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問題
Webex サイトで新しいシングル サインオン (SSO) アカウントを作成するときに、「自動アカウント作成に失敗しました 31」というエラー メッセージが表示される場合があります。エラー メッセージは次のように表示される場合があります: 「自動アカウント作成に失敗しました 31。」

解決方法

「自動アカウント作成に失敗しました 31」エラーを解決するには:

1. SAML アサーションに「メンバー ステータス」属性が含まれている場合は、アサーションから削除します。

アカウントが一度も機能していない:

1. コントロールハブにログインします。
2. ユーザー セクションに移動して、ホスト アカウントが利用可能であることを確認します。
3. 保留中のアカウント承認を確認します。
4. API を使用してユーザー アカウントを作成するときに、すべての必須フィールドが含まれていることを確認します。
   1. コントロールハブにログインします。
   2. ユーザー へ移動 > ユーザーの管理 > ユーザーを追加。
   3. すべてのフィールドにアスタリスクが付いていることを確認してください (*) アカウント作成時に提供されます。

アカウントは以前に動作していました:

1. コントロールハブにログインします。
2. ユーザー へ移動 > ユーザーの管理 > ユーザーを追加。
3. [アクティブなアカウントのみ表示] ボックスをオフにします。
4. ユーザー名またはメール フィールドを使用してホストを検索します。
5. アカウントが非アクティブな場合は、「アクティブ」列のボックスをオンにして「送信」をクリックするとアクティブ化できます。

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせてサポートを受けてください。

メモ: 自動アカウント作成には、「uid」や「updatetimestamp」などの属性は必要ありません。

原因

このエラーはいくつかの理由で発生する可能性があります:

• このサイトにはパートナー ID がありません。
• ホストの既存のアカウントは非アクティブ化されているか、承認待ちです。
• アカウント作成プロセス中の SAML 応答に必須フィールドがありません。必須フィールドは次のとおりです:
  • ユーザー名
  • 名
  • 姓
  • メール
• Webex サイトには利用可能なホスト ライセンスがありません。
• SAML 応答にはメンバー ステータス属性が含まれていますが、これは必要ありません。