Vue d’ensemble

Webex Calling inclut désormais une option d’instance cloud dédiée basée sur l’architecture de Cisco Unified Communications Manager. L’instance dédiée est intégrée à Webex Calling et bénéficie des services de la plateforme Webex, pour apporter une administration centralisée ainsi que l’innovation cloud applicable, développée partout sur la plateforme Webex, afin d’améliorer l’expérience d’appel. L’instance dédiée prend également en charge les anciens points de terminaison Cisco, ou les intégrations existantes qui font partie des flux de travail critiques de l’entreprise.

Le module complémentaire  Instance dédiée pour Webex Calling inclut :

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (facultatif - Reportez-vous à Activation du service d'instance dédiée pour plus d'informations.)

  • Connexion à Cisco Unified Unity

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (région Amériques uniquement)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (facultatif)

Parcours de migration simple

L’instance dédiée à Webex Calling fournit un chemin de migration vers le cloud simplifié à partir d’un système PBX existant ainsi que des systèmes Unified Communications Manager sur site.

L’instance dédiée soulage les difficultés associées aux migrations d’appels d’entreprise vers le Cloud :

Aucune interruption  – L’instance dédiée a les mêmes caractéristiques, fonctionnalités, expérience utilisateur et options d’intégration prises en charge par Unified Communications Manager déployées sur site, y compris la prise en charge de Jabber et de l’application Webex. Cela crée une migration fluide vers le cloud sans qu'aucune formation d'utilisateur final ou d'administrateur ne soit requise pour les clients existants de Unified Communications Manager. L’instance dédiée peut être tronquée à des PBX tiers, permettant ainsi aux nouveaux clients Cisco un calendrier de migration flexible.

Personnalisation  – Une instance privée dédiée à chaque client permet un déploiement cloud hautement personnalisable, ce qui constitue une différenciation unique par rapport aux autres offres d’appels cloud du marché. Les API ouvertes de l’instance dédiée permettent des intégrations d’applications tierces profondes permettant aux clients de créer un environnement d’appel qui prend en charge des flux de travail professionnels uniques.

Sécurité sans compromis  – Grâce à l’instance dédiée, les clients ont accès à toutes les fonctionnalités de sécurité de Unified Communications Manager pour les terminaux et les applications UC, telles que les médias chiffrés, SRST sécurisé, l’utilisation de MRA pour l’enregistrement OTT sécurisé.

En outre, les clients ont accès à d’importantes fonctionnalités de sécurité physique telles que Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pour la connectivité du site en cas de panne des liens réseau et Cisco Emergency Responder et Nomadic E911 pour s’assurer que les employés peuvent être localisés par les services d’urgence lorsqu’ils se trouvent au bureau ou en mode de travail hybride. 

ROI étendu  – L’instance dédiée prend en charge les mêmes terminaux vocaux et vidéo que la version UC Manager associée, éliminant l’exigence d’actualiser tous les terminaux clients lors de la migration vers le Cloud et prolongeant le ROI de ces ressources.

Basic Inter-Op – Instance dédiée est intégrée à Webex Calling pour le routage des appels via la plateforme Webex. Les clients ont la flexibilité de distribuer les utilisateurs à la fois sur l’instance dédiée et Webex Calling, et d’ajuster au fil du temps si nécessaire pour répondre à leurs besoins professionnels en matière d’appels cloud.

Les clients qui répartissent les utilisateurs entre les plateformes bénéficieront de différentes fonctionnalités. Les fonctionnalités d’appel ne sont pas harmonisées entre l’instance dédiée et Webex Calling. Par exemple, les utilisateurs de Webex Calling ne peuvent pas faire partie d’un groupe de recherche sur l’instance dédiée.

Reportez-vous à la section Prise en charge des terminaux Cisco de la Matrice de compatibilité pour Cisco Unified Communications Manager et le service IM et Presence, pour les terminaux et périphériques pris en charge en fonction de la version de l'application UC.

Dimensionnement de l’instance dédiée

Dimensionnement des applications de communication unifiée

Un déploiement d'instance dédiée du point de vue de l'application est similaire au déploiement Unified CM sur site de Cisco, sauf que la gestion du matériel informatique et des machines virtuelles ne sont plus la propriété et la gestion par le client. Le dimensionnement des applications de communication unifiée est une fonction de l’équipe d’instance dédiée et ne dépend pas de la taille du déploiement sur site.

Dans cette section, le terme taille du cluster fait référence au nombre de serveurs de traitement d'appels requis pour prendre en charge le déploiement du client. Un cluster se compose d'un nœud éditeur et de plusieurs nœuds d'abonné qui exécutent des services, tels que la mise à disposition (éditeur), TFTP, la musique d'attente (MOH) et le traitement d'appel. Etant donné qu'un cluster est limité par le nombre de nœuds de serveur de traitement d'appels, le nombre de nœuds de serveur de traitement d'appels est le facteur principal dans la détermination de la taille d'un cluster. Un cluster Instance dédiée entièrement déployé peut prendre en charge jusqu'à 8 serveurs de traitement d'appels ou environ 50 000 périphériques (avec la version 14 et version plus récente).

Le service de traitement des appels ne doit pas être activé sur d’autres nœuds (TFTP/MOH ou Publisher) autres que les nœuds spécifiques que Cisco a activés dans le cluster.

Le nombre de travailleurs de la connaissance et de périphériques de zone commune, capturés dans l'assistant de configuration initiale lors de l'activation du service (pour plus d'informations, voir Activer l'instance dédiée), détermine le nombre de nœuds de traitement d'appels déployés dans le cluster Instance dédiée.

Le partenaire ou le client est responsable de la configuration du cluster Unified CM et doit connaître les limites suivantes :

  • 50 000 périphériques configurés dans un cluster de taille réelle

  • Un maximum de 160 000 utilisateurs finaux peuvent être configurés, ou synchronisés via LDAP, dans le cluster. Ces utilisateurs finaux peuvent être actifs sur le cluster ou inclus à des fins de détection de répertoire ou de service.

    Lorsqu'un client a des clusters d'instance dédiée déployés dans différentes régions d'instance dédiée, la signalisation SIP et les médias entre eux doivent traverser le réseau du client.

Cisco Unified IM et Presence

Cisco Unified IM and Presence est une application UC facultative qui est gérée par l'option fournie dans FTSW, reportez-vous à Activation du service d'instance dédiée pour plus d'informations. L'application Cisco Unified IM et Presence UC est installée en tant que nœud Abonné pour le cluster Unified CM et le dimensionnement du cluster est une fonction de l'équipe Instance dédiée.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection est installé dans le cadre de l'activation du service Instance dédiée en fonction du nombre de travailleurs du savoir fourni pour une région particulière dans l'Assistant de configuration initiale. Pour plus d’informations, voir Activer l’instance dédiée.

Les partenaires ou les clients doivent soumettre un cas à l’assistance Cisco s’il y a une exigence d’intégration O365, car l’intégration a un impact sur le dimensionnement de l’application. Pour plus d’informations, voir Support d’instance dédiée de niveau 1.

Expressways

Cisco Expressway-C et Cisco Expressway-E sont déployés dans le cadre de l'activation du service pour Mobile and Remote Access et l'appel B2B (Business-to-Business). Les clients ont droit à 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker pour les appels B2B.

L’équipe d’exploitation d’instance dédiée déploie MRA pour 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% travailleurs de la connaissance en fonction de la consommation en soumettant un dossier à l’assistance Cisco. Pour plus d’informations, voir Support d’instance dédiée de niveau 1.

Plusieurs clusters

La décision de déployer plusieurs clusters Unified CM dans une seule région d'instance dédiée est prise en fonction du nombre de travailleurs de la connaissance et de périphériques de zone commune affectés à cette région lors de l'activation des utilisateurs. Sur la base de ces numéros, s’il est déterminé qu’il y a plusieurs clusters requis, l’équipe Cisco les déploiera de manière appropriée. Le premier cluster de la région est activé dans les 48 heures suivant l'activation du service, tandis que les clusters suivants sont activés dans les 5 jours ouvrables.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Le client est éligible pour un déploiement Cisco Session Manager Edition (SME) lorsqu'il a trois clusters déployés dans le Cloud Instance dédiée. L'avantage d'un déploiement SME est que les services communs et la logique de routage des appels peuvent être centralisés. SME peut permettre un accès commun à des services tels que les troncs SIP, les services de messagerie vocale et les ressources de conférence. SME permet également à un environnement multi-clusters d’éviter de créer un réseau entièrement maillé entre les clusters pour les appels inter-clusters.

Graphique : Déploiement du cluster SME d’instance dédiée

Un seul cluster de PME peut être déployé dans toutes les régions pour soutenir un client multi-régions. Les communications de nœud à nœud et le trafic de réplication de la base de données pour une SME traversent la dorsale Cisco et non le réseau du client.

Si une PME doit être déployée pour un client, elle doit passer par un processus d'approbation de la business unit. Le chargé de compte responsable du client doit envoyer une demande d'approbation SME à l'adresse e-mail cucm-session-manager@cisco.com.

Sauvegarde des applications UC

Nous effectuons une sauvegarde de toutes les applications UC déployées dans Dedicated Instance chaque nuit. Les 3 dernières sauvegardes sont enregistrées dans le datacenter. Les sauvegardes sont protégées par mot de passe et ne seront utilisées que pour restaurer l'application UC dans le cadre de la reprise après sinistre.

En cas de panne matérielle majeure si l'ensemble du cluster est en panne, le cluster peut être réinstallé et les données seront restaurées à partir de la sauvegarde DRS effectuée quotidiennement. En fonction de la taille de la base de données et des composants que vous choisissez de restaurer, le système peut être restauré à la dernière sauvegarde de bonne qualité connue.

Il ne s'agit pas d'une stratégie de retour arrière de changement et vous n'aurez pas accès à ces sauvegardes.

Disponibilité de la solution

Le service d’instance dédiée est disponible dans le monde entier et peut être commandé en tant qu’add-on pour Webex Calling Flex Plan 3.0 par le biais de partenaires dans des pays spécifiques. Reportez-vous au Guide de disponibilité globale pour plus d'informations.

Instance dédiée prend en charge le même niveau de localisation que notre Unified Communications Manager sur site. Il prend en charge les tonalités des téléphones et des passerelles dans 82 pays, un portail d'aide en libre-service dans 50 langues et des clients dans plus de 30 langues.

Avantages

Instance dédiée offre le chemin de migration le plus efficace vers le cloud pour les clients existants de Unified Communications Manager, avec les principaux avantages suivants :

  • Instance d’application d’appel dédiée hébergée et exploitée par Cisco dans les centres de données Webex

  • Plateforme d’appel personnalisable

  • Architecture flexible et rapidement évolutive

  • Expérience utilisateur familière, réduisant le besoin de reconversion des collaborateurs

  • Client unifié pour les appels, la messagerie, les réunions et la collaboration d’équipe, utilisable sur tous les types d’appareils

  • Compatibilité avec la gamme complète de téléphones, passerelles et périphériques vidéo de Cisco

  • S’intègre aux réunions, à la messagerie et aux appels Webex dans le cadre de la suite Webex, permettant une expérience client exceptionnelle de bout en bout.