Čo sa deje?

1. októbra 2021 nadobudol účinnosť elektronický mandát, ktorý zaviedol nové platobné predpisy vyžadujúce dodatočné overovanie na ochranu automatických platobných transakcií zákazníkov kreditnými a debetnými kartami.

Akékoľvek opakované platby uskutočnené kartami z bánk, ktoré nie sú v súlade s predpismi, sú automaticky zamietnuté.

Kto je postihnutý?

Môže to ovplyvniť všetkých zákazníkov vrátane zákazníkov s 3D Secure (3DS), ktorí používajú debetné alebo kreditné karty vydané v Indii.

Aké kroky musíte podniknúť?

Najprv sa musíte zaregistrovať vo svojej banke podľa špecifického registračného procesu banky.

Potom prejdite na svoju stránku Správa účtu z počítača. Prejdite na kartu Fakturácia a upravte spôsob platby. Aktualizujte svoju aktuálnu platbu na debetnú alebo kreditnú kartu, ktorá podporuje opakované platby s overením jednorazovým heslom (OTP). Podporované sú nasledujúce karty:

• Axis Bank - kreditná karta Visa, debetná karta Visa, kreditná karta Mastercard, debetná karta Mastercard

• Citibank – kreditná karta Visa, debetná karta Mastercard, kreditná karta Mastercard

• HDFC Bank – kreditná karta Visa, debetná karta Visa, kreditná karta Mastercard, debetná karta Mastercard

• ICICI Bank - kreditná karta Visa, debetná karta Visa, debetná karta Mastercard

• SBI Bank - Visa úver

• Kotak Bank – kredit Visa, debet Visa

• Bank of Baroda – debetná karta Visa

• IDFC Bank - Visa kredit

• Yes Bank - kreditná karta Mastercard

• RBL Bank – debetná karta Mastercard

Po dokončení týchto akcií by ste mali od banky dostať e-mail alebo SMS správu. Pre všetky transakcie automatických platieb je potrebná jedna autorizácia OTP.

Ak máte problém s nájdením oznámenia o jednorazovom hesle alebo s procesom autorizácie, kontaktujte tím podpory banky, ktorá vydala vašu kartu.

Budete musieť platbu mesačne autorizovať pri mesačných predplatných?

Po dokončení autorizácie Webex (pozri Aký postup je potrebné vykonať?) budú na vašu kartu každý mesiac automaticky strhávané všetky poplatky do výšky 15 000 ₹. Pri mesačných poplatkoch nad 15 000 ₹ sa vyžaduje mesačná výslovná autorizácia. Zvyčajne to má formu jednorazového hesla od vašej banky. Pre viac informácií sa, prosím, riaďte pokynmi vašej banky. Pre ďalšie informácie nás môžete tiež kontaktovať.

Ako dlho musíte aktualizovať svoju kartu, kým vám nebudú služby prerušené?

Máte 15 dní od dátumu posledného obnovenia na to, aby ste začali používať kartu, ktorá podporuje nový elektronický mandát. Ak v Správe účtu do 15 dní od dátumu posledného obnovenia neaktualizujete správny spôsob platby, váš účet bude znížený na bezplatný plán.

Čo sa stane, ak sa pokúsite použiť karty z bánk, ktoré nie sú v súlade s elektronickým mandátom?

V súčasnosti sa pri všetkých platbách kreditnými kartami z bánk, ktoré nie sú v súlade s predpismi, zobrazuje chyba a platby zlyhajú. Ak do 15 dní od dátumu posledného obnovenia nepoužijete platobnú metódu z banky, ktorá spĺňa podmienky, váš účet bude znížený na bezplatný plán. Momentálne pracujeme na ďalších riešeniach a hneď ako budú pripravené, zverejníme všetky relevantné oznámenia.