Tack för din feedback.

PROBLEM
Användare kan stöta på felmeddelandet ”Du kan inte ansluta till ljud eller video eftersom vi inte kan validera säkerhetscertifikatet för din Webex-webbplats”. När du försöker delta i ett Webex-möte med ljud eller video förhindrar detta fel användare från att upprätta en säker anslutning till Webex-tjänsten, vilket påverkar deras möjlighet att delta i mötet med full funktionalitet.


LÖSNING
Så här felsöker du problemet:

• Kontrollera om följande certifikat finns på din dator:
  • IdenTrusts kommersiella rot-CA 1
• Om något av dessa certifikat saknas kontaktar du din IT-helpdesk för att få hjälp med att lägga till dem.
• Om ovanstående certifikat finns måste nätverksadministratören tillåta följande:
  • *.identrust.com

ORSAK
Felet orsakas vanligtvis av att kundens nätverksblockerade åtkomst till domänen ”*.identrust.com”.
Från och med den 31 mars 2021 ligger CRL (Certificate Revocation List) för Webex-tjänster på plats av IdenTrust, vilket kräver att domänen är tillgänglig för validering av säkerhetscertifikat. Om domänen inte är tillåten kan Webex-klienten inte validera säkerhetscertifikatet, vilket leder till ett felmeddelande.