문제
사용자는 Webex 사이트에서 새로운 싱글 사인온(SSO) 계정을 만들 때 자동 계정 만들기에 실패했음을 알리는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 오류 메시지가 오류로 나타날 수 있습니다. '자동 계정 만들기 실패 31.'

해결

'자동 계정 만들기 실패 31' 오류를 해결하려면:

1. SAML 어설션에 '멤버 상태' 속성이 포함된 경우 어설션에서 제거합니다.

계정이 작동하지 않음:

1. Control Hub에 로그인합니다.
2. 사용자 섹션을 탐색하여 호스트 계정을 사용할 수 있는지 확인합니다.
3. 보류 중인 계정 승인을 확인합니다.
4. API를 사용하여 사용자 계정을 만들 때 필요한 모든 필드가 포함되어 있는지 확인합니다.
   1. Control Hub에 로그인합니다.
   2. 사용자 > 사용자 관리 > 사용자 추가로 이동합니다.
   3. 계정 생성 중에 별표(*)로 표시된 모든 필드가 제공되었는지 확인합니다.

계정이 이전에 작동했습니다.

1. Control Hub에 로그인합니다.
2. 사용자 > 사용자 관리 > 사용자 추가로 이동합니다.
3. 활동 중인 계정만 표시 박스를 체크 해제합니다.
4. 사용자 이름 또는 이메일 필드를 사용하여 호스트를 검색합니다.
5. 계정이 비활성화된 경우 활성 열에서 상자를 체크하고 제출을 클릭하여 활성화할 수 있습니다.

다음 단계 후에도 문제가 지속되면 기술 지원부에 연락하여 추가 지원을 받으십시오.

참고: 자동 계정 만들기에는 'uid' 및 'updatetimestamp' 등의 속성이 필요하지 않습니다.

원인

다음과 같은 몇 가지 이유로 오류가 발생할 수 있습니다.

• 사이트에 파트너 ID가 없습니다.
• 호스트에 대한 기존 계정은 비활성화되거나 승인 보류 중입니다.
• 계정 만들기 과정 중에 SAML 응답에 필수 필드가 누락되었습니다. 필수 필드에는 다음이 포함됩니다.
  • 사용자 이름
  • 이름
  • 성
  • 이메일
• Webex 사이트에서 사용할 수 있는 호스트 라이센스가 없습니다.
• 멤버 상태 속성은 SAML 응답에 포함되며, 이는 필요하지 않습니다.