Aperçu

Webex Calling inclut à présent en option une instance cloud dédiée basée sur l’architecture UCM de Cisco (Cisco Unified Communications Manager). L’instance dédiée est intégrée à Webex Calling et bénéficie des services de la plateforme Webex, pour apporter une administration centralisée ainsi que l’innovation cloud applicable, développée partout sur la plateforme Webex, afin d’améliorer l’expérience d’appel. L’instance dédiée prend également en charge les anciens points de terminaison Cisco, ou les intégrations existantes qui font partie des flux de travail critiques de l’entreprise.

L’add-on d’instance dédiée pour Webex Calling inclut :

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (facultatif - Reportez-vous à Activation du service d'instance dédié e pour plus d'informations.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (région d’Amérique uniquement)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (facultatif)

Parcours de migration simple

L’instance dédiée Webex Calling fournit un chemin de migration simplifié à partir d’un système PBX hérité ainsi que des systèmes Unified Communications Manager sur site.

L’instance dédiée allège les problèmes liés aux migrations d’appel d’entreprise vers le Cloud :

Aucune interruption  – L’instance dédiée a les mêmes caractéristiques, fonctionnalités, expérience utilisateur et options d’intégration prises en charge par Unified Communications Manager déployées sur site, y compris la prise en charge de Jabber et de l’application Webex. Ceci crée une migration vers le Cloud sans qu’aucun utilisateur final ou formation d’administrateur ne soit nécessaire pour les clients Unified Communications Manager existants. L’instance dédiée peut être troncée vers des PBX tiers, permettant aux nouveaux clients Cisco une planification de migration flexible.

Personnalisation  – Une instance privée dédiée à chaque client permet un déploiement cloud hautement personnalisable, ce qui constitue une différenciation unique par rapport aux autres offres d’appels cloud du marché. Les API ouvertes d’instance dédiées permettent des intégrations d’applications tierces permettant aux clients de créer un environnement d’appel qui prend en charge des workflows professionnels uniques.

Sécurité sans compromis  – Grâce à l’instance dédiée, les clients ont accès à toutes les fonctionnalités de sécurité de Unified Communications Manager pour les terminaux et les applications UC, telles que les médias chiffrés, SRST sécurisé, l’utilisation de MRA pour l’enregistrement OTT sécurisé.

De plus, les clients ont accès à d’importantes fonctionnalités de sécurité physique telles que Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pour la connectivité du site dans le cas où les liens du réseau s’arrêtaient et Cisco Emergency Responder et Seant E911 pour assurer que les employés peuvent être localisés par les répondeurs d’urgence lorsqu’ils sont au bureau ou en mode de travail hybride. 

ROI étendu  – L’instance dédiée prend en charge les mêmes terminaux vocaux et vidéo que la version UC Manager associée, éliminant l’exigence d’actualiser tous les terminaux clients lors de la migration vers le Cloud et prolongeant le ROI de ces ressources.

Basic Inter-Op – Instance dédiée est intégrée à Webex Calling pour le routage des appels via la plateforme Webex. Les clients ont la flexibilité de distribuer des utilisateurs à la fois dans les instances dédiées et les Webex Calling et de régler au fil du temps pour répondre à leurs besoins professionnels d’appel sur le Cloud.

Les clients qui divisent les utilisateurs sur toutes les plateformes auront des fonctionnalités différentes. Les fonctionnalités d’appel ne sont pas prévues entre l’instance dédiée et Webex Calling. Par exemple, Webex Calling utilisateurs ne peuvent pas faire partie d’une groupe de recherche/groupe de distribution des appels sur une instance dédiée.

Reportez-vous à la section Prise en charge des terminaux Cisco de la Matrice de compatibilité pour Cisco Unified Communications Manager et le service IM et Presence, pour les terminaux et périphériques pris en charge en fonction de la version de l'application UC.

Dimensionnement de l’instance dédiée

Dimensionnement des applications de communication unifiée

Le déploiement d’une instance dédiée à partir d’une perspective d’application est similaire au déploiement Unified CM sur site de Cisco, sauf que le matériel informatique et la gestion du Machine virtuelle n’ont plus la propriété et la gestion du client. Le dimensionnement de l’application Unified Communication est une fonction de l’équipe d’instance dédiée et ne dépend pas de la taille du déploiement sur site.

Dans cette section, le terme taille du cluster se rapporte au nombre de serveurs de traitement d’appels requis pour prendre en charge le déploiement du client. Un cluster se compose d'un nœud éditeur et de plusieurs nœuds d'abonné qui exécutent des services, tels que la mise à disposition (éditeur), TFTP, la musique d'attente (MOH) et le traitement d'appel. Puisque, un cluster est limité par le nombre de nœuds du serveur de traitement d’appel, le nombre de nœuds du serveur de traitement d’appel est le facteur principal pour déterminer la taille d’un cluster. Un cluster Instance dédiée entièrement déployé peut prendre en charge jusqu'à 8 serveurs de traitement d'appels ou environ 50 000 périphériques (avec la version 14 et version plus récente).

Le service de traitement des appels ne doit pas être activé sur d’autres nœuds (TFTP/MOH ou Publisher) autres que les nœuds spécifiques que Cisco a activés dans le cluster.

Le nombre de travailleurs du savoir et de périphériques de la région, capturés dans l’assistant de première installation pendant l’activation du service (pour plus d’informations voir, Activer l’instancedédiée), détermine le nombre de nods de traitement d’appels déployés dans le cluster d’instance dédiée.

Le partenaire ou le client est responsable de la configuration du cluster Unified CM et doit connaître les limites suivantes :

  • 50 000 périphériques configurés dans un cluster plein format

  • Un maximum de 160 000 utilisateurs finaux peuvent être configurés, ou synchronisés par LDAP, dans le cluster. Ces utilisateurs finaux peuvent être actifs sur le cluster ou inclus pour des raisons de répertoire ou de découverte des services.

    Lorsqu’un client a des clusters d’instance dédiés déployés dans différentes régions d’instance dédiées, la signalisation SIP et le média entre eux doivent traverser le réseau du client.

Cisco Unified mi et Presence

Cisco Unified IM and Presence est une application UC facultative qui est gérée par l'option fournie dans FTSW, reportez-vous à Activation du service d'instance dédié e pour plus d'informations. L'application Cisco Unified IM et Presence UC est installée en tant que nœud Abonn é pour le cluster Unified CM et le dimensionnement du cluster est une fonction de l'équipe Instance dédiée.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection est installé dans le cadre de l’activation du service d’instance dédiée en fonction du nombre de travailleurs de connaissances fourni pour une région particulière dans l’assistant de première installation. Pour plus d’informations, voir Activer l’instance dédiée.

Les partenaires ou les clients doivent lever un cas avec l’assistance Cisco s’il existe une exigence d’intégration d’O365, car l’intégration a un impact sur la taille de l’application. Pour plus d’informations, voir Support d’instance dédiée de niveau 1.

Autoroutes

Cisco Expressway-C et Cisco Expressway-E sont déployés en tant qu’activation du service pour Mobile et Remote Access (Accès à distance) et L’appel B2B (Entreprise à Entreprise). Les clients ont droit à 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker pour les appels B2B.

L’équipe d’exploitation d’instance dédiée déploie MRA pour 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% travailleurs de la connaissance en fonction de la consommation en soumettant un dossier à l’assistance Cisco. Pour plus d’informations, voir Support d’instance dédiée de niveau 1.

Plusieurs clusters

La décision de déployer plusieurs clusters Unified CM dans une seule région d’instance dédiée est prise en fonction du nombre de travailleurs du savoir et des périphériques communs attribués à cette région au cours de l’activation des utilisateurs. En fonction de ces nombres, s’il est déterminé qu’il existe plusieurs clusters requis, l’équipe Cisco les déploiera de manière appropriée. Le premier cluster de la région est activé dans les 48 heures après l’activation du service, alors que les clusters suivants sont activés dans les 5 jours ou moins.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Les clients sont éligibles pour un déploiement Cisco Session Manager Edition (SME) lorsqu’ils ont trois clusters déployés dans le Cloud d’instance dédiée. L’avantage d’un déploiement SME est que les services communs et la logique d’acheminement des appels peuvent être centralisées. L’SME peut autoriser l’accès commun aux services tels que les troncs SIP, Messagerie vocale services et les ressources de conférence. SME permet également à un environnement multi-clusters d’éviter de créer un réseau entièrement maillé entre les clusters pour les appels inter-clusters.

Figure: Déploiement du cluster SME de l’instance dédiée

Un seul cluster de PME peut être déployé dans toutes les régions pour soutenir un client multi-régions. Les communications de nœud à nœud et le trafic de réplication de la base de données pour un SME traversent la dorsale (backbone) Cisco et non le réseau du client.

Si un SME doit être déployé pour un client, il doit passer par un processus d’approbation d’unité commerciale. Le gestionnaire de compte responsable du client doit envoyer une demande d’approbation de SME au gestionnaire de cucm-session-manager@cisco.com.

Sauvegarde des applications UC

Nous effectuons une sauvegarde de toutes les applications UC déployées dans Dedicated Instance chaque nuit. Les 3 dernières sauvegardes sont enregistrées dans le datacenter. Les sauvegardes sont protégées par mot de passe et ne seront utilisées que pour restaurer l'application UC dans le cadre de la reprise après sinistre.

En cas de panne matérielle majeure si l'ensemble du cluster est en panne, le cluster peut être réinstallé et les données seront restaurées à partir de la sauvegarde DRS effectuée quotidiennement. En fonction de la taille de la base de données et des composants que vous choisissez de restaurer, le système peut être restauré à la dernière sauvegarde de bonne qualité connue.

Il ne s'agit pas d'une stratégie de retour arrière de changement et vous n'aurez pas accès à ces sauvegardes.

Disponibilité de la solution

Le service d’instance dédiée est disponible à l’international et peut être commandé en tant qu’add-on Webex Calling Flex Plan 3.0 via des partenaires de certains pays spécifiques. Voir le Guide de disponibilité globale pour plus de détails.

L’instance dédiée prend en charge le même niveau de localisation que notre Unified Communications Manager sur site. Il prend en charge les tonalités du téléphone et des passerelles dans 82 pays, un portail self-care en 50 langues et des clients dans plus de 30 langues.

Avantages

L’instance dédiée offre le chemin de migration le plus efficace vers le Cloud pour les clients Unified Communications Manager existants, avec les principaux avantages suivants :

  • Instance d’application d’appel dédiée hébergée et gérée par Cisco dans les centres de données Webex

  • Plateforme d’appel personnalisable

  • Architecture flexible et rapide

  • Expérience utilisateur familière, réduire le besoin de re former les employés

  • Client unifié pour l’appel, la messagerie, les réunions et la collaboration d’équipe qui est utilisable sur tous les types de périphériques

  • Compatibilité avec l’intégralité du portefeuille de téléphones, passerelles et périphériques vidéo de Cisco

  • S’intègre aux réunions, à la messagerie et aux appels Webex dans le cadre de la suite Webex, permettant à un client de vivre une expérience exceptionnelle de bout en bout.