Köszönjük visszajelzését.

PROBLÉMA
A felhasználók a következő hibaüzenetet kaphatják: „Nem tud kapcsolódni a hanghoz vagy a videóhoz, mert nem tudjuk ellenőrizni az Ön Webex-webhelyéhez tartozó biztonsági tanúsítványt.” Ha hanggal vagy videóval próbálnak csatlakozni egy Webex-értekezlethez, ez a hiba megakadályozza, hogy a felhasználók biztonságos kapcsolatot létesítsenek a Webex szolgáltatáshoz, és így hatással vannak arra, hogy teljes funkcionalitással vegyenek részt az értekezleten.


MEGOLDÁS
A probléma elhárításához:

• Ellenőrizze, hogy a következő tanúsítvány van-e a számítógépén:
  • IdenTrust kereskedelmi gyökér CA 1
• Ha ezek közül bármelyik hiányzik, forduljon az IT-segélyszolgálathoz a hozzáadásukhoz.
• Ha a fenti tanúsítványok rendelkezésre állnak, a hálózati rendszergazdának engedélyeznie kell a következőket:
  • *.identrust.com

OK
A hibát általában az okozza, hogy az ügyfél hálózata letiltja a hozzáférést a következő tartományhoz: `*.identrust.com`.
2021. március 31-től az IdenTrust szervezi a Webex-szolgáltatásokhoz tartozó Tanúsítvány-visszavonási listát (CRL), amely megköveteli, hogy a tartomány elérhető legyen a biztonsági tanúsítvány érvényesítéséhez. Ha a tartomány nem engedélyezett, a Webex-ügyfél nem tudja érvényesíteni a biztonsági tanúsítványt, ami hibaüzenetet eredményez.