PROBLEM
Användare kan stöta på ett felmeddelande som anger att automatisk kontoskapande misslyckades 31 när de skapade ett nytt konto med enkel inloggning (SSO) på en Webex-webbplats. Felmeddelandet kan visas som Fel: ”Automatisk kontoskapande misslyckades 31.”

UPPLÖSNING

Felmeddelandet ”Automatiskt skapande av konto misslyckades 31” har åtgärdats:

1. Om din SAML-försäkran innehåller attributet ”Medlemsstatus” tar du bort det från din försäkran.

Kontot har aldrig fungerat:

1. Logga in på din Control Hub.
2. Navigera till avsnittet Användare för att se till att värdkonton är tillgängliga.
3. Kontrollera om kontot godkänns som väntar.
4. Bekräfta att alla obligatoriska fält ingår när du använder API:er för att skapa användarkonton:
   1. Logga in på din Control Hub.
   2. Navigera till Användare > Hantera användare > Lägg till användare.
   3. Se till att alla fält markerade med asterisker (*) anges under kontoskapande.

Kontot har tidigare fungerat:

1. Logga in på din Control Hub.
2. Navigera till Användare > Hantera användare > Lägg till användare.
3. Avmarkera rutan Visa endast aktiva konton.
4. Sök efter värden med hjälp av fältet Användarnamn eller E-post.
5. Om kontot är inaktivt kan du aktivera det genom att markera rutan i kolumnen Aktiv och klicka på Skicka.

Om problemet kvarstår efter dessa steg kan du kontakta teknisk support för ytterligare hjälp.

Obs! Attribut som ”uid” och ”uppdatera tidsstämpel” krävs inte för att automatiskt skapa konto.

ORSAK

Felet kan uppstå av flera orsaker:

• Webbplatsen saknar partner-ID.
• Ett befintligt konto för värden inaktiveras eller väntar på godkännande.
• Obligatoriska fält saknas i SAML-svaret under kontoskapsprocessen. De obligatoriska fälten inkluderar:
  • Användarnamn
  • First Name
  • Last Name
  • E-post
• Det finns inga tillgängliga värdlicenser på Webex-webbplatsen.
• Attributet Medlemsstatus ingår i SAML-svaret, vilket inte är nödvändigt.