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Webex Callinginclut désormais une option d'instance cloud dédiée basée sur l'Cisco Unified Communications Managerarchitecture. L'instance dédiée est intégrée aux services de la plateforme Webex Webex Calling et en tire parti, afin de centraliser l'administration et de proposer des innovations cloud applicables, développées n'importe où sur la plateforme Webex, afin d'améliorer l'expérience d'appel. L'instance dédiée prend également en charge les anciens terminaux Cisco ou les intégrations existantes qui font partie de flux de travail commerciaux critiques.

Le module complémentaire Dedicated Instance pour Webex Calling inclut :

• Cisco Unified Communications Manager
• Messagerie instantanée et présence unifiées Cisco (facultatif, reportez-vous à la section Activation du service d' instance dédiée pour plus d'informations)
• Connexion Cisco Unified Unity
• Cisco Expressway
• Cluster multiple
• Cisco Emergency Responder(Région des Amériques uniquement)
• Édition Cisco Session Management (SME) (en option)

Une instance dédiée pour Webex Calling fournit un chemin de migration simplifié vers le cloud à partir d'un ancien PBX et de systèmes Unified Communications Manager locaux.

L'instance dédiée atténue les difficultés liées à la migration des appels d'entreprise vers le cloud :

Aucune interruption — L'instance dédiée possède les mêmes caractéristiques, fonctionnalités, expérience utilisateur et options d'intégration que celles proposées par Unified Communications Manager déployées sur site, y compris la prise en charge de Jabber et de l'application Webex. Cela permet une migration fluide vers le cloud, aucune formation d'utilisateur final ou d'administrateur n'étant requise pour les clients existants d'Unified Communications Manager. L'instance dédiée peut être connectée à des PBX tiers, ce qui permet aux nouveaux clients de Cisco de bénéficier d'un calendrier de migration flexible.

Personnalisation — Une instance privée dédiée pour chaque client permet un déploiement dans le cloud hautement personnalisable, ce qui permet de se différencier des autres offres d'appels dans le cloud du marché. Les API ouvertes de Dedicated Instance permettent des intégrations approfondies d'applications tierces, permettant ainsi aux clients de créer un environnement d'appel prenant en charge des flux de travail commerciaux uniques.

Sécurité sans faille — Avec Dedicated Instance, les clients ont accès à toutes les fonctionnalités de sécurité d'Unified Communications Manager pour les terminaux et les applications de communications unifiées, telles que les supports cryptés, le SRST sécurisé, l'enregistrement OTT sécurisé et l'utilisation de la MRA.

En outre, les clients ont accès à d'importantes fonctionnalités de sécurité physique, telles que la téléphonie à distance Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pour la connectivité du site en cas de panne des liaisons réseau Cisco Emergency Responder et le système Nomadic E911 pour permettre aux intervenants d'urgence de localiser les employés lorsqu'ils sont au bureau ou en mode de travail hybride. 

Retour sur investissement étendu : Dedicated Instance prend en charge les mêmes terminaux vocaux et vidéo que la version associée d'UC Manager, éliminant ainsi la nécessité d'actualiser tous les terminaux des clients lors de la migration vers le cloud et augmentant le retour sur investissement de ces actifs.

Basic Inter-Op : une instance dédiée est intégrée au routage Webex Calling des appels via la plateforme Webex. Les clients ont la possibilité de répartir les utilisateurs à la fois sur une instance dédiée et Webex Calling de les ajuster au fil du temps en fonction de leurs besoins commerciaux en matière d'appels dans le cloud.

Dimensionnement des applications de communication unifiée

Du point de vue des applications, le déploiement d'une instance dédiée est similaire au Unified CM déploiement sur site de Cisco, sauf que le matériel informatique et la gestion des machines virtuelles ne sont plus détenus et gérés par le client. Le dimensionnement des applications de communication unifiée est une fonction de l'équipe chargée des instances dédiées et ne dépend pas de la taille du déploiement sur site.

Dans cette section, le terme taille du cluster fait référence au nombre de serveurs de traitement des appels nécessaires pour prendre en charge le déploiement des clients. Un cluster se compose d'un nœud éditeur et de plusieurs nœuds d'abonnés qui fournissent des services tels que le provisioning (éditeur), le TFTP, la musique en attente (MOH) et le traitement des appels. Comme un cluster est limité par le nombre de nœuds de serveurs de traitement des appels, le nombre de nœuds du serveur de traitement des appels est le principal facteur qui détermine la taille d'un cluster. Un cluster d'instances dédiées entièrement déployé peut prendre en charge jusqu'à 8 serveurs de traitement des appels ou environ 50 000 appareils (version 14 et supérieure).

Le service de traitement des appels ne doit pas être activé sur d'autres nœuds (TFTP/MOH ou Publisher) en dehors des nœuds spécifiques que Cisco a activés dans le cluster.

Le nombre de Knowledge Workers et d'appareils Common Area, enregistré dans l'assistant de première configuration lors de l'activation du service (pour plus d'informations, voir Activer une instance dédiée), détermine le nombre de nœuds de traitement des appels déployés dans le cluster d'instances dédiées.

Le partenaire ou le client est responsable de la configuration du Unified CM cluster et doit être conscient des limites suivantes :

• 50 000 appareils configurés dans un cluster complet

• Un maximum de 160 000 utilisateurs finaux peuvent être configurés ou synchronisés via LDAP dans le cluster. Ces utilisateurs finaux peuvent être actifs sur le cluster ou inclus à des fins d'annuaire ou de découverte de services.

Messagerie instantanée et présence unifiées Cisco

Cisco Unified IM and Presence est une application UC optionnelle qui est gérée via l'option proposée dans FTSW. Reportez-vous à la section Activation du service d'instance dédiée pour plus d'informations. L'application Cisco Unified IM and Presence UC est installée en tant que nœud d'abonné pour les Unified CM clusters et le dimensionnement des clusters est une fonction de l'équipe chargée des instances dédiées.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connectionest installé dans le cadre de l' activation du service d'instance dédiée en fonction du nombre de Knowledge Workers indiqué pour une région donnée dans l'assistant de première configuration. Pour plus d'informations, voir Activer une instance dédiée.

Les partenaires ou les clients doivent contacter le support Cisco si l'intégration à O365 est requise, car celle-ci a un impact sur le dimensionnement de l'application. Pour plus d'informations, voir Support de niveau 1 pour les instances dédiées.

Autoroutes

Cisco Expressway-C et Cisco Expressway -E sont déployés dans le cadre de l'activation du service pour l'accès mobile et distant et les appels B2B (interentreprises). Les clients ont droit à 100 % de Knowledge Workers pour les licences MRA et à 5 % de Knowledge Worker pour les appels B2B.

L'équipe dédiée aux opérations des instances déploie la MRA pour 20 % de la licence Knowledge Worker au moment de l'activation et le client peut passer à 100 % de Knowledge Workers en fonction de sa consommation en soulevant un dossier auprès du support Cisco . Pour plus d'informations, voir Support de niveau 1 pour les instances dédiées.

Plusieurs clusters

La décision de déployer plusieurs Unified CM clusters dans une seule région d'instance dédiée est prise en fonction du nombre de Knowledge Workers et d'appareils communs affectés à cette région lors de l'activation des utilisateurs. Sur la base de ces chiffres, s'il est déterminé que plusieurs clusters sont requis, l'équipe Cisco les déploiera de manière appropriée. Le premier cluster de la région est activé dans les 48 heures suivant l'activation du service, tandis que les clusters suivants sont activés dans les 5 jours ouvrables.

Utilisez l'outil de dimensionnement des clusters d'instances dédiés pour déterminer le nombre de clusters auxquels vous avez droit dans chaque région sélectionnée. L' outil calcule le total des clusters autorisés pour chaque région.

Si votre déploiement prévu nécessite plus de clusters que le droit par défaut calculé, vous pouvez acheter des «   clusters d'instances Webex Calling dédiés supplémentaires ». Cela complète les directives existantes concernant la taille des clusters, selon lesquelles un cluster UCM entièrement déployé prend en charge environ 50 000 appareils.

Les instances supplémentaires achetées vous donnent accès à toutes les applications UC : Cisco Call Manager, Cisco IM&PCisco Unity Connection, Cisco Expressways et. Cisco Emergency Responder

L'instance dédiée A2Q est requise pour le provisionnement et l'activation de plusieurs clusters. Pour plus d'informations, reportez-vous au processus A2Q.

Après avoir acheté ce module complémentaire pour l'instance dédiée, vous pouvez demander à Cisco de créer les clusters supplémentaires en soumettant une demande de service Control Hub en utilisant l'option ci-dessous,

1. Connectez-vous à Control Hub.
2. Accédez à Appels > Instance dédiée > Demande de service.
3. Cliquez sur Raise Request et choisissez UC Application Management > Request Cluster Expansion.

Pour plus d'informations, consultez la section Comment faire une demande de service.

Lorsqu'il y a plus de trois clusters dans une région, le client doit fournir ses sous-réseaux réseau pour tous les clusters de cette région. Les sous-réseaux fournis par Cisco ne prennent en charge que trois clusters par région ; s'il est prévu d'en créer d' autres, il est recommandé de commencer par les sous-réseaux fournis par le client.

Édition Cisco Session Manager (SME)

Le client peut bénéficier d'un déploiement de Cisco Session Manager Edition (SME) s'il dispose de trois clusters déployés dans un cloud d'instances dédiées. L'avantage du déploiement d'une PME est que les services communs et la logique de routage des appels peuvent être centralisés. Les PME peuvent autoriser un accès commun à des services tels que les lignes SIP, les services de messagerie vocale et les ressources de conférence. SME permet également de créer un environnement multi-clusters en évitant de créer un réseau entièrement maillé entre les clusters pour les appels interclusters.

Figure : Déploiement d'un cluster PME à instance dédiée

Un seul cluster de PME peut être déployé dans toutes les régions pour aider un client multirégional. Le trafic de communication nœud à nœud et de réplication de base de données d'une PME passe par le backbone Cisco et non par le réseau client.

Si une PME doit être déployée pour un client, elle doit passer par un processus d'approbation par unité commerciale. Le responsable du compte responsable du client doit envoyer une demande d'approbation PME à l'expéditeur cucm-session-manager@cisco.com.

Nous sauvegardons toutes les applications de communications unifiées déployées sur une instance dédiée tous les soirs. Les 3 dernières sauvegardes sont enregistrées dans le centre de données. Les sauvegardes sont protégées par mot de passe et ne seront utilisées que pour restaurer l'application UC dans le cadre de la reprise après sinistre.

En cas de panne matérielle majeure si l'ensemble du cluster est en panne, le cluster peut être réinstallé et les données seront restaurées à partir de la sauvegarde DRS effectuée quotidiennement. En fonction de la taille de la base de données et des composants que vous choisissez de restaurer, le système peut être restauré avec la dernière sauvegarde valide connue.

Le service Dedicated Instance est disponible dans le monde entier et peut être commandé en tant que module complémentaire pour Webex Calling Flex Plan 3.0 auprès de partenaires dans certains pays. Consultez le guide de disponibilité mondial pour plus de détails.

L'instance dédiée prend en charge le même niveau de localisation que notre gestionnaire de communications unifiées sur site. Il prend en charge les tonalités des téléphones et des passerelles dans 82 pays, un portail d'autosoins en 50 langues et des clients dans plus de 30 langues.

L'instance dédiée offre la voie de migration la plus efficace vers le cloud pour les clients existants d'Unified Communications Manager, avec les principaux avantages suivants :

• Instance d'application d'appel dédiée hébergée et gérée par Cisco dans les datacenters Webex

• Plateforme d'appel personnalisable

• Architecture flexible et rapidement évolutive

• Une expérience utilisateur familière, qui réduit le besoin de reconversion des employés

• Client unifié pour les appels, la messagerie, les réunions et la collaboration en équipe, utilisable sur tous les types d'appareils

• Compatibilité avec la gamme complète de téléphones, passerelles et appareils vidéo de Cisco

• S'intègre aux réunions, à la messagerie et aux appels Webex dans le cadre de la suite Webex, offrant ainsi une expérience client de bout en bout exceptionnelle.