問題
ユーザーは、Webex サイトで新しいシングル サインオン (SSO) アカウントを作成する際に、自動アカウント作成に失敗した 31 というエラー メッセージが表示されることがあります。 エラーメッセージは「エラー」として表示される場合があります。 「自動アカウント作成に失敗しました 31。」

解決

「自動アカウント作成に失敗しました 31」エラーを解決するには:

1. SAML アサーションに「メンバーステータス」属性が含まれている場合は、アサーションから削除します。

アカウントが機能したことがない:

1. Control Hub にログインします。
2. ユーザーセクションに移動し、主催者アカウントが利用可能であることを確認します。
3. 保留中のアカウントの承認を確認します。
4. API を使用してユーザー アカウントを作成する場合、すべての必須フィールドが含まれていることを確認します。
   1. Control Hub にログインします。
   2. [ユーザー] > [ユーザーの管理] > [ユーザーの追加]の順に移動します。
   3. アカウント作成時に、アスタリスク (*) でマークされているすべてのフィールドが提供されていることを確認します。

アカウントは以前に機能しました:

1. Control Hub にログインします。
2. [ユーザー] > [ユーザーの管理] > [ユーザーの追加]の順に移動します。
3. アクティブなアカウントのみを表示（Show active accounts only） ボックスのチェックを解除します
4. [ユーザー名（User name）] または [メール（Email）] フィールドを使用して主催者を検索します。
5. アカウントが非アクティブの場合、[アクティブ] 列のボックスをオンにして、[送信] をクリックしてアカウントをアクティブ化できます。

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに連絡して支援を求めてください。

注: 自動アカウント作成には、「uid」や「updatetimestamp」などの属性は必要ありません。

原因

このエラーは、いくつかの理由で発生する可能性があります。

• サイトにはパートナー ID がありません。
• 主催者の既存のアカウントが無効になっているか、承認待ちです。
• アカウント作成プロセス中の SAML 応答に必須フィールドがありません。 必須フィールドには以下が含まれます。
  • ユーザー名
  • 名
  • 姓
  • メール
• Webex サイトで利用可能な主催者ライセンスがありません。
• Member Status 属性は SAML 応答に含まれますが、これは必要ありません。