Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé mohou narazit na chybu, která říká: „Nelze se připojit ke zvuku nebo videu, protože certifikát zabezpečení pro váš web Webex nelze ověřit.“ Při pokusu o připojení ke schůzce Webex se zvukem nebo videem tato chyba zabrání uživatelům v navázání zabezpečeného připojení ke službě Webex, což má vliv na jejich možnost účastnit se schůzky s plnou funkčností.


ROZLIŠENÍ
Pro vyřešení tohoto problému:

• Ověřte, zda se ve vašem počítači nachází následující certifikát:
  • IdenTrust Commercial Root CA 1
• Pokud některý z těchto certifikátů chybí, požádejte o pomoc s jeho přidáním technickou podporu IT.
• Jsou-li výše uvedená osvědčení přítomna, musí správce sítě povolit:
  • *.identrust.com

PŘÍČINA
Chyba je obvykle způsobena sítí zákazníka, která blokuje přístup k doméně „*.identrust.com“.
Od 31. března 2021 je seznam odvolaných certifikátů (CRL) pro služby Webex hostován službou IdenTrust, která vyžaduje, aby byla doména přístupná pro ověření certifikátu zabezpečení. Pokud doména není povolena, klient služby Webex nemůže ověřit certifikát zabezpečení, což vede k chybové zprávě.