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PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrar un mensaje de error que indica Error en la creación automática de cuentas 31 al crear una nueva cuenta de inicio de sesión único (SSO) en un sitio de Webex. El mensaje de error puede aparecer como Error: "Falló la creación automática de cuenta 31".

RESOLUCIÓN

Para resolver el error "Falló la creación automática de cuenta 31":

1. Si su aserción SAML incluye el atributo 'Estado del miembro', elimínelo de su aserción.

La cuenta nunca ha funcionado:

1. Conéctese a su Control Hub.
2. Navegue hasta la sección Usuarios para asegurarse de que las cuentas de organizador estén disponibles.
3. Compruebe si hay aprobaciones pendientes de la cuenta.
4. Confirme que todos los campos obligatorios estén incluidos al utilizar las API para crear cuentas de usuario:
   1. Conéctese a su Control Hub.
   2. Navegue hasta Usuarios > Administrar usuarios > Agregar usuario.
   3. Asegúrese de que todos los campos marcados con asteriscos (*) se proporcionen durante la creación de la cuenta.

La cuenta ha funcionado anteriormente:

1. Conéctese a su Control Hub.
2. Navegue hasta Usuarios > Administrar usuarios > Agregar usuario.
3. Desmarque la casilla Mostrar solo las cuentas activas.
4. Busque al organizador mediante el campo Nombre de usuario o Correo electrónico.
5. Si la cuenta está inactiva, puede activarla marcando la casilla de la columna Activa y haciendo clic en Enviar.

Si el problema continúa después de estos pasos, comuníquese con el soporte técnico para obtener más ayuda.
Nota:
Los atributos como 'uid' y 'updatetimestamp' no son necesarios para la creación automática de cuentas.

CAUSA

El error puede producirse por varios motivos:

• El sitio carece de ID de socio.
• Una cuenta existente para el organizador está desactivada o pendiente de aprobación.
• Faltan campos obligatorios en la respuesta de SAML durante el proceso de creación de la cuenta. Los campos obligatorios incluyen:
  • Nombre de usuario
  • Nombre
  • Apellido
  • Correo electrónico
• No hay licencias de organizador disponibles en el sitio de Webex.
• El atributo Estado del miembro se incluye en la respuesta de SAML, lo que no es necesario.