Gracias por sus comentarios.

PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrar un mensaje de error que indica que la creación automática de cuenta falló 31 al crear una nueva cuenta de inicio de sesión único (SSO) en un sitio de Webex. El mensaje de error puede aparecer como Error: Error al crear cuenta automáticamente 31.

RESOLUCIÓN

Para solucionar el error "Error al crear cuenta automáticamente 31":

1. Si su afirmación SAML incluye el atributo 'Estado del miembro', elimínelo de su afirmación.

La cuenta nunca ha funcionado:

1. Inicie sesión en su Centro de control.
2. Vaya a la sección Usuarios para asegurarse de que las cuentas de host estén disponibles.
3. Verifique las aprobaciones de cuentas pendientes.
4. Confirme que todos los campos obligatorios estén incluidos al utilizar API para crear cuentas de usuario:
   1. Inicie sesión en su Centro de control.
   2. Navegar a Usuarios > Administrar usuarios > Agregar usuario.
   3. Asegúrese de que todos los campos estén marcados con asteriscos (*) se proporcionan durante la creación de la cuenta.

La cuenta ha trabajado anteriormente:

1. Inicie sesión en su Centro de control.
2. Navegar a Usuarios > Administrar usuarios > Agregar usuario.
3. Desmarque la casilla Mostrar solo las cuentas activas.
4. Busque el host utilizando el campo Nombre de usuario o Correo electrónico.
5. Si la cuenta está inactiva, puedes activarla marcando la casilla en la columna Activo y haciendo clic en Enviar.

Si el problema continúa después de estos pasos, comuníquese con el Soporte técnico para obtener más ayuda.
Nota:
Los atributos como 'uid' y 'updatetimestamp' no son necesarios para la creación automática de cuentas.

CAUSA

El error puede ocurrir por varios motivos:

• El sitio carece de un ID de socio.
• Una cuenta existente para el host está desactivada o pendiente de aprobación.
• Faltan campos obligatorios en la respuesta SAML durante el proceso de creación de la cuenta. Los campos obligatorios incluyen:
  • Nombre de usuario
  • Nombre
  • Apellido
  • Correo electrónico
• No hay licencias de host disponibles en el sitio de Webex.
• El atributo Estado del miembro está incluido en la respuesta SAML, lo cual no es necesario.