Error: 'Error en la creación de cuenta automática 31'

Para que los administradores del sitio puedan solucionar problemas relacionados con los errores de la creación automática de cuentas.

Error: 'Error en la creación de cuenta automática 31'

Número de error nulo: 31

Código de error 31 al crear una nueva cuenta de SSO

Error: Motivo: Falló la creación automática de cuenta (31)".


Causa:

Este error puede deberse a los siguientes motivos:

  • El sitio no tiene un ID de socio.
  • Ya existe una cuenta para el organizador que intenta conectarse, pero está desactivada o pendiente de aprobación.
  • Los campos obligatorios no se transfieren al sitio de Webex durante el proceso de creación de cuentas.
    • Los siguientes campos son siempre obligatorios y deben estar presentes en la respuesta SAML:
      • Nombre de usuario
      • Nombre
      • Apellido
      • Correo electrónico
  • No quedan licencias de organizador gratuitas.
  • El atributo Estado del miembro está presente en la respuesta de SAML.

Solución:

Nota: Si su aserción SAML contiene el atributo "Estado del miembro", elimine esta entrada de su aserción antes de seguir los pasos a continuación. No se requiere el atributo Estado del miembro en una aserción SAML.

Solo administradores del sitio

Consulte los siguientes puntos para resolver el problema:

La cuenta nunca ha funcionado

  • Verifique que su sitio de Webex tenga lugares para cuentas de organizador gratuitas:
    1. Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. En la sección Información del sitio, verifique que haya cuentas de organizador gratuitas.
  • Compruebe si la cuenta está pendiente de aprobación
  • Si utiliza API para crear cuentas de usuarios, verifique que todos los campos obligatorios se transfieran al sitio de Webex.
    • Para verificar los campos obligatorios:
      1. Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
      2. Haga clic en el enlace Administración de usuarios > Agregar usuario en la parte izquierda de la página.
      3. Todos los campos que tienen un asterisco (*) son obligatorios y deben transferirse durante la creación de cuenta. Desplácese hasta abajo en la página y analice todos los campos disponibles para verificar la información obligatoria.

La cuenta ha funcionado anteriormente

  • Verifique que la cuenta de organizador esté activa en el sitio de Webex:
    1. Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Haga clic en el enlace Administración de usuarios > Editar usuario en la parte izquierda de la página.
    3. Desmarque la casilla Mostrar solo cuentas activas.
    4. En el campo Nombre de usuario: o Correo electrónico: introduzca los criterios de búsqueda para el host y, a continuación, haga clic en el botón Buscar.
    5. Si aparece la cuenta, pero no se muestra como activa, marque la casilla de la columna Activa y, a continuación, haga clic en el botón Enviar.

Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico.

Nota: Los atributos uid y updatetimestamp no son obligatorios para la creación automática de cuentas.

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