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PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant Échec de la création automatique de compte 31 lors de la création d'un nouveau compte d'authentification unique (SSO) sur un site Webex. Le message d'erreur peut s'afficher sous la forme Erreur : « Échec de la création automatique de compte 31. »

RÉSOLUTION

Pour résoudre l’erreur « Échec de la création automatique de compte 31 » :

1. Si votre assertion SAML inclut l'attribut « Statut du membre », supprimez-la de votre assertion.

Le compte n’a jamais fonctionné :

1. Connectez-vous à Control Hub.
2. Allez à la section Utilisateurs pour vérifier que les comptes organisateur sont disponibles.
3. Vérifiez les approbations des comptes en attente.
4. Confirmez que tous les champs obligatoires sont inclus lors de l'utilisation des API pour créer des comptes utilisateur :
   1. Connectez-vous à Control Hub.
   2. Allez dans Utilisateurs > Gérer les utilisateurs > Ajouter un utilisateur.
   3. Assurez-vous que tous les champs marqués d’un astérisque (*) sont fournis lors de la création du compte.

Le compte a déjà fonctionné :

1. Connectez-vous à Control Hub.
2. Allez dans Utilisateurs > Gérer les utilisateurs > Ajouter un utilisateur.
3. Décochez la case Afficher uniquement les comptes actifs.
4. Recherchez l’organisateur à l’aide du champ Nom d’utilisateur ou Adresse électronique.
5. Si le compte est inactif, vous pouvez l'activer en cochant la case dans la colonne Actif et en cliquant sur Soumettre.

Si le problème persiste après ces étapes, contactez l'assistance technique pour obtenir une aide supplémentaire.
Remarque :
Les attributs tels que « uid » et « updatetimestamp » ne sont pas nécessaires pour la création automatique de compte.

CAUSE

L'erreur peut se produire pour plusieurs raisons :

• Le site manque d’un ID partenaire.
• Un compte existant pour l’organisateur est désactivé ou en attente d’approbation.
• Il manque des champs obligatoires dans la réponse SAML pendant le processus de création de compte. Les champs obligatoires sont les suivants :
  • Nom d’utilisateur
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse électronique
• Il n’y a aucune licence organisateur disponible sur le site Webex.
• L'attribut Statut du membre est inclus dans la réponse SAML, ce qui n'est pas nécessaire.