Tak for din feedback.

Hvad sker der?

Den 1. oktober 2021 trådte et e-mandat i kraft, der indførte nye betalingsregler, der kræver yderligere godkendelse for at beskytte kundernes automatiske kredit- og betalingskortbetalingstransaktioner.

Eventuelle tilbagevendende betalinger foretaget på kort fra banker, der ikke overholder reglerne, afvises automatisk.

Hvem er berørt?

Alle kunder, herunder 3D Secure-kunder (3DS), der bruger debet- eller kreditkort udstedt af Indien, kan blive påvirket.

Hvilken handling skal du tage?

Du skal først tilmelde dig din bank i henhold til bankens specifikke tilmeldingsproces.

Derefter skal du besøge siden Kontostyring fra dit skrivebord. Gå til fanen Fakturering, og rediger din betalingsmetode. Opdater din aktuelle betaling til et debet- eller kreditkort, der understøtter tilbagevendende betalinger med OTP-godkendelse (engangsadgangskode). Følgende kort understøttes:

• Axis Bank - Visa-kredit, Visa-debet, Mastercard-kredit, Mastercard-debet

• Citibank - Visa kredit, Mastercard debet Mastercard-kredit

• HDFC Bank - Visa-kredit, Visa-debet, Mastercard-kredit, Mastercard-debet

• ICICI Bank - Visa-kredit, Visa-debet, Mastercard-debet

• SBI Bank - Visakredit

• Kotak Bank - Visa kredit, Visa debet

• Bank of Baroda - Visa debitering

• IDFC Bank - Visakredit

• Ja Bank - Mastercard-kredit

• RBL Bank - Mastercard-debitering

Når du har gennemført disse handlinger, skal du modtage en e-mail eller SMS-kommunikation fra banken. En enkelt OTP-godkendelse er nødvendig for alle automatiske betalingstransaktioner.

Hvis du har problemer med at finde OTP-meddelelsen eller med godkendelsesprocessen, skal du kontakte supportteamet i din kortudstedende bank.

Skal du godkende betalingen hver måned for månedlige abonnementer?

Når din Webex-godkendelse er fuldført (se Hvilken handling skal du tage? ), vil alle gebyrer op til 15.000 kr automatisk blive opkrævet på dit kort hver måned. For gebyrer over 15.000 kr månedligt kræves en udtrykkelig tilladelse hver måned. Dette kommer normalt i form af en OTP fra din bank. Følg din banks retningslinjer for yderligere afklaring. Du kan også kontakte os for yderligere information.

Hvor lang tid skal du opdatere dit kort, før dine tjenester afbrydes?

Du har 15 dage fra din sidste fornyelsesdato til at begynde at bruge et kort, der understøtter det nye e-mandat. Hvis den korrekte betalingsmetode ikke opdateres i Kontostyring inden for 15 dage fra din sidste fornyelsesdato, vil din konto blive nedgraderet til den gratis plan.

Hvad sker der, hvis du forsøger at bruge kort fra banker, der ikke overholder e-mandatet?

I øjeblikket viser eventuelle betalinger med kreditkort fra banker, der ikke overholder reglerne, en fejl og mislykkes. Hvis du ikke bruger en betalingsmetode fra en bank, der overholder reglerne inden for 15 dage fra din sidste fornyelsesdato, vil din konto blive nedgraderet til den gratis plan. Vi arbejder i øjeblikket på yderligere løsninger og vil komme med relevante meddelelser, når de er klar.