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當在Webex 網站上建立新的單一登入 ( SSO ) 帳戶時，使用者可能會遇到指出自動帳戶建立失敗 31 的錯誤訊息。錯誤訊息可能會顯示為錯誤：「自動建立帳戶失敗 31。」

解決方案

若要解決「自動帳戶建立失敗 31」錯誤：

1. 如果您的SAML聲明包含「成員狀態」屬性，請將其從聲明中移除。

帳戶從未使用過：

1. 登入您的Control Hub 。
2. 導覽至使用者部分，以確保主持人帳戶可用。
3. 檢查是否有待處理的帳戶核准。
4. 確認在使用 API 建立使用者帳戶時是否包含所有必填欄位：
   1. 登入您的Control Hub 。
   2. 導覽至使用者 >管理使用者 >新增使用者。
   3. 確保在建立帳戶期間提供了所有標有星號 (*) 的欄位。

帳戶先前已使用過：

1. 登入您的Control Hub 。
2. 導覽至使用者 >管理使用者 >新增使用者。
3. 取消勾選僅顯示使用中的帳戶方塊。
4. 使用使用者名稱或電子郵件欄位來搜尋主持人。
5. 如果帳戶處於非使用中，您可以透過勾選使用中欄中的方塊並按一下提交來啟用它。

如果在執行這些步驟後問題仍然存在，請聯絡技術支援以尋求進一步協助。
附註：
自動建立帳戶不需要「uid」和「updatetimestamp」等屬性。

原因

發生此錯誤的原因可能有多個：

• 網站缺少合作夥伴ID。
• 主持人的現有帳戶已停用或正在等待核准。
• 在帳戶建立過程期間， SAML回應中缺少必填欄位。必填欄位包括：
  • 使用者名稱
  • 名字
  • 姓氏
  • 電子郵件
• Webex 網站上沒有可用的主持人授權。
• SAML回應中包含「成員狀態」屬性，但沒有必要。