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エラー: ミーティングで音声またはビデオに参加中、音声またはビデオに接続できない
フィードバックがある場合問題
ユーザーに「お使いの Webex サイトのセキュリティ証明書が検証できないため、音声またはビデオに接続できません」というエラーが表示される場合があります。音声またはビデオで Webex ミーティングに参加しようとすると、このエラーにより、ユーザーは Webex サービスへのセキュアな接続を確立できなくなり、すべての機能でミーティングに参加できるようになります。
解決策
この問題をトラブルシューティングするには:
- 次の証明書がお使いのコンピューター上に存在することを確認してください。
- IdenTrust Commercial Root CA 1
- これらの証明書のいずれかが欠落している場合は、IT ヘルプデスクに連絡して追加してください。
- 上記の証明書が存在する場合、ネットワーク管理者は、次を許可する必要があります。
- *.identrust.com
原因
エラーは、通常、顧客のネットワークがドメイン `*.identrust.com` へのアクセスをブロックしていることが原因です。
2021 年 3 月 31 日から、Webex サービスの証明書失効リスト (CRL) は IdenTrust によってホストされます。このホストでは、セキュリティ証明書の検証のためにドメインにアクセスする必要があります。ドメインが許可されていない場合、Webex クライアントはセキュリティ証明書を検証できず、エラーメッセージが表示されます。
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