PROBLEEM
Er kan een fout optreden bij gebruikers met de melding 'U kunt geen verbinding maken met audio of video omdat we het beveiligingscertificaat voor uw Webex-site niet kunnen valideren'. Wanneer gebruikers proberen deel te nemen aan een Webex-vergadering met audio of video, voorkomt deze fout dat gebruikers een veilige verbinding tot stand brengen met de Webex-service, waardoor hun mogelijkheid om deel te nemen aan de vergadering met volledige functionaliteit wordt aangetast.


OPLOSSING
Om dit probleem op te lossen:

• Controleer of het volgende certificaat aanwezig is op uw computer:
  • IdenTrust commerciële basis CA 1
• Als een van deze certificaten ontbreekt, neemt u contact op met uw IT-helpdesk voor hulp bij het toevoegen ervan.
• Als de bovenstaande certificaten aanwezig zijn, moet de netwerkbeheerder het volgende toestaan:
  • *.identrust.com

OORZAAK
De fout wordt meestal veroorzaakt doordat het netwerk van de klant de toegang tot het domein `*.identrust.com` blokkeert.
Vanaf 31 maart 2021 wordt de Certificate Revocation List (CRL) voor Webex-services gehost door IdenTrust, waarvoor het domein toegankelijk moet zijn voor validatie van beveiligingscertificaten. Als het domein niet is toegestaan, kan de Webex-client het beveiligingscertificaat niet valideren, wat leidt tot een foutbericht.