PROBLEMA
Gli utenti possono riscontrare un errore che indica "Non è possibile eseguire la connessione audio o video poiché non è possibile convalidare il certificato di sicurezza per il sito Webex". Quando si tenta di accedere a una riunione Webex con audio o video, questo errore impedisce agli utenti di stabilire una connessione sicura al servizio Webex, compromettendo la loro possibilità di partecipare alla riunione con funzionalità complete.


RISOLUZIONE
Per risolvere questo problema:

• Verificare se il seguente certificato è presente sul computer:
  • IdenTrust radice commerciale CA 1
• Se uno di questi certificati risulta mancante, contatta l'Helpdesk IT per richiedere l'aggiunta di tali certificati.
• Se i certificati precedenti sono presenti, l'amministratore di rete deve consentire quanto segue:
  • *.identrust.com

CAUSA
L'errore è solitamente causato dal blocco di rete del cliente dell'accesso al dominio `*.identrust.com`.
A partire dal 31 marzo 2021, l'elenco di revoca dei certificati (CRL) per i servizi Webex è ospitato da IdenTrust, che richiede che il dominio sia accessibile per la convalida del certificato di sicurezza. Se il dominio non è consentito, il client Webex non può convalidare il certificato di sicurezza e viene visualizzato un messaggio di errore.