Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Потребителите могат да срещнат съобщение за грешка, което гласи „Автоматичното създаване на акаунт е неуспешно 31“, когато създават нов акаунт за еднократно влизане (SSO) в сайт на Webex. Съобщението за грешка може да се появи като Грешка: „Автоматичното създаване на акаунт е неуспешно 31.“

РАЗРЕШЕНИЕ

За да разрешите грешката „Автоматичното създаване на акаунт е неуспешно 31“:

1. Ако вашето SAML твърдение включва атрибута „Статус на член“, премахнете го от него.

Акаунтът никога не е работил:

1. Влезте в вашия контролен център.
2. Отидете до секцията Потребители , за да се уверите, че акаунтите на хостовете са налични.
3. Проверете за чакащи одобрения на акаунти.
4. Уверете се, че всички задължителни полета са включени, когато използвате API за създаване на потребителски акаунти:
   1. Влезте в вашия контролен център.
   2. Отидете до Потребители > Управление на потребители > Добавяне на потребител.
   3. Уверете се, че всички полета са маркирани със звездички (*) се предоставят по време на създаването на акаунт.

Акаунтът е работил преди:

1. Влезте в вашия контролен център.
2. Отидете до Потребители > Управление на потребители > Добавяне на потребител.
3. Премахнете отметката от полето Показване само на активни акаунти.
4. Търсете хоста, като използвате полето „Потребителско име“ или „Имейл“.
5. Ако акаунтът е неактивен, можете да го активирате, като поставите отметка в квадратчето в колоната „Активен“ и щракнете върху „Изпращане“.

Ако проблемът продължава след тези стъпки, свържете се с техническата поддръжка за допълнителна помощ.
Забележка:
Атрибути като „uid“ и „updatetimestamp“ не са необходими за автоматично създаване на акаунт.

ПРИЧИНА

Грешката може да възникне поради няколко причини:

• Сайтът няма партньорски идентификатор.
• Съществуващ акаунт за хоста е деактивиран или чака одобрение.
• В SAML отговора липсват задължителни полета по време на процеса на създаване на акаунт. Задължителните полета включват:
  • Потребителско име
  • Собствено име
  • Фамилно име
  • Имейл
• Няма налични лицензи за хостинг на сайта на Webex.
• Атрибутът „Статут на член“ е включен в SAML отговора, което не е необходимо.