תודה על המשוב.

בעיה
משתמשים עשויים להיתקל בהודעת שגיאה המציינת כי יצירת חשבון אוטומטית נכשלה 31 בעת יצירת חשבון כניסה יחידה (SSO) חדש באתר Webex. הודעת השגיאה עשויה להופיע כ-Error: (שגיאה:) 'יצירת חשבון אוטומטית נכשלה 31.'

פתרון

כדי לפתור את השגיאה "יצירת חשבון אוטומטית נכשלה 31":

1. אם הצהרת ה-SAML שלך כוללת את המאפיין 'מצב חבר', הסר אותו מההצהרה שלך.

החשבון מעולם לא עבד:

1. התחבר ל מרכז הבקרהשלך.
2. נווט אל הקטע משתמשים כדי לוודא שחשבונות המארח זמינים.
3. בדוק את אישורי החשבון הממתינים.
4. ודא שכל השדות הנדרשים כלולים בעת שימוש בממשקי API ליצירת חשבונות משתמש:
   1. התחבר ל מרכז הבקרהשלך.
   2. נווט אל משתמשים > ניהול משתמשים > הוסף משתמש.
   3. ודא שכל השדות המסומנים בכוכביות (*) מסופקים במהלך יצירת החשבון.

החשבון עבד בעבר:

1. התחבר ל מרכז הבקרהשלך.
2. נווט אל משתמשים > ניהול משתמשים > הוסף משתמש.
3. בטל את סימון התיבה הצג חשבונות פעילים בלבד .
4. חפש את המארח באמצעות השדה שם משתמש או דוא"ל.
5. אם החשבון אינו פעיל, ניתן להפעיל אותו על ידי סימון התיבה בעמודה פעיל ולחיצה על שלח.

אם הבעיה נמשכת לאחר שלבים אלה, פנה לתמיכה הטכנית לקבלת סיוע נוסף.

הערה: מאפיינים כגון 'uid' ו-'updatetimestamp' אינם נדרשים ליצירת חשבון אוטומטית.

סיבה

השגיאה יכולה להתרחש מכמה סיבות:

• לאתר חסר מזהה שותף.
• חשבון קיים עבור המארח מושבת או ממתין לאישור.
• שדות חובה חסרים בתגובת ה-SAML במהלך תהליך יצירת החשבון. השדות הנדרשים כוללים:
  • שם משתמש
  • שם פרטי
  • שם משפחה
  • דוא"ל
• אין רישיונות אירוח זמינים באתר Webex.
• התכונה Member Status כלולה בתגובת SAML, ואינה הכרחית.