Error: 'Error en la creación de cuenta automática 31'

Para que los administradores del sitio puedan solucionar problemas relacionados con los errores de la creación automática de cuentas.

PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrarse con un mensaje de error que indica que la creación automática de cuentas falló 31 al crear una nueva cuenta de Inicio de sesión único (SSO) en un sitio de Webex. El mensaje de error puede aparecer como Error: 'Falló la creación automática de cuentas 31.'

SOLUCIÓN

Para resolver el error "Falló la creación automática de cuentas 31":

  1. Si su aserción SAML incluye el atributo "Estado del miembro", elimínelo de su aserción.
La cuenta nunca ha funcionado:
  1. Inicie sesión en su Control Hub.
  2. Vaya a la sección Usuarios para asegurarse de que las cuentas de organizador estén disponibles.
  3. Compruebe si hay aprobaciones de cuentas pendientes.
  4. Confirme que se incluyen todos los campos obligatorios cuando se utilizan las API para crear cuentas de usuario:
    1. Inicie sesión en su Control Hub.
    2. Vaya a Usuarios > Administrar usuarios > Agregar usuario.
    3. Asegúrese de que todos los campos marcados con asteriscos (*) se proporcionen durante la creación de la cuenta.
La cuenta ha funcionado anteriormente:
  1. Inicie sesión en su Control Hub.
  2. Vaya a Usuarios > Administrar usuarios > Agregar usuario.
  3. Desmarque la casilla Mostrar solo cuentas activas.
  4. Busque al organizador mediante el campo Nombre de usuario o Correo electrónico.
  5. Si la cuenta está inactiva, puede activarla marcando la casilla de la columna Activa y haciendo clic en Enviar.
Si el problema continúa después de estos pasos, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener más ayuda.

Nota: Los atributos como 'uid' y 'updatetimestamp' no son necesarios para la creación automática de cuentas.

CAUSA

El error puede deberse a varias razones:
  • El sitio carece de un ID de socio.
  • Una cuenta existente para el organizador está desactivada o pendiente de aprobación.
  • Faltan campos obligatorios en la respuesta SAML durante el proceso de creación de la cuenta. Los campos obligatorios incluyen:
    • Nombre de usuario
    • Nombre
    • Apellido
    • Correo electrónico
  • No hay licencias de organizador disponibles en el sitio de Webex.
  • El atributo Estado del miembro se incluye en la respuesta SAML, que no es necesario. 

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