感谢您的反馈。

问题
用户可能会遇到以下错误：“由于我们无法验证您的Webex站点的安全证书，因此无法连接音频或视频。” 尝试使用音频或视频加入Webex会议时，此错误会阻止用户建立与Webex服务的安全连接，从而影响其以完整功能参加会议的能力。


解决
此问题：

• 验证您的计算机上是否存在以下证书：
  • IdenTrust Commercial Root CA 1
• 如果缺少这些证书，请联系IT帮助台以获取添加证书的帮助。
• 如果存在上述证书，网络管理员必须允许以下内容：
  • *.identrust.com

原因
错误通常由客户网络阻止访问`*。identrust.com`域所引起。
从2021年3月31日开始，Webex服务的证书撤销列表(CRL)由IdenTrust托管，这需要访问该域以进行安全证书验证。如果不允许域，Webex客户端将无法验证安全证书，从而导致错误消息。