PROBLEM
Användare kan stöta på ett fel som anger ”Du kan inte ansluta till ljud eller video eftersom vi inte kan validera säkerhetscertifikatet för din Webex-webbplats.” När du försöker delta i ett Webex-möte med ljud eller video hindrar det här felet användare från att upprätta en säker anslutning till Webex-tjänsten, vilket påverkar deras möjlighet att delta i mötet med full funktionalitet.


RESOLUTION
Så här felsöker du problemet:

• Kontrollera om följande certifikat finns på datorn:
  • IdenTrust Commercial Root CA 1
• Om något av dessa certifikat saknas kontaktar du din IT-helpdesk för att få hjälp med att lägga till dem.
• Om ovanstående certifikat finns måste nätverksadministratören tillåta följande:
  • *.identrust.com

ORSAK
Felet orsakas vanligtvis av att kundens nätverk blockerar åtkomst till domänen `*.identrust.com`.
Från och med den 31 mars 2021 hålls listan över återkallande av certifikat (CRL) för Webex-tjänster av IdenTrust, som kräver att domänen är tillgänglig för validering av säkerhetscertifikat. Om domänen inte är tillåten kan Webex-klienten inte validera säkerhetscertifikatet, vilket leder till ett felmeddelande.