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问题
用户在 Webex 站点上创建新的单点登录 (SSO) 帐户时可能会遇到一条错误消息，指出自动帐户创建失败 31。错误消息可能显示为错误：“自动帐户创建失败 31。”

解决方案

要解决“自动帐户创建失败 31”错误：

1. 如果您的 SAML 断言包含“会员状态”属性，请将其从断言中删除。

帐户从未起作用：

1. 登录您的 控制中心。
2. 导航到 用户 部分以确保主机帐户可用。
3. 检查待处理的帐户批准。
4. 确认使用 API 创建用户帐户时包含所有必填字段：
   1. 登录您的 控制中心。
   2. 导航至 用户 > 管理用户 > 添加用户.
   3. 确保所有标有星号的字段 (*) 在创建帐户时提供。

账户之前曾使用过：

1. 登录您的 控制中心。
2. 导航至 用户 > 管理用户 > 添加用户.
3. 取消选中仅显示活动帐户框。
4. 使用用户名或电子邮件字段搜索主机。
5. 如果帐户处于非活动状态，您可以通过选中“活动”列中的框并单击“提交”来激活该帐户。

如果执行这些步骤后问题仍然存在，请联系技术支持以获得进一步帮助。
注：
自动创建帐户不需要“uid”和“updatetimestamp”等属性。

原因

该错误可能由于多种原因而发生：

• 该网站缺少合作伙伴 ID。
• 主持人的现有帐户已被停用或正在等待批准。
• 帐户创建过程中的 SAML 响应中缺少必填字段。必填字段包括：
  • 用户名
  • 名字
  • 姓氏
  • 电子邮件地址
• Webex 站点上没有可用的主持人许可证。
• 会员状态属性包含在 SAML 响应中，但这不是必需的。