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問題
使用者在 Webex 網站上建立新的單一登入 (SSO) 帳戶時可能會遇到錯誤訊息，指出自動帳戶建立失敗 31。錯誤訊息可能顯示為錯誤：「自動帳戶建立失敗 31。」

解決方案

要解決「自動帳戶建立失敗 31」錯誤：

1. 如果您的 SAML 斷言包含「會員狀態」屬性，請將其從斷言中刪除。

帳戶從未運作：

1. 登入您的 控制中心。
2. 導航至 使用者 部分以確保主機帳戶可用。
3. 檢查待處理的帳戶批准。
4. 確認使用 API 建立使用者帳戶時包含所有必填欄位：
   1. 登入您的 控制中心。
   2. 導航至 用戶 > 管理用戶 > 新增用戶.
   3. 確保所有標有星號的字段 (*) 在建立帳戶時提供。

帳戶之前曾使用過：

1. 登入您的 控制中心。
2. 導航至 用戶 > 管理用戶 > 新增用戶.
3. 取消勾選僅顯示使用中的帳戶方塊。
4. 使用使用者名稱或電子郵件欄位搜尋主機。
5. 如果帳戶處於非活動狀態，您可以透過勾選「活動」列中的方塊並按一下「提交」來啟動該帳戶。

如果執行這些步驟後問題仍然存在，請聯絡技術支援以獲得進一步協助。
附註：
自動建立帳戶不需要「uid」和「updatetimestamp」等屬性。

原因

此錯誤可能由於多種原因而發生：

• 該網站缺少合作夥伴 ID。
• 主持人的現有帳戶已停用或正在等待批准。
• 帳戶建立過程中的 SAML 回應中缺少必填欄位。必填欄位包括：
  • 使用者名稱
  • 名字
  • 姓氏
  • 電子郵件
• Webex 網站上沒有可用的主持人許可證。
• 會員狀態屬性包含在 SAML 回應中，但這不是必要的。