С чем это связано?

1 октября 2021 г. вступил в силу регламент e-Mandate, которым вводятся новые правила оплаты, требующие дополнительной аутентификации для защиты автоматически совершаемых платежей с использованием кредитных и дебетовых карт клиентов.

Все регулярные платежи с карт клиентов, которые проводятся не соответствующими требованиям банками, автоматически отклоняются.

Кого это может затронуть?

Это может затронуть всех клиентов, пользующихся выпущенными банками Индии кредитными или дебетовыми картами, в том числе клиентов, осуществляющих платежи по технологии 3D Secure (3DS).

Что необходимо предпринять?

Сначала необходимо зарегистрироваться в интернет-банке вашего банка в соответствии с его правилами регистрации.

После этого зайдите на Страницу управления учетной записью с настольного ПК. Перейдите на вкладку "Платежи" и измените способ оплаты. Выберите для осуществления текущего платежа дебетовую или кредитную карту, позволяющую осуществлять регулярные платежи, используя для аутентификации одноразовый пароль (OTP). Поддерживаются следующие карты.

  • Axis Bank – кредитная карта Visa, дебетовая карта Visa, кредитная карта Mastercard, дебетовая карта Mastercard

  • Citibank – кредитная карта Visa, кредитная карта MasterCard, дебетовая карта MasterCard

  • Банк HDFC – кредитная карта Visa, дебетовая карта Visa, кредитная карта Mastercard, дебетовая карта Mastercard

  • Банк ICICI – кредитная карта Visa, дебетовая карта Visa, дебетовая карта Mastercard

  • Банк SBI – кредитная карта Visa

  • Банк Kotak – кредитная карта Visa, дебетовая карта Visa

  • Банк Baroda – дебетовая карта Visa

  • Банк IDFC – кредитная карта Visa

  • Банк Yes – кредитная карта Mastercard

  • Банк RBL – дебетовая карта Mastercard

После этих действий банк должен направить вам сообщение по электронной почте или SMS. Для совершения всех автоматических транзакций оплаты требуется авторизация с использованием OTP.

Если вы не можете найти уведомление OTP, а также в случае проблем при авторизации обратитесь в службу поддержки вашего банка, выпустившего карту.

Нужно ли каждый месяц проходить процесс авторизации платежа за ежемесячные подписки?

После завершения авторизации в Webex (см. статью Какие действия необходимо предпринять?) с вашей карты ежемесячно будут автоматически списываться все платежи в сумме до 5000 рупий. Для совершения ежемесячных платежей на сумму более 5000 рупий требуется непосредственная авторизация. Обычно она осуществляется в форме OTP вашего банка. Для получения дополнительных разъяснений следуйте рекомендациям вашего банка. Вы также можете связаться с нами для получения дополнительной информации.


Требования по оплате годовых/ежегодных планов те же, что по оплате ежемесячных планов. После регистрации в системе автоматического совершения платежей на сумму до 5000 рупий банк будет уведомлять вас о следующем платеже. Все периодически повторяющиеся платежи за ежегодные планы на сумму более 5000 рупий каждый совершаются только после непосредственной OTP-авторизации.

До какого числа необходимо обновить данные карты, чтобы не произошло отключение услуг?

Вы должны указать в способе оплаты данные карты, отвечающей требованиям вступившего в силу регламента e-Mandate, не позднее 60 дней с даты последнего продления. Если в течение 60 дней с даты последнего продления в разделе "Управление учетной записью" вы не выберите подходящий способ оплаты, ваш тарифный план изменится на "Бесплатный".

Можно ли использовать карты банков, не отвечающие требованиям e-Mandate?

В настоящее время при осуществлении любых платежей с использованием кредитных карт банков, не выполняющих эти требования, отображается сообщение об ошибке и транзакция отклоняется. Если в течение 60 дней с даты последнего продления в способе оплаты вы не укажете данные карты банка, выполняющего эти требования, ваш тарифный план изменится на "Бесплатный". В настоящее время мы работаем над поиском других возможных решений и сообщим вам о них, когда они будут доступны.