תודה על המשוב.

בעיה
המשתמשים עשויים להיתקל בהודעת שגיאה לפיה יצירת חשבון אוטומטי נכשלה 31 בעת יצירת חשבון כניסה יחידה (SSO) חדש באתר Webex. הודעת השגיאה עשויה להופיע כשגיאה: 'יצירת חשבון אוטומטי נכשלה 31.'

החלטה

כדי לפתור את שגיאת "יצירת חשבון אוטומטי נכשלה 31":

1. אם קביעת SAML שלך כוללת את התכונה 'מצב חבר', הסר אותה מהקביעה.

החשבון מעולם לא עבד:

1. היכנס ל-Control Hub שלך.
2. נווט אל הקטע משתמשים כדי לוודא שחשבונות המארח זמינים.
3. בדוק את אישורי החשבון בהמתנה.
4. אשר את כל השדות הנדרשים כלולים בעת שימוש בממשקי API כדי ליצור חשבונות משתמש:
   1. היכנס ל-Control Hub שלך.
   2. נווט אל משתמשים > נהל משתמשים > הוסף משתמש.
   3. ודא שכל השדות המסומנים בכוכביות (*) מסופקים במהלך יצירת החשבון.

החשבון עבד בעבר:

1. היכנס ל-Control Hub שלך.
2. נווט אל משתמשים > נהל משתמשים > הוסף משתמש.
3. בטל את סימון התיבה הצג חשבונות פעילים בלבד .
4. חפש את המארח באמצעות שדה 'שם משתמש' או 'דוא"ל'.
5. אם החשבון אינו פעיל, באפשרותך להפעיל אותו על-ידי סימון התיבה בעמודה 'פעיל' ולחיצה על 'שלח'.

אם הבעיה נמשכת לאחר שלבים אלה, פנה לתמיכה הטכנית לקבלת סיוע נוסף.

הערה: תכונות כגון 'uid' ו-'updatetimestamp' אינן נדרשות ליצירת חשבון אוטומטי.

סיבה

השגיאה יכולה להתרחש בשל מספר סיבות:

• לאתר חסר מזהה שותף.
• חשבון קיים עבור המארח מושבת או בהמתנה לאישור.
• שדות חובה חסרים בתגובת SAML במהלך תהליך יצירת החשבון. השדות הנדרשים כוללים:
  • שם משתמש
  • שם פרטי
  • שם משפחה
  • דוא"ל
• אין רישיונות מארח זמינים באתר Webex.
• תכונת מצב החבר כלולה בתגובת SAML, שאינה נחוצה.