Errore: 'Creazione automatica account non riuscita 31'

Per amministratori di sito per la risoluzione di errori di creazione automatica dell'account non riuscita.

Errore: 'Creazione automatica account non riuscita 31'

Numero errore Nullo - 31

Codice errore 31 nella creazione di un nuovo account SSO

Errore: 'Motivo: Creazione automatica account non riuscita (31).'


Causa:

Questo errore potrebbe essere provocato dai seguenti motivi:

  • Il sito non dispone di un ID partner.
  • Un account esistente per l'organizzatore sta tentando di eseguire l'accesso ma è disattivato o in attesa di approvazione.
  • I campi obbligatori non vengono trasmessi al sito Webex durante il processo di creazione dell'account.
    • I seguenti campi sono sempre obbligatori e devono essere presenti nella risposta SAML:
      • Nome utente
      • Nome
      • Cognome
      • E-mail
  • Nessuna licenza organizzatore libera restante.
  • L'attributo Member Status è presente nella risposta SAML.

Soluzione:

Nota: Se l'asserzione SAML contiene l'attributo 'Member Status', rimuovere questa voce dall'asserzione prima di effettuare le seguenti operazioni. L'attributo Member Status non è richiesto nell'asserzione SAML.

Solo amministratori dei siti

Vedere i punti elenco seguenti per risolvere il problema:

L'account non ha mai funzionato

  • Verificare che il sito Webex disponga di postazioni account organizzatore libere:
    1. Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Nella sezione Informazioni sito, verificare che vi siano account organizzatore liberi.
  • Verificare se l'account è in attesa di approvazione.
  • Se si utilizzano API per creare gli account utente, verificare che tutti i campi obbligatori vengano trasmessi al sito Webex.
    • Per verificare i campi obbligatori:
      1. Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
      2. Fare clic sul collegamento Gestione utenti > Aggiungi utente sul lato sinistro della pagina.
      3. Tutti i campi con asterischi (*) sono obbligatori e devono essere trasmessi durante la creazione dell'account. Scorrere verso il basso la pagina ed esaminare i campi disponibili per controllare le informazioni obbligatorie.

L'account funzionava in precedenza

  • Verificare che l'account organizzatore sia attivo sul sito Webex:
    1. Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Fare clic sul collegamento Gestione utenti > Modifica utente sul lato sinistro della pagina.
    3. Deselezionare la casella Mostra solo account attivi.
    4. Nel campo Nome utente: o E-mail:, immettere i criteri di ricerca per l'organizzatore, quindi fare clic sul pulsante Cerca.
    5. Se l'account viene visualizzato, ma non viene mostrato come attivo, selezionare la casella nella colonna Attivo, quindi fare clic sul pulsante Invia.

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.

Nota: Gli attributi uid e updatetimestamp non sono obbligatori per la creazione automatica dell'account.

Questo articolo è stato utile?

Articoli correlati
Articoli correlati freccia in alto espanso