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問題
ユーザーは、Webex サイトで新しいシングル サインオン (SSO) アカウントを作成すると、自動アカウント作成に失敗しました 31 というエラーメッセージが表示される場合があります。エラー メッセージは、エラー: 「自動アカウント作成に失敗しました 31.」

解決策

「自動アカウント作成に失敗しました 31」というエラーを解決するには:

1. SAML アサーションに「メンバー ステータス」属性が含まれている場合は、アサーションから削除します。

アカウントが機能していません:

1. Control Hub にログインします。
2. [ユーザー] セクションに移動して、主催者アカウントが利用可能であることを確認します。
3. 保留中のアカウントの承認を確認します。
4. API を使用してユーザー アカウントを作成する場合、すべての必須フィールドが含まれていることを確認します。
   1. Control Hub にログインします。
   2. [ユーザー] > [ユーザーの管理] > [ユーザーの追加] に移動します。
   3. アカウント作成時にアスタリスク（*）が付いたすべてのフィールドが提供されていることを確認します。

アカウントは以前機能しました:

1. Control Hub にログインします。
2. [ユーザー] > [ユーザーの管理] > [ユーザーの追加] に移動します。
3. [アクティブなアカウントのみ表示] ボックスをオフにします。
4. [ユーザー名] または [メール] フィールドを使用して主催者を検索します。
5. アカウントがアクティブでない場合は、[アクティブ] 列のチェックボックスをオンにして [送信] をクリックすることでアクティブにできます。

これらの手順の後で問題が継続する場合は、テクニカル サポートに連絡して支援を求めてください。
注意:
「uid」や「updatetimestamp」などの属性は、自動アカウント作成には必要ありません。

原因

エラーは、いくつかの理由により発生する可能性があります。

• サイトにはパートナー ID がありません。
• 主催者の既存のアカウントが無効化されているか、承認が保留されています。
• アカウント作成プロセス中に SAML 応答に必須フィールドがありません。必須フィールドには次のものが含まれます。
  • ユーザー名
  • 名
  • 姓
  • メール
• Webex サイト上で利用可能な主催者ライセンスがありません。
• メンバーステータス属性が SAML 応答に含まれており、これは必要ありません。