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Erro: Não é possível conectar-se ao áudio ou vídeo ao entrar no áudio ou vídeo da reunião
Comentários? ISSUE
Os usuários podem encontrar um erro informando, "Você não pode se conectar ao áudio ou vídeo porque não conseguimos validar o certificado de segurança do seu site Webex." Ao tentar entrar em uma reunião Webex com áudio ou vídeo, esse erro impede que os usuários estabeleçam uma conexão segura com o serviço Webex, afetando assim sua capacidade de participar da reunião com total funcionalidade.
RESOLUTION
Para solucionar esse problema:
- Verifique se o seguinte certificado está presente no seu computador:
- IdenTrust Commercial Root CA 1
- Se algum desses certificados estiver ausente, entre em contato com o suporte técnico de TI para obter ajuda para adicioná-los.
- Se os certificados acima estão presentes, o administrador da rede deve permitir o seguinte:
- *.identrust.com
CAUSE
O erro normalmente é causado pela rede do cliente que bloqueia o acesso ao domínio `*.identrust.com `.
A partir de 31 de março de 2021, a Lista de revogação de certificados (CRL) para serviços Webex é hospedada pela IdenTrust, que exige que o domínio seja acessível para validação de certificados de segurança. Se o domínio não for permitido, o cliente Webex não poderá validar o certificado de segurança, levando a uma mensagem de erro.
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