PROBLÉM
Používatelia môžu naraziť na chybové hlásenie, že automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31 pri vytváraní nového účtu jednotného prihlásenia (SSO) na webe Webex. Chybové hlásenie sa môže zobraziť ako Chyba: 'Automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31.'

ROZHODNUTIE

Ak chcete vyriešiť chybu „Automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31“:

1. Ak vaše tvrdenie SAML obsahuje atribút „Stav člena“, odstráňte ho zo svojho tvrdenia.

Účet nikdy nefungoval:

1. Prihláste sa do svojho Control Hub.
2. Prejdite na Používatelia aby ste sa uistili, že sú k dispozícii hostiteľské účty.
3. Skontrolujte čakajúce schválenia účtu.
4. Pri používaní rozhraní API na vytváranie používateľských účtov skontrolujte, či sú zahrnuté všetky povinné polia:
   1. Prihláste sa do svojho Control Hub.
   2. Prejdite na Používatelia > Spravovať používateľov > Pridať používateľa.
   3. Uistite sa, že pri vytváraní účtu sú zadané všetky polia označené hviezdičkami (*).

Účet predtým fungoval:

1. Prihláste sa do svojho Control Hub.
2. Prejdite na Používatelia > Spravovať používateľov > Pridať používateľa.
3. Zrušte začiarknutie Zobraziť iba aktívne účty box.
4. Vyhľadajte hostiteľa pomocou poľa Používateľské meno alebo E-mail.
5. Ak je účet neaktívny, môžete ho aktivovať zaškrtnutím políčka v stĺpci Aktívne a kliknutím na Odoslať.

Ak problém pretrváva aj po vykonaní týchto krokov, požiadajte o ďalšiu pomoc technickú podporu.

Poznámka: Atribúty ako 'uid' a 'updatetimestamp' sa na automatické vytvorenie účtu nevyžadujú.

PRÍČINA

Chyba sa môže vyskytnúť z niekoľkých dôvodov:

• Na stránke chýba ID partnera.
• Existujúci účet pre hostiteľa je buď deaktivovaný, alebo čaká na schválenie.
• V odpovedi SAML počas procesu vytvárania účtu chýbajú povinné polia. Medzi povinné polia patria:
  • Používateľské meno
  • Krstné meno
  • Priezvisko
  • E-mail
• Na webe Webex nie sú dostupné žiadne hostiteľské licencie.
• Atribút stavu člena je zahrnutý v odpovedi SAML, čo nie je potrebné.