O que está acontecendo?

Em 1º de outubro de 2021, um e-Mandate entrou em vigor, introduzindo novas regulamentações de pagamento que exigem autenticação adicional para proteger as transações automáticas de pagamento com cartão de crédito e débito dos clientes.

Quaisquer pagamentos recorrentes feitos com cartões de bancos fora de conformidade são automaticamente recusados.

Quem é afetado?

Todos os clientes, incluindo os clientes 3D Secure (3DS), que usam cartões de débito ou crédito bancários indianos podem ser afetados.

Que ação você precisa tomar?

Primeiro, você deve se registrar no banco, de acordo com o processo de registro específico do banco.

Depois disso, visite seu Página Gerenciamento de conta a partir do seu desktop. Navegue até a guia de Faturamento e edite sua forma de pagamento. Atualize seu pagamento atual para um cartão de débito ou crédito que suporte pagamentos recorrentes com autenticação de senha de uso único (OTP). Os seguintes cartões são suportados:

• Axis Bank - Crédito Visa, débito Visa, crédito Mastercard, débito Mastercard

• Citibank - Crédito Visa, débito Mastercard Crédito Mastercard

• Banco HDFC - Crédito Visa, débito Visa, crédito Mastercard, débito Mastercard

• Banco ICICI - Crédito Visa, débito Visa, débito Mastercard

• SBI Bank - Crédito Visa

• Kotak Bank - Crédito Visa, débito Visa

• Bank of Baroda - Débito Visa

• Banco IDFC - Crédito Visa

• Sim Banco - Crédito Mastercard

• Banco RBL - Débito Mastercard

Depois de concluir essas ações, você deve receber um e-mail ou comunicação por SMS do banco. Uma única autorização de OTP é necessária para todas as transações de pagamento automático.

Se você estiver tendo problemas para encontrar a notificação OTP ou com o processo de autorização, entre em contato com a equipe de suporte do banco emissor do seu cartão.

Será necessário autorizar o pagamento todos os meses para assinaturas mensais?

Após a conclusão da autorização Webex (consulte Que ação você precisa tomar? ), todas as cobranças de até ₹ 15.000 serão cobradas no seu cartão automaticamente a cada mês. Para cobranças acima de ₹ 15.000 mensais, é necessária uma autorização explícita a cada mês. Isso geralmente vem na forma de uma OTP do seu banco. Siga as diretrizes do seu banco para obter mais esclarecimentos. Você também pode entre em contato conosco para mais informações.

Os planos anuais/anuais seguem os mesmos requisitos dos planos mensais. Depois de se inscrever no pagamento automático, para cobranças de até ₹ 15000, você será notificado pelo banco antes da próxima cobrança. Todos os planos anuais superiores a ₹ 15.000 por cobrança serão renovados apenas com uma autorização OTP explícita.

Quanto tempo você tem para atualizar seu cartão antes que seus serviços sejam interrompidos?

Você tem 15 dias a partir da sua última data de renovação para começar a usar um cartão compatível com o novo e-Mandate. Se a forma de pagamento correta não for atualizada no Gerenciamento de conta dentro de 15 dias a partir da última data de renovação, sua conta será rebaixada para o plano gratuito.

O que acontece se você tentar usar cartões de bancos que não sejam compatíveis com o e-Mandate?

Atualmente, quaisquer pagamentos com cartões de crédito de bancos fora de conformidade exibem um erro e falham. Se você não usar uma forma de pagamento de um banco compatível dentro de 15 dias a partir da última data de renovação, sua conta será rebaixada para o plano gratuito. No momento, estamos trabalhando em soluções adicionais e faremos anúncios relevantes quando estivermos prontos.