PROBLEM
Użytkownicy mogą napotkać komunikat o błędzie informujący, że automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31 podczas tworzenia nowego konta jednokrotnego logowania (SSO) w witrynie Webex. Komunikat błędu może pojawić się jako Błąd: „Automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31.”

ROZWIĄZANIE

W celu rozwiązania błędu „Automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31”:

1. Jeśli Twoje twierdzenie SAML zawiera atrybut „Status członka”, usuń je z twierdzenia.

Konto nigdy nie działało:

1. Zaloguj się do Control Hub.
2. Przejdź do sekcji Użytkownicy, aby upewnić się, że konta prowadzącego są dostępne.
3. Sprawdź oczekujące zatwierdzenia konta.
4. Potwierdź dołączenie wszystkich wymaganych pól podczas tworzenia kont użytkowników za pomocą interfejsów API:
   1. Zaloguj się do Control Hub.
   2. Przejdź do użytkowników > Zarządzaj użytkownikami > Dodaj użytkownika.
   3. Upewnij się, że wszystkie pola oznaczone gwiazdką (*) są dostarczane podczas tworzenia konta.

Konto wcześniej działało:

1. Zaloguj się do Control Hub.
2. Przejdź do użytkowników > Zarządzaj użytkownikami > Dodaj użytkownika.
3. Usuń zaznaczenie pola Pokaż tylko aktywne konta .
4. Wyszukaj prowadzącego, korzystając z pola Nazwa użytkownika lub Adres e-mail.
5. Jeśli konto jest nieaktywne, można je aktywować, zaznaczając pole w kolumnie Aktywne i klikając przycisk Wyślij.

Jeśli problem będzie się powtarzał po wykonaniu tych kroków, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalszą pomoc.

Uwaga: Atrybuty takie jak „uid” i „updatetimestamp” nie są wymagane do automatycznego tworzenia konta.

PRZYCZYNA

Błąd może wystąpić z kilku powodów:

• W witrynie brakuje identyfikatora partnera.
• Istniejące konto prowadzącego jest wyłączone lub oczekuje na zatwierdzenie.
• Brak pól obowiązkowych w odpowiedzi SAML podczas procesu tworzenia konta. Wymagane pola to:
  • Nazwa użytkownika
  • Imię
  • Nazwisko
  • E-mail
• W witrynie Webex nie ma dostępnych licencji hosta.
• Atrybut Status członka jest dołączony do odpowiedzi SAML, co nie jest konieczne.