Hvad sker der?

Den 1. oktober 2021 blev et e-mandate aktiveret ved at indføre nye betalingsregler, der kræver yderligere godkendelse for at beskytte kunders automatiske kredit- og betalingskorttransaktioner.

Alle gentagne betalinger foretaget på kort fra ikke-kompatible aftaler afvises automatisk.

Hvem er påvirket?

Alle kunder, inklusive 3D Secure (3DS) kunder, der bruger indiske bank debit- eller kreditkort, kan være påvirket.

Hvilken handling skal du gøre?

Du skal først tilmelde dig din bank i overensstemmelse med den specifikke tilmeldingsproces for denne bank.

Derefter skal du gå til din kontoadministrationsside fra din desktop. Naviger til fanen Fakturering, og rediger din betalingsmetode. Opdater din aktuelle betaling til et debit- eller kreditkort, der understøtter gentagne betalinger med engangsadgangskodebekræftelse (OTP). Følgende kort understøttes:

• Jokertegn bank - Visa kredit, Visa debet, Mastercard kredit, Mastercard debet

• Citi joker – Visa-kredit, Mastercard debit Mastercard-kredit

• HDFC Bank - Visa kredit, Visa debet, Mastercard kredit, Mastercard debet

• ICICI Bank - Visa kredit, Visa debet, Mastercard debit

• SBI Bank - Visa kredit

• Kotak Bank - Visa kredit, Visa debet

• Bank of Baroda - Visa debet

• IDFC Bank - Visa kredit

• Ja Bank - Mastercard kredit

• RBL Bank - Mastercard debet

Når du har gennemført disse handlinger, skal du modtage en e-mail eller sms-meddelelse fra bank. Der kræves en enkelt OTP-godkendelse for alle automatiske betalingstransaktioner.

Hvis du har problemer med at finde OTP-underretningen eller med godkendelsesprocessen, skal du kontakte supportteamet for din kortbaserede bank.

Skal du godkende betalingen hver måned for månedlige abonnementer?

Når din Webex-godkendelse er fuldført (se Hvilke handlinger skal du gøre?), vil alle gebyrer på op til 15.000 automatisk blive opkrævet på dit kort hver måned. For gebyrer på over 15.000 om måneden kræves der en udtrykkelig godkendelse hver måned. Dette sker som regel i form af en OTP fra din bank. Følg venligst din bank's retningslinjer for mere afklaring. Du kan også kontakte os for yderligere information.

Hvor lang tid skal du opdatere dit kort, før dine tjenester afbrydes?

Du har 15 dage fra din sidste fornyelsesdato til at begynde at bruge et kort, der understøtter det nye e-mandat. Hvis den korrekte betalingsmetode ikke opdateres i Kontoadministration inden for 15 dage fra din sidste fornyelsesdato, nedgraderes din konto til den gratis plan.

Hvad sker der, hvis du forsøger at bruge kort fra andre, som ikke overholder e-mandatet?

I øjeblikket viser alle betalinger med kreditkort fra ikke-kompatible kort en fejl og mislykkes. Hvis du ikke bruger en betalingsmetode fra en kompatibel bank inden for 15 dage fra din sidste fornyelsesdato, nedgraderes din konto til den gratis plan. Vi arbejder i øjeblikket på yderligere løsninger og vil foretage alle relevante meddelelser, når de er klar.