Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používatelia sa môžu pri vytváraní nového účtu jednotného prihlásenia (SSO) na webovej stránke Webex stretnúť s chybovým hlásením, že automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31. Chybové hlásenie sa môže zobraziť ako Chyba: „Automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31.“

RIEŠENIE

Ak chcete vyriešiť chybu „Automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31“:

1. Ak vaše tvrdenie SAML obsahuje atribút „Stav člena“, odstráňte ho z tvrdenia.

Účet nikdy nefungoval:

1. Prihláste sa do svojho ovládacieho centra.
2. Prejdite do sekcie Používatelia a uistite sa, že sú k dispozícii hostiteľské účty.
3. Skontrolujte čakajúce schválenia účtov.
4. Pri vytváraní používateľských účtov pomocou rozhraní API skontrolujte, či sú zahrnuté všetky povinné polia:
   1. Prihláste sa do svojho ovládacieho centra.
   2. Prejdite na Používatelia > Spravovať používateľov > Pridať používateľa.
   3. Uistite sa, že všetky polia označené hviezdičkami (*) sú poskytované pri vytváraní účtu.

Účet predtým fungoval:

1. Prihláste sa do svojho ovládacieho centra.
2. Prejdite na Používatelia > Spravovať používateľov > Pridať používateľa.
3. Zrušte začiarknutie políčka Zobraziť iba aktívne účty.
4. Vyhľadajte hostiteľa pomocou poľa Používateľské meno alebo E-mail.
5. Ak je účet neaktívny, môžete ho aktivovať začiarknutím políčka v stĺpci Aktívny a kliknutím na tlačidlo Odoslať.

Ak problém pretrváva aj po týchto krokoch, kontaktujte technickú podporu so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Poznámka: Atribúty ako „uid“ a „updatetimestamp“ nie sú potrebné na automatické vytvorenie účtu.

PRÍČINA

Chyba sa môže vyskytnúť z niekoľkých dôvodov:

• Stránka nemá ID partnera.
• Existujúci účet hostiteľa je buď deaktivovaný, alebo čaká na schválenie.
• Počas procesu vytvárania účtu v odpovedi SAML chýbajú povinné polia. Medzi povinné polia patria:
  • Používateľské meno
  • Krstné meno
  • Priezvisko
  • E-mail
• Na stránke Webex nie sú k dispozícii žiadne hostiteľské licencie.
• Atribút Stav člena je zahrnutý v odpovedi SAML, čo nie je potrebné.