Fout: 'Automatisch account maken mislukt 31'

Voor sitebeheerders om problemen met het automatisch maken van accounts op te lossen.

Fout: 'Automatisch account maken mislukt 31'

Null foutnummer - 31

Foutcode 31 bij het maken van een nieuwe SSO-account

Fout: 'Reden: Automatisch account maken mislukt (31).'


Oorzaak:

Deze fout kan de volgende oorzaken hebben:

  • De site heeft geen partner-id.
  • Er bestaat al een account voor de host die probeert aan te melden, maar dit account is gedeactiveerd of in afwachting van goedkeuring.
  • Vereiste velden worden niet doorgegeven aan de Webex-site tijdens het maken van het account.
    • De volgende velden zijn altijd vereist en moeten aanwezig zijn in het SAML-antwoord:
      • Gebruikersnaam
      • Voornaam
      • Achternaam
      • E-mail
  • Er zijn geen gratis hostlicenties meer.
  • Het kenmerk Lidstatus is aanwezig in de SAML-respons.

Oplossing:

Opmerking: Als uw SAML-asserty het kenmerk 'Lidstatus' bevat, verwijdert u dit item uit uw asserty voordat u de onderstaande stappen voert. Het kenmerk Lidstatus is niet vereist in een SAML-assertie.

Alleen voor sitebeheerders

Bekijk de onderstaande opsomming om het probleem op te lossen:

Account heeft nooit gewerkt

  • Controleer of uw Webex-site gratis hostaccountplaatsen heeft:
    1. Meld u aan bij uw Webex Sitebeheer pagina. (Voorbeeld: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. In het gedeelte Sitegegevens controleert u op gratis hostaccounts.
  • Controleer of het account in afwachting van goedkeuring is.
  • Als API's worden gebruikt om gebruikersaccounts te maken, controleert u of alle vereiste velden aan de Webex-site worden doorgegeven.
    • U kunt de verplichte velden als volgt verifiëren:
      1. Meld u aan bij uw Webex Sitebeheer pagina. (Voorbeeld: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
      2. Klik op Gebruikersbeheer en vervolgens op de koppeling Gebruiker toevoegen aan de linkerkant van de pagina.
      3. Alle velden met asterisken (*) zijn verplicht en moeten worden doorgegeven tijdens het maken van het account. Scrol omlaag en scan alle beschikbare velden om te controleren of de vereiste informatie aanwezig is.

Account heeft eerder wel gewerkt

  • Controleer of het hostaccount actief is op de Webex-site:
    1. Meld u aan bij uw Webex Sitebeheer pagina. (Voorbeeld: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Klik op Gebruikersbeheer en vervolgens op de koppeling Gebruiker bewerken aan de linkerkant van de pagina.
    3. Schakel het selectievakje Alleen actieve accounts weergeven uit.
    4. In het bericht Gebruikersnaam: of E-mail: de zoekcriteria in voor de host en klik vervolgens op de knop Zoeken.
    5. Als het account wordt weergegeven, maar niet als actief wordt weergegeven, schakelt u het selectievakje in de kolom Actief in en klikt u op de knop Verzenden.

Neem contact op met de technische ondersteuning als het probleem aanhoudt.

Opmerking: De kenmerken uid en updatetimestamp zijn niet verplicht voor het automatisch maken van een account.

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen
Gerelateerde artikelen pijl omhoog uitgevouwen