Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Čo sa deje?

V októbri 1st, 2021 vstúpil do platnosti e-Mandate, ktorý zavádza nové platobné predpisy, ktoré vyžadujú dodatočnú autentifikáciu na ochranu automatických platobných transakcií klientov kreditnou a debetnou kartou.

Všetky opakované platby kartami od bánk, ktoré nedodržiavajú pravidlá, sa automaticky zrušia.

Kto je ovplyvnený?

Ovplyvnení môžu byť všetci zákazníci, vrátane zákazníkov spoločnosti 3D Secure (3DS), ktorí používajú debetné alebo kreditné karty vydané Indiou.

Aké kroky musíte podniknúť?

Najprv sa musíte zaregistrovať vo vašej banke podľa konkrétneho procesu registrácie banky.

Potom navštívte stránku Správa účtu z pracovnej plochy. Prejdite na kartu Fakturácia a upravte spôsob platby. Aktualizujte svoju aktuálnu platbu na debetnú alebo kreditnú kartu, ktorá podporuje opakujúce sa platby pomocou jednorazového hesla (OTP) autentifikácie. Podporované sú nasledujúce karty:

• Axis Bank - Visa kredit, Visa debit, Mastercard kredit, Mastercard debit

• Citibank - Visa kredit, Mastercard debit Mastercard kredit

• HDFC Bank - Visa kredit, Visa debit, Mastercard kredit, Mastercard debit

• ICICI Bank - Visa kredit, Visa debit, Mastercard debit

• SBI Bank - Vízový kredit

• Kotak Bank - Visa kredit, Visa debit

• Bank of Baroda - Visa debit

• IDFC Bank - Visa kredit

• Áno Bank - MasterCard kredit

• RBL Bank - Mastercard Debit

Po dokončení týchto akcií by ste mali dostať e-mail alebo SMS komunikáciu od banky. Pre všetky transakcie s automatickou platbou je potrebné jedno povolenie OTP.

Ak máte problémy s nájdením oznámenia OTP alebo s procesom autorizácie, obráťte sa na tím podpory vašej banky vydávajúcej karty.

Budete musieť povoliť platbu každý mesiac za mesačné predplatné?

Po dokončení Vašej autorizácie Webex (pozri Aké kroky musíte podniknúť?), všetky poplatky do výšky $15,000 budú automaticky účtované na Vašu kartu každý mesiac. Pri poplatkoch nad 15,000 mesačne sa vyžaduje výslovné povolenie každý mesiac. Zvyčajne to prichádza vo forme OTP z vašej banky. Pre ďalšie objasnenie postupujte podľa pokynov vašej banky. Môžete tiež nás kontaktovať pre ďalšie informácie.

Ako dlho musíte aktualizovať kartu pred prerušením služieb?

Máte 15 dni od posledného dátumu obnovenia, aby ste mohli začať používať kartu, ktorá podporuje nový e-Mandate. Ak sa správny spôsob platby neaktualizuje v Správe účtu do 15 dní od posledného dátumu obnovenia, váš účet bude znížený na Plán zdarma.

Čo sa stane, ak sa pokúsite použiť karty z bánk, ktoré nie sú v súlade s e-Mandate?

V súčasnosti všetky platby kreditnými kartami od bánk, ktoré nespĺňajú požiadavky, vykazujú chybu a zlyhanie. Ak do 15 dní od posledného dátumu obnovenia nepoužijete platobnú metódu z banky, ktorá vyhovuje požiadavkám, váš účet bude znížený na bezplatný plán. V súčasnosti pracujeme na dodatočných riešeniach a keď budeme pripravení, zverejníme všetky relevantné oznámenia.