Erro: A criação automática de conta falhou 31

Para os administradores do site solucionarem os erros de A criação automática de contas falhou.

Erro: A criação automática de conta falhou 31

Número de erro nulo - 31

Código de erro 31 ao criar uma nova conta de SSO

Erro: Motivo: A criação automática de conta falhou (31)."


Causa:

Esse erro pode ser causado pelas seguintes razões:

  • O site não tem uma ID de parceiro.
  • Já existe uma conta para o organizador que está tentando fazer o logon, mas está desativada ou pendente de aprovação.
  • Os campos obrigatórios não estão sendo passados para o site Webex durante o processo de criação de conta.
    • Os campos a seguir são sempre obrigatórios e devem estar presentes na resposta SAML:
      • Nome de usuário
      • Nome
      • Sobrenome
      • E-mail
  • Não há licenças de organizador gratuitas restantes.
  • O atributo Status do membro está presente na resposta SAML.

Solução:

Nota: Se a assalção SAML contiver o atributo "Status do membro", remova esta entrada da sua assfirmação antes de executar as etapas abaixo. O atributo Status do membro não é necessário em uma asserção SAML.

Apenas administradores do Site

Consulte o marcador abaixo para solucionar o problema:

A conta nunca funcionou

  • Verifique se o site Webex possui lugares gratuitos para as contas de organizador:
    1. Faça logoff na sua página de administração do site Webex. (Exemplo: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Na seção Informações do site, verifique se há contas de organizador gratuitas.
  • Verifique se a conta está pendente de aprovação
  • Se estiver usando APIs para criar contas de usuário, verifique se todos os campos obrigatórios estão sendo passados para o site Webex.
    • Para verificar os campos obrigatórios:
      1. Faça logoff na sua página de administração do site Webex. (Exemplo: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
      2. Clique no link Gerenciamento de usuários > Adicionar usuário no lado esquerdo da página.
      3. Todos os campos com asteriscos (*) são obrigatórios e devem ser aprovados durante a criação da conta. Role a página para baixo e examine todos os campos disponíveis para verificar as informações necessárias.

A conta funcionou anteriormente

  • Verifique se a conta do organizador está ativa no site Webex:
    1. Faça logoff na sua página de administração do site Webex. (Exemplo: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Clique no link Gerenciamento de usuários > Editar usuário no lado esquerdo da página.
    3. Desmarque a caixa Mostrar apenas contas ativas.
    4. No nome de usuário: ou Email: insira os critérios de pesquisa do host e clique no botão Procurar.
    5. Se a conta for exibida, mas não estiver aparecendo como ativa, marque a caixa na coluna Ativo e clique no botão Enviar.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.

Nota: Os atributos de uid e updatetimestamp não são obrigatórios para a criação automática de conta.

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