问题
在Webex站点上创建新的单点登录(SSO)帐户时，用户可能会遇到一条错误消息，说明自动创建帐户失败31。 错误消息可能显示为错误： “自动创建帐户失败31。”



解决“自动创建帐户失败31”错误：

1. 如果SAML断言包含“成员状态”属性，请将其从断言中删除。

帐户从未起作用：

1. 登录到 Control Hub。
2. 导航至 以确保主持人帐户可用。
3. 检查待批准的帐户批准。
4. 确认在使用API创建用户帐户时包含所有必填字段：
   1. 登录到 Control Hub。
   2. 导航至 > 用户 > 用户。
   3. 确保在创建帐户期间提供所有标有星号(*)的字段。

帐户之前已有效：

1. 登录到 Control Hub。
2. 导航至 > 用户 > 用户。
3. 取消选中仅显示活动帐户框。
4. 使用用户名或电子邮件字段搜索主持人。
5. 如果帐户处于非活动状态，您可以选中“活动”列中的复选框并单击“提交”来激活该帐户。

如果完成这些步骤后问题仍然存在，请联系技术支持以获取进一步协助。

注意： 自动创建帐户不需要“uid”和“updatetime ”等属性。

原因

可能由以下几个原因造成错误：

• 站点缺少合作伙伴标识。
• 主持人的现有帐户已停用或正在等待批准。
• 帐户创建过程中，SAML响应中缺少必填字段。 必填字段包括：
  • 用户名
  • 名
  • 姓
  • 电子邮件
• Webex站点上没有可用的主持人许可证。
• SAML响应中包含“成员状态”属性，这是不必要的。