ASUNTO
Los usuarios pueden encontrarse con un error que indica: "No puede conectarse a audio o vídeo porque no podemos validar el certificado de seguridad de su sitio Webex". Al intentar unirse a una reunión Webex con audio o vídeo, este error impide a los usuarios establecer una conexión segura con el servicio Webex, lo que afecta a su capacidad para participar en la reunión con todas las funciones.


RESOLUCIÓN
Para solucionar este problema:

• Verifique si el siguiente certificado está presente en su computadora:
  • IdenTrust, CA raíz comercial 1
• Si falta alguno de estos certificados, póngase en contacto con el servicio de asistencia informática para que le ayuden a añadirlos.
• Si existen los certificados anteriores, el administrador de red debe permitir lo siguiente:
  • *.identrust.com

CAUSA
El error suele deberse a que la red del cliente bloquea el acceso al dominio `*.identrust.com`.
A partir del 31 de marzo de 2021, la Lista de Revocación de Certificados (CRL) para los servicios Webex está alojada en IdenTrust, que requiere que el dominio sea accesible para la validación de certificados de seguridad. Si el dominio no está permitido, el cliente Webex no puede validar el certificado de seguridad, lo que genera un mensaje de error.