Que se passe-t-il?

Le 1er octobre 2021, un mandat électronique a été pris en compte, introduisant de nouveaux règlementations de paiement qui exigent une authentification supplémentaire pour protéger les transactions de paiement automatiques par carte de crédit et de paiement par carte de débit des clients.

Tous les paiements récurrents effectués sur les cartes provenant de banque non conformes sont automatiquement refusés.

Qui est concerné ?

Tous les clients, y compris les clients 3D Secure (3DS), utilisant les cartes de débit ou de cartes bancaires à émettre à l’aide de l’Océan indien peuvent être concernés.

Quelle action devez-vous faire ?

Vous devez d’abord vous inscrire auprès de votre banque en fonction du processus d’inscription spécifique de la banque.

Ensuite, visitez la page Gestion de compte depuis votre bureau. Accédez à l’onglet Facturation et modifiez votre mode de paiement. Mettez votre paiement actuel à jour sur une carte de débit ou de crédit qui prend en charge les paiements récurrents avec authentification unique par mot de passe (OTP). Les cartes suivantes sont supportées :

• Axe Bank - Crédit Visa, Débit Visa, Crédit Mastercard, Débit Mastercard

• Visa - Crédit Visa, crédit Mastercard de débit Mastercard

• HDFC Bank - Crédit Visa, débit Visa, crédit Mastercard, débit Mastercard

• ICICI Bank - Crédit Visa, débit Visa, débit Mastercard

• SBI Bank - Crédit Visa

• Visa Bank - Crédit Visa, débit Visa

• Banque de Baroda - Débit Visa

• IDFC Bank - Crédit Visa

• Oui Bank - Crédit Mastercard

• RBL Bank - Débit Mastercard

Lorsque vous avez terminé ces actions, vous recevez un courrier électronique ou une communication SMS de la banque. Une seule autorisation OTP est nécessaire pour toutes les transactions de paiement automatique.

Si vous trouvez la notification OTP ou avec le processus d’autorisation, contactez l’équipe d’assistance de votre carte bancaire émettrice.

Devez-vous autoriser le paiement tous les mois pour les abonnements mensuels ?

Une fois votre autorisation Webex terminée (voir Quelle action devez-vous effectuer ?), tous les frais jusqu'à 15 000 seront automatiquement débités sur votre carte chaque mois. Pour les frais de plus de 15 000 $ par mois, une autorisation explicite est requise chaque mois. Ceci se présente généralement sous la forme d’un otP de votre banque. Veuillez suivre les directives de votre banque pour plus de précisions. Vous pouvez également nous contacter pour plus d’informations.

Combien de temps devez-vous mettre à jour votre carte avant que vos services ne soient interrompus ?

Vous disposez de 15 jours à compter de votre dernière date de renouvellement pour commencer à utiliser une carte prenant en charge le nouveau mandat électronique. Si le mode de paiement correct n’est pas mis à jour dans la Gestion du compte dans les 15 jours suivant votre dernière date de renouvellement, votre compte sera rétrogradé en Forfait gratuit.

Que se passe-t-il si vous essayez d’utiliser des cartes bancaires non conformes au mandat électronique ?

Actuellement, tous les paiements par carte bancaire provenant de banque non conforme affichent une erreur et un échec. Si vous n’utilisez pas de méthode de paiement d’une banque conforme dans les 15 jours suivant votre dernière date de renouvellement, votre compte sera rétrogradé en forfait gratuit. Nous travaillons actuellement sur des solutions supplémentaires et effectuerons des annonces pertinentes lorsqu’elles seront prêtes.