PROBLEM
Brugere kan støde på en fejl, der angiver: "Du kan ikke oprette forbindelse til lyd eller video, fordi vi ikke kan validere sikkerhedscertifikatet for dit Webex-websted." Når du forsøger at deltage i et Webex-møde med lyd eller video, forhindrer denne fejl brugere i at oprette en sikker forbindelse til Webex-tjenesten, hvilket påvirker deres evne til at deltage i mødet med fuld funktionalitet.


LØSNING
For at løse dette problem:

• Bekræft, om følgende certifikat er til stede på din computer:
  • IdTrust Commercial Root CA 1
• Hvis nogle af disse certifikater mangler, skal du kontakte din it-helpdesk for at få hjælp til at tilføje dem.
• Hvis ovenstående certifikater er til stede, skal netværksadministratoren tillade følgende:
  • *.identrust.com

ÅRSAG
Fejlen skyldes typisk kundens netværksblokering af adgang til domænet `*.identrust.com`.
Fra den 31. marts 2021 hostes CRL (Certificate Revocation List) for Webex-tjenesteydelser af IdenTrust, som kræver, at domænet er tilgængeligt til validering af sikkerhedscertifikater. Hvis domænet ikke er tilladt, kan Webex-klienten ikke validere sikkerhedscertifikatet, hvilket fører til en fejlmeddelelse.