Přehled

Volání Webex nyní obsahuje možnost vyhrazené cloudové instance založené na architektuře Cisco Unified Communications Manager. Vyhrazená instance je integrována se službou Webex Calling a využívá služeb platformy Webex, aby přinesla centralizovanou správu a příslušné cloudové inovace vyvinuté kdekoli na platformě Webex, a vylepšila tak prostředí volání. Vyhrazená instance také podporuje starší koncové body Cisco nebo stávající integrace, které jsou součástí kritických pracovních postupů.

Doplněk Vyhrazená instance pro volání Webexu zahrnuje:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (volitelné – další informace najdete v aktivaci služby vyhrazené instanc e.)

  • Připojení Cisco Unified Unity

  • Dálnice Cisco

  • Cisco Emergency Responder (pouze oblast Amerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (volitelné)

Jednoduchá migrační cesta

Vyhrazená instance pro volání Webex poskytuje zjednodušenou cestu migrace do cloudu ze starší pobočkové ústředny i z místních systémů Správce sjednocené komunikace.

Vyhrazená instance zmírňuje bolestivé body spojené s podnikovým voláním migrace do cloudu:

Žádné narušení  – vyhrazená instance má stejné funkce, funkce, uživatelské prostředí a možnosti integrace podporované systémem Unified Communications Manager nasazené v místě, včetně podpory pro Jabber a aplikaci Webex. To vytváří bezproblémovou migraci do cloudu bez nutnosti školení koncových uživatelů nebo správců pro stávající zákazníky Správce sjednocené komunikace. Vyhrazenou instanci lze sloučit do pobočkových ústředen třetích stran, což novým zákazníkům společnosti Cisco umožňuje flexibilní plán migrace.

Přizpůsobení  – Vyhrazená soukromá instance pro každého zákazníka umožňuje vysoce přizpůsobitelné cloudové nasazení, které je jedinečným odlišitelem od ostatních nabídek cloudových volání na trhu. Otevřená rozhraní API dedicated Instance umožňují hluboké integrace aplikací třetích stran, což zákazníkům umožňuje vytvářet prostředí pro volání, které podporuje jedinečné obchodní pracovní postupy.

Nekompromisní zabezpečení  – zákazníci s vyhrazenou instancí mají přístup ke všem bezpečnostním funkcím systému Unified Communications Manager pro koncové body a aplikace UC, jako jsou šifrovaná média, zabezpečená SRST a zabezpečená registrace OTT pomocí MRA.

Kromě toho mají zákazníci přístup k důležitým funkcím fyzického zabezpečení, jako je Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pro připojení k lokalitě v případě výpadku síťových spojení a Cisco Emergency Responder a Nomadic E911, aby zajistili, že zaměstnanci mohou být lokalizováni záchranáři v kanceláři nebo v hybridním režimu práce. 

Rozšířená ROI  – vyhrazená instance podporuje stejné koncové body hlasové a video jako přidružená verze aplikace UC Manager, čímž se eliminuje požadavek na obnovení všech koncových bodů zákazníků při migraci do cloudu a rozšíření ROI těchto prostředků.

Základní mezioperační program – vyhrazená instance je integrována se službou Webex Calling pro směrování hovorů prostřednictvím platformy Webex. Zákazníci mají flexibilitu distribuovat uživatele napříč vyhrazenou instancí i voláním Webex a v průběhu času se přizpůsobovat podle potřeby, aby řešili své obchodní požadavky na cloudové volání.

Zákazníci, kteří rozdělí uživatele mezi platformy, budou mít různé funkce. Funkce volání nejsou harmonizovány mezi vyhrazenou instancí a voláním Webex. Například uživatelé volání Webex nemohou být součástí skupiny lovu ve vyhrazené instanci.

Podporované koncové body a zařízení založené na verzi aplikace UC naleznete v části Podpora koncových bodů Cisco v Matice kompatibility pro systém Cisco Unified Communications Manager a ve službě IM a Presence.

Změna velikosti vyhrazené instance

Změna velikosti aplikace Unified Communication

Nasazení vyhrazené instance z pohledu aplikace je podobné místnímu nasazení Cisco Unified CM s tím rozdílem, že výpočetní hardware a správa virtuálních počítačů již nejsou vlastněny a spravovány zákazníkem. Velikost aplikace Sjednocené komunikace je funkcí týmu vyhrazené instance a není závislá na velikosti místního nasazení.

V této části termín velikost clusteru označuje počet serverů pro zpracování volání potřebných k podpoře nasazení zákazníka. Cluster se skládá z uzlu vydavatele a více uzlů odběratelů, které provádějí služby, jako je zřizování (vydavatel), TFTP, Music-on-hold (MOH) a zpracování hovorů. Vzhledem k tomu, že cluster je omezen počtem uzlů serveru pro zpracování volání, je počet uzlů serveru pro zpracování volání primárním faktorem při určování velikosti clusteru. Plně nasazený cluster vyhrazené instance může podporovat až 8 serverů pro zpracování hovorů nebo přibližně 50 000 zařízení (ve verzi 14 a vyšší).

Služba zpracování hovorů by neměla být aktivována v jiných uzlech (TFTP/MOH nebo Publisher) kromě konkrétních uzlů, které společnost Cisco aktivovala v clusteru.

Počet znalostních pracovníků a zařízení společné oblasti zachycených v Průvodci první instalací během aktivace služby (další informace naleznete v tématu Aktivace vyhrazené instance) určuje počet uzlů zpracování volání nasazených v clusteru vyhrazených instancí.

Partner nebo zákazník je zodpovědný za konfiguraci clusteru Unified CM a musí si být vědom následujících omezení:

  • 50 000 nakonfigurovaných zařízení v clusteru plné velikosti

  • Do clusteru může být nakonfigurováno nebo synchronizováno přes protokol LDAP maximálně 160 000 koncových uživatelů. Tito koncoví uživatelé mohou být v clusteru aktivní nebo zahrnutí pro účely zjišťování adresářů nebo služeb.

    Pokud má zákazník vyhrazené clustery instancí nasazené v různých oblastech vyhrazených instancí, musí signalizace SIP a média mezi nimi procházet sítí zákazníka.

Cisco Unified IM and Presence

Cisco Unified IM and Presence je volitelná aplikace UC, která je řízena prostřednictvím možnosti uvedené v dokumentu FTSW. Další informace naleznete v aktivaci služby vyhrazené instanc e. Aplikace Cisco Unified IM and Presence UC je nainstalována jako odběratelsk ý uzel pro cluster Unified CM a změna velikosti clusteru je funkcí týmu vyhrazené instance.

Cisco Unity Connection

Připojení Cisco Unity je nainstalováno jako součást aktivace služby vyhrazených instancí na základě počtu počtu znalostních pracovníků zadaného pro konkrétní oblast v Průvodci první instalací. Další informace naleznete v tématu Aktivace vyhrazené instance.

Partneři nebo zákazníci musí vznést případ s podporou Cisco, pokud existuje požadavek na integraci O365, protože integrace má vliv na velikost aplikace. Další informace viz podpora úrovně 1 vyhrazené instance.

Rychlostní silnice

Cisco Expressway-C a Cisco Expressway-E jsou nasazeny jako součást aktivace služby pro mobilní a vzdálený přístup a volání B2B (Business-to-Business). Zákazníci mají nárok na 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% znalostních pracovníků pro hovory B2B.

Operační tým vyhrazené instance nasazuje MRA pro 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% znalostních pracovníků na základě spotřeby tím, že vznese případ s podporou Cisco. Další informace viz podpora úrovně 1 vyhrazené instance.

Více clusterů

Rozhodnutí o nasazení více clusterů Unified CM v jedné vyhrazené oblasti instance se provádí na základě počtu znalostních pracovníků a zařízení společné oblasti přiřazených k této oblasti během aktivace uživatelů. Na základě těchto čísel, pokud je zjištěno, že je vyžadováno více clusterů, tým Cisco je správně nasadí. První cluster v oblasti se aktivuje do 48 hodin od okamžiku aktivace služby, zatímco následující clustery se aktivují do 5 pracovních dnů.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Zákazník má nárok na nasazení Cisco Session Manager Edition (SME), pokud má tři clustery nasazené v cloudu vyhrazené instance. Výhodou nasazení malých a středních podniků je, že lze centralizovat běžné služby a logiku směrování hovorů. Malé a střední podniky mohou umožnit běžný přístup ke službám, jako jsou kmeny SIP, služby hlasové pošty a konferenční prostředky. Malé a střední podniky také umožňují prostředí s více klastry vyhnout se vytvoření plně propojené sítě mezi klastry pro volání mezi Klastry.

Obrázek: Nasazení clusteru vyhrazených instancí malých a středních podniků

Jeden klastr pro malé a střední podniky lze nasadit napříč regiony na podporu zákazníků z více regionů. Komunikace mezi uzly a replikační provoz databáze pro malý a střední podnik prochází páteřní sítí Cisco, nikoli sítí zákazníka.

Pokud je třeba malý a střední podnik nasadit pro zákazníka, musí projít schvalovacím procesem obchodní jednotky. Správce účtu odpovědný za zákazníka musí odeslat žádost o schválení MSP adresátovi cucm-session-manager@cisco.com.

Zálohování aplikací UC

Každou noc využíváme zálohu všech aplikací UC nasazených ve vyhrazené instanci. Nejnovější 3 zálohy jsou uloženy v datovém centru. Zálohy jsou chráněny heslem a budou použity pouze k obnovení aplikace UC v rámci obnovení po havárii.

V případě závažného selhání hardwaru, pokud je celý cluster mimo provoz, lze cluster přeinstalovat a data budou obnovena ze zálohy DRS denně. V závislosti na velikosti databáze a komponentách, které se rozhodnete obnovit, může být systém obnoven do poslední známé dobré zálohy.

Toto není strategie zálohování změn a nebudete mít přístup k těmto zálohám.

Dostupnost řešení

Služba vyhrazená instance je globálně dostupná a lze ji objednat jako doplněk pro Webex Calling Flex Plan 3.0 prostřednictvím partnerů v konkrétních zemích. Další podrobnosti najdete v Globálním průvodci dostupností.

Vyhrazená instance podporuje stejnou úroveň lokalizace jako náš místní Správce sjednocené komunikace. Podporuje telefonní a vstupní tóny v 82 zemích, samoobslužný portál v 50 jazycích a klienty ve více než 30 jazycích.

Výhody

Vyhrazená instance nabízí nejefektivnější cestu migrace do cloudu pro stávající zákazníky Správce sjednocené komunikace s následujícími klíčovými výhodami:

  • Vyhrazená instance aplikace pro volání hostovaná a provozovaná společností Cisco v datových centrech Webex

  • Přizpůsobitelná platforma pro volání

  • Flexibilní, rychle škálovatelná architektura

  • Známá uživatelská zkušenost, která snižuje potřebu rekvalifikace zaměstnanců

  • Sjednocený klient pro volání, zasílání zpráv, schůzky a týmovou spolupráci, který je použitelný napříč všemi typy zařízení

  • Kompatibilita s kompletním portfoliem telefonů, bran a videozařízení Cisco

  • Integruje se se schůzkami Webex, zasíláním zpráv a voláním jako součást sady Webex, což umožňuje úžasnou zkušenost koncového zákazníka.