Благодарим вас за обратную связь.

Что происходит?

1 октября 2021 года вступил в силу электронный мандат, вводящий новые правила оплаты, требующие дополнительной аутентификации для защиты автоматических транзакций клиентов по кредитным и дебетовым картам.

Любые периодические платежи по картам банков, не соблюдающих требования, автоматически отклоняются.

Кого это касается?

Это может повлиять на всех клиентов, включая клиентов 3D Secure (3DS), использующих банковские дебетовые или кредитные карты, выпущенные в Индии.

Какие действия вам нужно предпринять?

Сначала вы должны зарегистрироваться в своем банке в соответствии с процедурой регистрации в банке.

После этого зайдите на страницу «Управление счетом» со своего рабочего стола. Перейдите на вкладку «Оплата» и измените способ оплаты. Обновите текущий платеж на дебетовую или кредитную карту, поддерживающую периодические платежи с аутентификацией по одноразовому паролю (OTP). Поддерживаются следующие карты:

• Axis Bank — кредит Visa, дебет Visa, кредит Mastercard, дебетовая карта Mastercard

• Ситибанк — кредит Visa, дебетовый кредит Mastercard

• Банк HDFC - кредит Visa, дебет Visa, кредит Mastercard, дебет Mastercard

• Банк ICICI - кредит Visa, дебетовая карта Visa, дебетовая карта Mastercard

• Банк SBI — кредит Visa

• Банк «Котак» — кредит Visa, дебет Visa

• Банк Барода — дебетовая карта Visa

• Банк IDFC — кредит Visa

• Да, банк — кредит Mastercard

• Банк РБЛ - дебетовая карта Mastercard

После выполнения этих действий вы должны получить электронное письмо или SMS-сообщение от банка. Для всех транзакций с автоматическими платежами необходима одна авторизация OTP.

Если у вас возникли проблемы с поиском уведомления OTP или процессом авторизации, обратитесь в службу поддержки банка-эмитента вашей карты.

Нужно ли вам ежемесячно авторизовать оплату ежемесячных подписок?

После завершения авторизации Webex (см. Какие действия необходимо предпринять? ) все платежи в размере до 15 000 фунтов стерлингов будут автоматически списываться с вашей карты каждый месяц. Для платежей на сумму более 15 000 фунтов стерлингов в месяц требуется четкое разрешение каждый месяц. Обычно оно приходит в виде одноразового платежа от вашего банка. Пожалуйста, следуйте рекомендациям вашего банка для получения дополнительных разъяснений. Вы также можете связаться с нами для получения дополнительной информации.

Как долго вам нужно обновлять карту, прежде чем ваши услуги будут прерваны?

У вас есть 15 дней с даты последнего продления, чтобы начать использовать карту, соответствующую новому электронному мандату. Если правильный способ оплаты не будет изменен в разделе «Управление учетной записью» в течение 15 дней с даты последнего продления, ваша учетная запись будет переведена на бесплатный план.

Что произойдет, если вы попытаетесь использовать банковские карты, не соответствующие требованиям электронного мандата?

В настоящее время любые платежи по кредитным картам банков, не соблюдающих требования, отображаются с ошибкой и завершаются неудачей. Если вы не воспользуетесь способом оплаты в соответствующем банке в течение 15 дней с даты последнего продления подписки, ваш счет будет переведен на бесплатный план. В настоящее время мы работаем над дополнительными решениями и будем делать любые соответствующие объявления, когда они будут готовы.