PROBLÉM
Při vytváření nového účtu jednotného přihlašování (SSO) na webu Webex se mohou uživatelé setkat s chybovou zprávou uvádějící, že automatické vytvoření účtu se nezdařilo 31. Chybová zpráva se může zobrazit jako Chyba: „Automatické vytvoření účtu se nezdařilo 31.“

ROZLIŠENÍ

K vyřešení chyby „Automatické vytvoření účtu se nezdařilo 31“:

1. Pokud výraz SAML obsahuje atribut „Stav člena“, odeberte jej z výrazu.

Účet nikdy nefungoval:

1. Přihlaste se do centra Control Hub.
2. Přejděte do části Uživatelé, aby byly k dispozici účty hostitele.
3. Zkontrolujte nevyřízená schválení účtu.
4. Potvrďte, že jsou při používání APIk vytváření uživatelských účtů zahrnuta všechna požadovaná pole:
   1. Přihlaste se do centra Control Hub.
   2. Přejděte do části Uživatelé > Správa uživatelů > Přidat uživatele.
   3. Ujistěte se, že jsou při vytváření účtu uvedena všechna pole označená hvězdičkou (*).

Účet dříve pracoval:

1. Přihlaste se do centra Control Hub.
2. Přejděte do části Uživatelé > Správa uživatelů > Přidat uživatele.
3. Zrušte zaškrtnutí políčka Zobrazit pouze aktivní účty.
4. Vyhledejte hostitele pomocí pole Uživatelské jméno nebo E-mail.
5. Pokud je účet neaktivní, můžete jej aktivovat zaškrtnutím políčka ve sloupci Aktivní a kliknutím na tlačítko Odeslat.

Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, obraťte se na technickou podporu s žádostí o pomoc.

Poznámka: Atributy jako „uid“ a „updatetimestamp“ nejsou pro automatické vytváření účtu vyžadovány.

PŘÍČINA

K chybě může dojít z několika důvodů:

• Na webu chybí ID partnera.
• Stávající účet hostitele je buď deaktivován, nebo čeká na schválení.
• V odpovědi SAML během procesu vytváření účtu chybí povinná pole. Povinná pole zahrnují:
  • Uživatelské jméno
  • Jméno
  • Příjmení
  • E-mail
• Na webu služby Webex nejsou dostupné žádné hostitelské licence.
• Atribut Status člena je zahrnut v odpovědi SAML, což není nutné.