O que está acontecendo?

Em 01 de outubro de 2021, um e-Mandate entrou em vigor, apresentando novas leis de pagamento que exigem autenticação adicional para proteger as transações de pagamento automáticas de cartão de crédito e débito dos clientes.

Todos os pagamentos recorrentes feitos em cartões de bancos não compatíveis são automaticamente recusados.

Quem é afetado?

Todos os clientes, incluindo clientes 3D Secure (3DS), usando débito bancário ou cartões de crédito emitidos pela Índânia podem ser afetados.

Qual ação você precisa tomar?

Primeiro você deve se inscrever no seu banco de acordo com o processo de inscrição específica do banco.

Depois disso, visite sua página de Gerenciamento de Contas a partir do seu desktop. Navegue até a guia de Cobrança e edite seu método de pagamento. Atualize seu pagamento atual para um cartão de crédito ou de débito que suporte pagamentos recorrentes com autenticação de senha única (OTP). Os seguintes cartões são suportados:

  • Visa Bank - Crédito Visa, débito Visa, crédito Mastercard, débito do Mastercard

  • Citibank - Crédito Visa, crédito Mastercard de débito Mastercard

  • HDFC Bank - crédito Visa, débito Visa, crédito Mastercard, débito do Mastercard

  • ICICI Bank - Crédito Visa, débito Visa, débito do Mastercard

  • Banco SBI - Crédito Visa

  • Kotak Bank - Crédito Visa, Débito Visa

  • Banco de Baroda - Débito Visa

  • Banco IDFC - Crédito Visa

  • Sim banco - Crédito do Mastercard

  • Banco RBL - Débito do Mastercard

Depois de concluir essas ações, você deve receber um e-mail ou comunicação por SMS do banco. Uma única autorização OTP é necessária para todas as transações de pagamento automático.

Se você estiver tendo problemas para encontrar a notificação OTP ou com o processo de autorização, entre em contato com a equipe de suporte do banco de emissão de cartão.

Você precisará autorizar o pagamento mensalmente para as inscrições mensais?

Depois que a autorização do Webex for concluída (consulte Qual ação você precisa tomar? ), todas as cobranças de até ₹5.000 serão cobradas automaticamente no seu cartão todos osmeses. No caso de taxas ₹ 5.000 mensais, uma autorização explícita é exigida a cada mês. Isso geralmente vem na forma de um OTP do seu banco. Siga as diretrizes do seu banco para obter mais esclarecimentos. Você também pode entrar em contato conosco para obter mais informações.


Os planos anuais/anuais seguirão os mesmos requisitos que os planos mensais. Depois de se inscrever no pagamento automático, por encargos de até ₹5000, você será notificado pelo banco antes do próximo pagamento. Todos os planos anuais de mais ₹.000 por taxa serão renovados apenas com uma autorização OTP explícita.

Quanto tempo você tem para atualizar seu cartão antes que seus serviços sejam interrompidos?

Você tem 60 dias a partir da sua última data de renovação para começar a usar um cartão que suporta o novo e-Mandate. Se o método de pagamento correto não for atualizado no Gerenciamento de contas no prazo de 60 dias após a data de última renovação, sua conta será rebaixada para o Plano Gratuito.

O que acontece se você tentar usar cartões de bancos que não são compatíveis com a Autorização e?

No momento, qualquer pagamento por cartões de crédito de bancos não compatíveis exibe um erro e falha. Se você não usar um método de pagamento de um banco compatível no prazo de 60 dias a partir da sua última data de renovação, sua conta será rebaixada para o Plano Gratuito. Estamos trabalhando em soluções adicionais e faremos anúncios relevantes quando estiver pronto.