Geri bildiriminiz için teşekkürler.

SORUN
Kullanıcılar, Webex sitesinde yeni bir Tek Oturum Açma (SSO) hesabı oluştururken Otomatik hesap oluşturma başarısız oldu 31 hata mesajıyla karşılaşabilir. Hata mesajı şu şekilde görünebilir: Hata: 'Otomatik hesap oluşturma başarısız oldu 31.'

ÇÖZÜM

"Otomatik Hesap Oluşturma Başarısız Oldu 31" hatasını çözmek için:

1. SAML iddianız 'Üye Durumu' niteliğini içeriyorsa, bunu iddianızdan kaldırın.

Hesap hiç çalışmadı:

1. Kontrol Merkezinizegiriş yapın.
2. Ana bilgisayar hesaplarının kullanılabilir olduğundan emin olmak için Kullanıcılar bölümüne gidin.
3. Bekleyen hesap onaylarını kontrol edin.
4. Kullanıcı hesapları oluşturmak için API'leri kullanırken tüm gerekli alanların dahil edildiğini onaylayın:
   1. Kontrol Merkezinizegiriş yapın.
   2. Kullanıcılara gidin > Kullanıcıları Yönet > Kullanıcı Ekle.
   3. Yıldız işaretli tüm alanların doğru olduğundan emin olun (*) Hesap oluşturma sırasında sağlanır.

Hesap daha önce çalıştı:

1. Kontrol Merkezinizegiriş yapın.
2. Kullanıcılara gidin > Kullanıcıları Yönet > Kullanıcı Ekle.
3. Yalnızca etkin hesapları göster kutusunun işaretini kaldırın.
4. Kullanıcı adı veya E-posta alanını kullanarak sunucuyu arayın.
5. Hesabınız pasif durumdaysa Aktif sütunundaki kutucuğu işaretleyip Gönder'e tıklayarak aktifleştirebilirsiniz.

Bu adımlardan sonra sorun devam ederse daha fazla yardım için Teknik Destek ile iletişime geçin.
Not:
Otomatik hesap oluşturma için 'uid' ve 'updatetimestamp' gibi nitelikler gerekli değildir.

NEDEN

Hata birkaç nedenden dolayı oluşabilir:

• Sitenin ortak kimliği bulunmuyor.
• Ev sahibine ait mevcut hesap devre dışı bırakılmış veya onay bekliyor.
• Hesap oluşturma işlemi sırasında SAML yanıtında zorunlu alanlar eksik. Zorunlu alanlar şunlardır:
  • Kullanıcı Adı
  • Ad
  • Soyadı
  • E-posta
• Webex sitesinde kullanılabilir ana bilgisayar lisansı bulunmamaktadır.
• Üye Durumu özniteliği SAML yanıtına dahil edilmiştir ve bu gerekli değildir.