Благодарим вас за обратную связь.

ПРОБЛЕМА
При создании новой учетной записи системы единого входа (SSO) на веб-сайте Webex пользователи могут столкнуться с сообщением об ошибке автоматического создания учетной записи 31. Сообщение об ошибке может отображаться как "Ошибка". "Ошибка автоматического создания учетной записи 31."

РАЗРЕШЕНИЕ

Чтобы исправить ошибку "Ошибка автоматического создания учетной записи 31", выполните приведенные ниже действия.

1. Если утверждение SAML включает атрибут "Состояние участника", удалите его из утверждения.

Учетная запись никогда не работала:

1. Войдите в Control Hub.
2. Перейдите в раздел Пользователи, чтобы убедиться в доступности учетных записей организатора.
3. Проверьте наличие утверждений учетной записи на рассмотрении.
4. При использовании API для создания учетных записей пользователей убедитесь, что все обязательные поля включены.
   1. Войдите в Control Hub.
   2. Перейдите к меню Пользователи > Управление пользователями > Добавить пользователя.
   3. Убедитесь, что во время создания учетной записи все поля, отмеченные звездочкой (*).

Учетная запись ранее работала:

1. Войдите в Control Hub.
2. Перейдите к меню Пользователи > Управление пользователями > Добавить пользователя.
3. Снимите флажок для параметра Показать только активные учетные записи.
4. Выполните поиск организатора в поле "Имя пользователя" или "Адрес электронной почты".
5. Если учетная запись неактивна, ее можно активировать, установив флажок в столбце "Активный" и нажав "Отправить".

Если проблема не исчезнет после выполнения этих действий, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.
Примечание.
Для автоматического создания учетной записи не требуются такие атрибуты, как "uid" и "updatetimestamp".

ПРИЧИНА

Ошибка может возникать по нескольким причинам.

• Для веб-сайта отсутствует идентификатор партнера.
• Существующая учетная запись организатора деактивирована или ожидает утверждения.
• Во время создания учетной записи в ответе SAML отсутствуют обязательные поля. Обязательные поля включают:
  • Имя пользователя
  • Имя
  • Фамилия
  • Адрес электронной почты
• На веб-сайте Webex нет доступных лицензий организатора.
• Атрибут состояния участника включен в ответ SAML, который не является обязательным.