SORUN
Kullanıcılar, bir Webex sitesinde yeni bir Çoklu Oturum Açma (SSO) hesabı oluştururken Otomatik hesap oluşturma başarısız olduğunu belirten bir hata mesajıyla karşılaşabilir 31. Hata mesajı, Hata olarak görünebilir: "Otomatik hesap oluşturma başarısız 31."

ÇÖZÜNÜRLÜK

"Otomatik Hesap Oluşturma Başarısız 31" hatasını çözmek için:

1. SAML onayınız 'Üye Durumu' özniteliği içeriyorsa, onayınızdan kaldırın.

Hesap hiçbir zaman çalışmadı:

1. Control Hub'ınızda oturum açın.
2. Toplantı sahibi hesaplarının kullanılabilir olduğundan emin olmak için Kullanıcılar bölümüne gidin.
3. Bekleyen hesap onaylarını kontrol edin.
4. Kullanıcı hesapları oluşturmak için API'leri kullanırken gerekli tüm alanların dahil edildiğini onaylayın:
   1. Control Hub'ınızda oturum açın.
   2. Kullanıcılar > Kullanıcıları Yönet > Kullanıcı Ekle'ye gidin.
   3. Hesap oluşturma sırasında yıldız (*) ile işaretli tüm alanların sağlandığından emin olun.

Hesap önceden çalışıyordu:

1. Control Hub'ınızda oturum açın.
2. Kullanıcılar > Kullanıcıları Yönet > Kullanıcı Ekle'ye gidin.
3. Yalnızca etkin hesapları göster kutusunun işaretini kaldırın.
4. Kullanıcı adını veya E-posta alanını kullanarak toplantı sahibini arayın.
5. Hesap etkin değilse, Etkin sütunundaki kutuyu işaretleyip Gönder'e tıklayarak hesabı etkinleştirebilirsiniz.

Sorun bu adımlardan sonra devam ederse daha fazla yardım için Teknik Destek ile irtibat kurun.

Not: 'uid' ve 'updatetimestamp' gibi öznitelikler otomatik hesap oluşturma için gerekli değildir.

NEDEN

Hata birkaç nedenden dolayı oluşabilir:

• Sitede iş ortağı kimliği yok.
• Toplantı sahibi için mevcut bir hesap devre dışı bırakıldı veya onay bekleniyor.
• Zorunlu alanlar, hesap oluşturma işlemi sırasında SAML yanıtında eksik. Gerekli alanlar şunları içerir:
  • Kullanıcı Adı
  • Ad
  • Soyadı
  • E-posta
• Webex sitesinde kullanılabilir toplantı sahibi lisansı yok.
• Üye Durumu özniteliği, gerekli olmayan SAML yanıtına dahil edilir.