Благодарим вас за обратную связь.

ПРОБЛЕМА
Пользователи могут столкнуться с сообщением об ошибке «Сбой автоматического создания учетной записи 31» при создании новой учетной записи единого входа (SSO) на сайте Webex. Сообщение об ошибке может выглядеть следующим образом: Ошибка: «Сбой автоматического создания учетной записи 31».

РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить ошибку «Сбой автоматического создания учетной записи 31»:

1. Если ваше утверждение SAML включает атрибут «Статус участника», удалите его из своего утверждения.

Аккаунт никогда не работал:

1. Войдите в свой Control Hub.
2. Перейдите в раздел Пользователи , чтобы убедиться, что учетные записи хостов доступны.
3. Проверьте наличие ожидающих одобрения счетов.
4. Убедитесь, что все обязательные поля включены при использовании API для создания учетных записей пользователей:
   1. Войдите в свой Control Hub.
   2. Перейдите к Пользователи > Управление пользователями > Добавить пользователя.
   3. Убедитесь, что все поля отмечены звездочками. (*) предоставляются при создании учетной записи.

Аккаунт ранее работал:

1. Войдите в свой Control Hub.
2. Перейдите к Пользователи > Управление пользователями > Добавить пользователя.
3. Снимите флажок для параметра Показать только активные учетные записи.
4. Найдите хоста, используя поле «Имя пользователя» или «Электронная почта».
5. Если учетная запись неактивна, вы можете активировать ее, установив флажок в столбце «Активно» и нажав «Отправить».

Если после выполнения этих действий проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки за дальнейшей помощью.
Примечание.
Такие атрибуты, как «uid» и «updatetimestamp», не требуются для автоматического создания учетной записи.

ПРИЧИНА

Ошибка может возникнуть по нескольким причинам:

• На сайте отсутствует идентификатор партнера.
• Существующая учетная запись хоста либо деактивирована, либо ожидает одобрения.
• В ответе SAML при создании учетной записи отсутствуют обязательные поля. Обязательные поля включают в себя:
  • Имя пользователя
  • Имя
  • Фамилия
  • Адрес электронной почты
• На сайте Webex нет доступных лицензий хоста.
• Атрибут статуса участника включен в ответ SAML, что не является обязательным.