utilisant une carte de débit ou de crédit prenant en charge les paiements récurrents grâce à l'authentification par mot de passe à usage unique (OTP). Les cartes suivantes sont prises en charge :

• Axis Bank - Crédit Visa, débit Visa, crédit Mastercard, débit Mastercard

• Citibank - Crédit Visa, débit Mastercard

• HDFC Bank - Crédit Visa, débit Visa, crédit Mastercard, débit Mastercard

• ICICI Bank - Crédit Visa, débit Visa, débit Mastercard

• SBI Bank - Crédit Visa

• Kotak Bank - Crédit Visa, Visa débit

• Bank of Baroda - Visa débit

• IDFC Bank - Crédit Visa

• Oui Bank - Crédit Mastercard

• RBL Bank - Débit Mastercard

Une fois ces actions effectuées, vous devriez recevoir un e-mail ou un SMS de la part de la banque. Une seule autorisation OTP est requise pour toutes les transactions de paiement automatique.

Si vous ne parvenez pas à trouver la notification OTP ou à suivre le processus d'autorisation, contactez l'équipe d'assistance de la banque émettrice de votre carte.

Devrez-vous autoriser le paiement tous les mois pour les abonnements mensuels ?

Une fois votre autorisation Webex terminée (voir Que devez-vous faire ? ), tous les frais jusqu'à 15 000 euros seront débités automatiquement de votre carte chaque mois. Pour les frais supérieurs à 15 000 euros par mois, une autorisation explicite est requise chaque mois. Cela prend généralement la forme d'un OTP délivré par votre banque. Veuillez suivre les directives de votre banque pour plus de précisions. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations.

De combien de temps disposez-vous pour mettre à jour votre carte avant que vos services ne soient interrompus ?

Vous avez 15 jours à compter de la date de votre dernier renouvellement pour commencer à utiliser une carte compatible avec le nouveau mandat électronique. Si le mode de paiement correct n'est pas mis à jour dans la gestion des comptes dans les 15 jours suivant la date de votre dernier renouvellement, votre compte sera rétrogradé au forfait gratuit.

Que se passe-t-il si vous essayez d'utiliser des cartes bancaires qui ne sont pas conformes au mandat électronique ?

Actuellement, tout paiement par carte de crédit provenant de banques non conformes affiche une erreur et échoue. Si vous n'utilisez pas le mode de paiement d'une banque conforme dans les 15 jours suivant la date de votre dernier renouvellement, votre compte sera rétrogradé au forfait gratuit. Nous travaillons actuellement sur des solutions supplémentaires et ferons toutes les annonces pertinentes dès que nous serons prêtes.