Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé se mohou při vytváření nového účtu jednotného přihlašování (SSO) na webu Webex setkat s chybovou zprávou s textem „Automatické vytvoření účtu selhalo 31“. Chybová zpráva se může zobrazit jako Chyba: „Automatické vytvoření účtu se nezdařilo 31.“

ŘEŠENÍ

Řešení chyby „Automatické vytvoření účtu se nezdařilo 31“:

1. Pokud vaše tvrzení SAML obsahuje atribut „Stav člena“, odeberte ho z tvrzení.

Účet nikdy nefungoval:

1. Přihlaste se do svého Control Hubu.
2. Přejděte do sekce Uživatelé a ujistěte se, že jsou k dispozici účty hostitelů.
3. Zkontrolujte čekající schválení účtů.
4. Při vytváření uživatelských účtů pomocí API ověřte, zda jsou uvedena všechna povinná pole:
   1. Přihlaste se do svého Control Hubu.
   2. Přejděte na Uživatelé > Správa uživatelů > Přidat uživatele.
   3. Ujistěte se, že všechna pole označená hvězdičkami (*) jsou poskytovány při vytváření účtu.

Účet dříve fungoval:

1. Přihlaste se do svého Control Hubu.
2. Přejděte na Uživatelé > Správa uživatelů > Přidat uživatele.
3. Zaškrtnutí políčka Zobrazit pouze aktivní účty
4. Vyhledejte hostitele pomocí pole Uživatelské jméno nebo E-mail.
5. Pokud je účet neaktivní, můžete jej aktivovat zaškrtnutím políčka ve sloupci Aktivní a kliknutím na tlačítko Odeslat.

Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, obraťte se na technickou podporu s žádostí o další pomoc.
Poznámka:
Atributy jako „uid“ a „updatetimestamp“ nejsou pro automatické vytvoření účtu vyžadovány.

PŘÍČINA

K chybě může dojít z několika důvodů:

• Webu chybí ID partnera.
• Stávající účet hostitele je buď deaktivován, nebo čeká na schválení.
• V odpovědi SAML během procesu vytváření účtu chybí povinná pole. Povinná pole zahrnují:
  • Uživatelské jméno
  • Křestní jméno
  • Příjmení
  • E-mail
• Na webu Webex nejsou k dispozici žádné licence hostitele.
• Atribut Member Status je zahrnut v odpovědi SAML, což není nutné.