PROBLEEM
Gebruikers kunnen een foutmelding krijgen dat het automatisch maken van een account is mislukt 31 bij het maken van een nieuw SSO-account (eenmalige aanmelding) op een Webex-site. De foutmelding wordt mogelijk weergegeven als Fout: 'Automatisch account maken is mislukt 31.'

RESOLUTIE

De fout 'Automatisch account maken mislukt 31' oplossen:

1. Als uw SAML-verklaring het kenmerk 'Lidstatus' bevat, verwijdert u deze uit uw verklaring.

Account heeft nooit gewerkt:

1. Meld u aan bij uw Control Hub.
2. Navigeer naar het gedeelte Gebruikers om ervoor te zorgen dat hostaccounts beschikbaar zijn.
3. Controleer of de accountgoedkeuringen in behandeling zijn.
4. Bevestig dat alle verplichte velden zijn opgenomen wanneer u API's gebruikt om gebruikersaccounts te maken:
   1. Meld u aan bij uw Control Hub.
   2. Ga naar Gebruikers > Gebruikers beheren > Gebruiker toevoegen.
   3. Zorg ervoor dat alle velden met een sterretje (*) worden weergegeven bij het maken van een account.

Account heeft eerder gewerkt:

1. Meld u aan bij uw Control Hub.
2. Ga naar Gebruikers > Gebruikers beheren > Gebruiker toevoegen.
3. Schakel het selectievakje Alleen actieve accounts weergeven uit.
4. Zoek naar de host met het veld Gebruikersnaam of E-mailadres.
5. Als het account inactief is, kunt u het activeren door het selectievakje in de kolom Actief in te schakelen en op Verzenden te klikken.

Als het probleem na deze stappen aanhoudt, neemt u contact op met de technische ondersteuning voor verdere ondersteuning.

Opmerking: Attributen zoals 'uid' en 'updatetimestamp' zijn niet vereist voor het automatisch maken van accounts.

OORZAAK

De fout kan om verschillende redenen optreden:

• Er ontbreekt een partner-id op de site.
• Een bestaand account voor de host is gedeactiveerd of moet worden goedgekeurd.
• Verplichte velden ontbreken in het SAML-antwoord tijdens het maken van het account. De verplichte velden zijn:
  • Gebruikersnaam
  • Voornaam
  • Achternaam
  • E-mail
• Er zijn geen hostlicenties beschikbaar op de Webex-site.
• Het kenmerk Lidstatus is opgenomen in de SAML-respons, wat niet nodig is.