Přehled

Služba Webex Calling nyní obsahuje možnost vyhrazené cloudové instance na základě architektury systému Cisco Unified Communications Manager. Vyhrazená instance je integrována se službou Webex Calling a využívá služeb platformy Webex, aby přinesla centralizovanou správu a příslušné cloudové inovace vyvinuté kdekoli na platformě Webex, a vylepšila tak prostředí volání. Vyhrazená instance také podporuje starší koncové body Cisco nebo stávající integrace, které jsou součástí kritických pracovních postupů.

Doplněk vyhrazené instance pro službu Webex Calling zahrnuje:

  • Cisco Unified Communications Manager,

  • Cisco Unified IM and Presence (volitelné – další informace najdete v aktivaci služby vyhrazené instance.)

  • Připojení Cisco Unified Unity

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (pouze oblast Ameriky)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (volitelné)

Jednoduchá migrační cesta

Vyhrazená instance pro službu Webex Calling poskytuje zjednodušenou cestu migrace do cloudu ze starší ústředny PBX a také místních systémů Unified Communications Manager.

Vyhrazená instance zmírňuje bolestivé body spojené s podnikovými hovory migrace do cloudu:

Žádné narušení  – vyhrazená instance má stejné funkce, funkce, uživatelské prostředí a možnosti integrace podporované systémem Unified Communications Manager nasazené v místě, včetně podpory pro Jabber a aplikaci Webex. Tím se vytvoří migrace bez tření do cloudu, kde pro stávající zákazníky systému Unified Communications Manager není vyžadováno žádné školení koncových uživatelů nebo správců. Vyhrazenou instanci lze přenést na PBXS třetích stran, což umožní novým zákazníkům Cisco flexibilní plán migrace.

Přizpůsobení  – Vyhrazená soukromá instance pro každého zákazníka umožňuje vysoce přizpůsobitelné cloudové nasazení, které je jedinečným odlišitelem od ostatních nabídek cloudových volání na trhu. Otevřené APIvyhrazené instance umožňují hluboké integrace aplikací třetích stran, což zákazníkům umožňuje vytvářet prostředí volání, které podporuje jedinečné pracovní postupy.

Nekompromisní zabezpečení  – zákazníci s vyhrazenou instancí mají přístup ke všem bezpečnostním funkcím systému Unified Communications Manager pro koncové body a aplikace UC, jako jsou šifrovaná média, zabezpečená SRST a zabezpečená registrace OTT pomocí MRA.

Kromě toho mají zákazníci přístup k důležitým funkcím fyzického zabezpečení, jako je Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST), které zajišťují připojení k webu v případě, že dojde k přerušení síťových spojení, a Cisco Emergency Responder a Nomadic E911, aby bylo zajištěno, že pracovníci tísňového volání mohou být umístěni zaměstnanci v kanceláři nebo v hybridním režimu práce. 

Rozšířená ROI  – vyhrazená instance podporuje stejné koncové body hlasové a video jako přidružená verze aplikace UC Manager, čímž se eliminuje požadavek na obnovení všech koncových bodů zákazníků při migraci do cloudu a rozšíření ROI těchto prostředků.

Základní mezioperační program – vyhrazená instance je integrována se službou Webex Calling pro směrování hovorů prostřednictvím platformy Webex. Zákazníci mají možnost distribuovat uživatele napříč vyhrazenou instancí i službou Webex Calling a v průběhu času podle potřeby upravovat jejich obchodní požadavky na cloudové volání.

Zákazníci, kteří rozdělují uživatele napříč platformami, budou mít různé funkce. Funkce volání nejsou harmonizovány mezi vyhrazenou instancí a službou Webex Calling. Uživatelé služby Webex Calling například nemohou být součástí skupiny sdružených linek ve vyhrazené instanci.

Podporované koncové body a zařízení založené na verzi aplikace UC naleznete v části Podpora koncových bodů Cisco v Matice kompatibility pro systém Cisco Unified Communications Manager a ve službě IM a Presence.

Změna velikosti vyhrazené instance

Změna velikosti aplikace Unified Communication

Nasazení vyhrazené instance z pohledu aplikace je podobné místnímu nasazení Cisco Unified CM s výjimkou toho, že správa výpočetního hardwaru a virtuálních počítačů již nejsou vlastněny a spravovány zákazníkem. Změna velikosti aplikace Unified Communication je funkcí týmu vyhrazené instance a nezávisí na velikosti místního nasazení.

V této části pojem velikost clusteru označuje počet serverů pro zpracování hovorů potřebných k podpoře nasazení zákazníka. Cluster se skládá z uzlu vydavatele a více uzlů odběratelů, které provádějí služby, jako je zřizování (vydavatel), TFTP, Music-on-hold (MOH) a zpracování hovorů. Protože je cluster omezen počtem uzlů serveru pro zpracování hovorů, je počet uzlů serveru pro zpracování hovorů primárním faktorem při určování velikosti clusteru. Plně nasazený cluster vyhrazené instance může podporovat až 8 serverů pro zpracování hovorů nebo přibližně 50 000 zařízení (ve verzi 14 a vyšší).

Služba zpracování hovorů by neměla být aktivována v jiných uzlech (TFTP/MOH nebo Publisher) kromě konkrétních uzlů, které společnost Cisco aktivovala v clusteru.

Počet znalostních pracovníků a zařízení Common Area zaznamenaný v průvodci prvním nastavením během aktivace služby (další informace viz Aktivace vyhrazené instance) určuje počet uzlů pro zpracování hovorů nasazených v clusteru vyhrazené instance.

Partner nebo zákazník odpovídá za konfiguraci clusteru Unified CM a musí si být vědom následujících omezení:

  • 50 000 nakonfigurovaných zařízení v clusteru plné velikosti

  • Do clusteru lze nakonfigurovat nebo synchronizovat přes LDAP maximálně 160 000 koncových uživatelů. Tito koncoví uživatelé mohou být aktivní v clusteru nebo zahrnuti pro účely zjišťování adresáře nebo služeb.

    Když má zákazník clustery vyhrazené instance nasazené v různých regionech vyhrazené instance, signalizace SIP a média mezi nimi musí procházet sítí zákazníka.

Cisco Unified IM a Presence

Cisco Unified IM and Presence je volitelná aplikace UC, která je řízena prostřednictvím možnosti uvedené v dokumentu FTSW. Další informace naleznete v aktivaci služby vyhrazené instance. Aplikace Cisco Unified IM and Presence UC je nainstalována jako odběratelský uzel pro cluster Unified CM a změna velikosti clusteru je funkcí týmu vyhrazené instance.

Cisco Unity Connection

Systém Cisco Unity Connection je nainstalován jako součást aktivace služby vyhrazené instance na základě počtu znalostních pracovníků poskytnutých pro určitou oblast v průvodci prvním nastavením. Další informace najdete v tématu Aktivace vyhrazené instance.

Pokud existuje požadavek na integraci Office 365, partneři nebo zákazníci musí vznést případ s podporou společnosti Cisco, protože tato integrace má dopad na velikost aplikace. Další informace viz podpora úrovně 1 vyhrazené instance.

rychlostní silnice

Zařízení Cisco Expressway-C a Cisco Expressway-E jsou nasazena jako součást aktivace služby pro mobilní a vzdálený přístup a volání B2B (Business-to-Business). Zákazníci mají nárok na 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% znalostních pracovníků pro hovory B2B.

Operační tým vyhrazené instance nasazuje MRA pro 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% znalostních pracovníků na základě spotřeby tím, že vznese případ s podporou Cisco. Další informace viz podpora úrovně 1 vyhrazené instance.

Více clusterů

Rozhodnutí o nasazení více clusterů Unified CM v jediné oblasti vyhrazené instance je založeno na počtu znalostních pracovníků a zařízení společného prostoru přiřazených k dané oblasti během aktivace uživatelů. Pokud se na základě těchto čísel zjistí, že je potřeba více clusterů, tým společnosti Cisco je vhodně nasadí. První cluster v regionu je aktivován do 48 hodin od okamžiku aktivace služby, zatímco následující clustery jsou aktivovány do 5 pracovních dnů.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Zákazník má nárok na nasazení aplikace Cisco Session Manager Edition (SME), pokud má nasazeny tři clustery v cloudu vyhrazené instance. Výhodou nasazení malých a středních podniků je, že lze centralizovat běžné služby a logiku směrování hovorů. Malé a střední podniky mohou umožnit společný přístup ke službám, jako jsou přenosové spoje SIP, hlasové služby a konferenční zdroje. Malé a střední podniky také umožňují prostředí s více klastry vyhnout se vytvoření plně propojené sítě mezi klastry pro volání mezi Klastry.

Obrázek: Nasazení clusteru SME vyhrazené instance

Jeden klastr pro malé a střední podniky lze nasadit napříč regiony na podporu zákazníků z více regionů. Komunikace mezi uzly a replikace DB pro malé a střední podniky prochází páteřní sítí společnosti Cisco, nikoli sítí zákazníků.

Pokud je třeba pro zákazníka nasadit malý a střední podnik, musí projít schvalovacím procesem obchodní jednotky. Správce účtů odpovědný za zákazníka musí zaslat žádost o schválení malých a středních podniků na adresu mailer cucm-session-manager@cisco.com.

Zálohování aplikací UC

Každou noc využíváme zálohu všech aplikací UC nasazených ve vyhrazené instanci. Nejnovější 3 zálohy jsou uloženy v datovém centru. Zálohy jsou chráněny heslem a budou použity pouze k obnovení aplikace UC v rámci obnovení po havárii.

V případě závažného selhání hardwaru, pokud je celý cluster mimo provoz, lze cluster přeinstalovat a data budou obnovena ze zálohy DRS denně. V závislosti na velikosti databáze a komponentách, které se rozhodnete obnovit, může být systém obnoven do poslední známé dobré zálohy.

Toto není strategie zálohování změn a nebudete mít přístup k těmto zálohám.

Dostupnost řešení

Služba vyhrazené instance je celosvětově dostupná a lze ji objednat jako doplněk pro Webex Calling Flex Plan 3.0 prostřednictvím partnerů v konkrétních zemích. Další podrobnosti najdete v příručce globální dostupnosti.

Vyhrazená instance podporuje stejnou úroveň lokalizace jako náš místní systém Unified Communications Manager. Podporuje tóny telefonů a bran v 82 zemích, samoobslužný portál v 50 jazycích a klienty ve více než 30 jazycích.

Výhody

Vyhrazená instance nabízí nejúčinnější cestu migrace do cloudu pro stávající zákazníky systému Unified Communications Manager s následujícími klíčovými výhodami:

  • Instance vyhrazené aplikace pro volání hostovaná a provozovaná společností Cisco v datových centrech Webex

  • Přizpůsobitelná platforma volání

  • Flexibilní, rychle škálovatelná architektura

  • Známá uživatelská zkušenost, snížení potřeby rekvalifikace zaměstnanců

  • Sjednocený klient pro volání, zasílání zpráv, schůzky a týmovou spolupráci, který je použitelný ve všech typech zařízení

  • Kompatibilita s celým portfoliem telefonů, bran a videozařízení společnosti Cisco

  • Integrace se schůzkami, zasíláním zpráv a voláním Webex jako součást sady Webex, což umožňuje úžasné prostředí koncových zákazníků.