Fehler: &'84;Automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen 31&'93;

Für Site-Administratoren, die Probleme mit der automatischen Kontoerstellung beheben.

Fehler: &'84;Automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen 31&'93;

Null Fehler Nummer – 31

Fehlercode 31 bei Erstellung eines neuen SSO-Kontos

Fehler: Grund: Automatische Konto-Erstellung fehlgeschlagen (31)."


Ursache:

Dieser Fehler kann folgende Ursachen haben:

  • Die Site verfügt nicht über einer Partner-ID.
  • Für den Gastgeber, der sich anmelden möchte, ist bereits ein Konto vorhanden. Dieses ist jedoch deaktiviert oder muss noch genehmigt werden.
  • Pflichtfelder werden während der Kontoerstellung nicht an die Webex-Site weitergeleitet.
    • Die folgenden Felder sind immer erforderlich und müssen in der SAML-Antwort vorhanden sein:
      • Benutzername
      • Vorname
      • Nachname
      • E-Mail
  • Es sind keine kostenlosen Gastgeberlizenzen mehr verfügbar.
  • Das Attribut "Mitgliedstatus" ist in der SAML-Antwort vorhanden.

Lösung:

Hinweis: Wenn Ihre SAML-Assertion das Attribut "Mitgliederstatus" enthält, entfernen Sie diesen Eintrag aus Ihrer Assertion, bevor Sie die nachfolgenden Schritte durchführen. Das Attribut „Mitgliedstatus“ ist in einer SAML-Assertion nicht erforderlich.

Nur für Site-Administratoren

Informationen zur Problembehebung finden Sie unter den Aufzählungspunkten:

Konto hat nie funktioniert

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Webex-Site über kostenlose Plätze für Gastgeberkonten verfügt:
    1. Melden Sie sich bei Ihrer Webex-Site-Administration-Seite an. (Beispiel: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Stellen Sie im Abschnitt Site-Informationen sicher, dass kostenlose Gastgeberkonten verfügbar sind.
  • Prüfen Sie, ob das Konto noch genehmigt werden muss.
  • Wenn Sie zur Erstellung von Benutzerkonten APIs verwenden, stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder an die Webex-Site weitergeleitet werden.
    • So überprüfen Sie die erforderlichen Felder:
      1. Melden Sie sich bei Ihrer Webex-Site-Administration-Seite an. (Beispiel: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
      2. Klicken Sie links auf der Seite auf Benutzerverwaltung > Benutzer hinzufügen.
      3. Alle Felder mit Sternchen (*) sind Pflichtfelder und müssen während der Kontoerstellung weitergeleitet werden. Scrollen Sie nach unten, und prüfen Sie alle verfügbaren Felder auf erforderliche Informationen.

Konto hat zuvor funktioniert

  • Prüfen Sie, ob das Gastgeberkonto auf der Webex-Site aktiviert ist:
    1. Melden Sie sich bei Ihrer Webex-Site-Administration-Seite an. (Beispiel: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
    2. Klicken Sie links auf der Seite auf Benutzerverwaltung > Benutzer bearbeiten.
    3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur aktive Konten anzeigen.
    4. Geben Sie im Bereich Nutzername: oder E-Mail: ein, geben Sie die Suchkriterien für den Gastgeber ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen.
    5. Wenn das Konto angezeigt wird, aber nicht aktiv ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte Aktiv, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Senden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.

Hinweis: Die Attribute uid und updatetimestamp sind für die automatische Kontoerstellung nicht obligatorisch.

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